Obnovení počítače pomocí aplikace SupportAssist OS Recovery

Když se počítači nedaří spustit operační systém ani po opakování pokusu, automaticky se spustí aplikace SupportAssist OS Recovery. Prostředí pro obnovení umožňuje diagnostikovat problémy s hardwarem, opravit počítač, zálohovat soubory nebo obnovit počítač do továrního nastavení.

Pokud v počítači nemáte nainstalovanou aplikaci SupportAssist, informace o její instalaci najdete v uživatelské příručce k aplikaci SupportAssist OS Recovery.

Pokud váš počítač nepodporuje aplikaci SupportAssist OS Recovery, můžete si stáhnout bitovou kopii pro obnovení operačního systému. Zjistěte, jak stáhnout a používat bitovou kopii Dell pro obnovení operačního systému Microsoft Windows.

Aplikace SupportAssist OS Recovery nabízí různé možnosti obnovení počítače podle daného scénáře.

Důležité: Pokud je bitová kopie pro obnovení na pevném disku poškozena nebo odstraněna, počítač nespustí prostředí pro obnovení. Novější počítače Dell podporují funkci BIOSConnect, která umožňuje obnovit bitovou kopii pro obnovení na pevném disku. Přečtěte si další informace o používání funkce BIOSConnect k obnovení oddílu SupportAssist OS Recovery.

• SupportAssist OS Recovery Cloud Restore (doporučeno): Tato možnost stáhne a nainstaluje nejnovější verzi operačního systému do vašeho počítače Dell.
  Požadavky:
  • Aktivní připojení k internetu
  • Jednotka USB s kapacitou 16 GB
• SupportAssist OS Recovery Local Restore: Tato možnost obnoví počítač z bitové kopie pro obnovení uložené na pevném disku počítače.
• Dell BIOS Connect: Funkce Dell BIOSConnect pomáhá obnovit bitovou kopii pro obnovení na pevném disku v případě, že je oddíl pro obnovení poškozený nebo odstraněn. Přečtěte si další informace o používání funkce BIOSConnect k obnovení oddílu SupportAssist OS Recovery.

1. krok

1. Zapněte nebo restartujte počítač.
2. Po zobrazení loga Dell opakovaným stisknutím klávesy F12 otevřete jednorázovou spouštěcí nabídku. V nabídce se zobrazí dostupné možnosti spuštění.
   POZNÁMKA: Pokud budete vyčkávat příliš dlouho, načte se operační systém. Restartujte počítač a zkuste to znovu.
3. Vyberte možnost SupportAssist OS Recovery a poté stiskněte Enter.
   POZNÁMKA: Aplikace SupportAssist OS Recovery musí být povolena v systému BIOS.

Obrázek 1: Jednorázová spouštěcí nabídka s možností spuštění aplikace SupportAssist OS Recovery. Obrázek je pouze v angličtině.

2. krok

1. Počítač se spustí do prostředí SupportAssist OS Recovery.
2. Na panelu Reset vyberte možnost Start Reset.

Obrázek 2: Hlavní nabídka aplikace SupportAssist OS Recovery. Obrázek je pouze v angličtině.

3. krok

Načte se aplikace SupportAssist OS Recovery a ve výchozím nastavení vám na základě stavu počítače doporučí nejlepší možnost obnovení.

Reset to Factory Settings: Tato možnost obnoví původní operační systém a software nainstalovaný ve výrobě. Místní bitová kopie pro obnovení je k dispozici pouze na spotřebitelských platformách, jako jsou produkty Alienware, Inspiron, Vostro a XPS.

Reset and update: Tato možnost používá obnovení z cloudu. Stáhne a nainstaluje nejnovější operační systém a vyžaduje aktivní připojení k internetu.

1. Vyberte možnost obnovení a klikněte na tlačítko Next.

Obrázek 3: Možnosti obnovení v aplikaci SupportAssist OS Recovery. Obrázek je pouze v angličtině.

4. krok

Proces obnovení v aplikaci SupportAssist OS Recovery nabízí možnost zálohovat soubory.

1. Chcete-li před obnovením počítače zálohovat svá data a osobní soubory, vyberte možnost Yes, give access and transfer my settings data. Přijměte také licenční podmínky pro software společnosti Microsoft a klikněte na tlačítko Další. Postupujte podle pokynů na obrazovce a dokončete proces zálohování dat.
2. Pokud nechcete zálohovat soubory, vyberte možnost Ne, nepřeneste moje nastavení a data a klikněte na tlačítko Další.

Obrázek 4: Možnost zálohování dat během procesu obnovení v aplikaci SupportAssist OS Recovery. Obrázek je pouze v angličtině.

5. krok

1. Pokud se rozhodnete neprovedení zálohy dat, zobrazí se stránka Confirm your reset s oznámením, že proces resetování trvale odstraní všechna data a osobní soubory. Vyberte možnost "I understand that the reset will delete all my system data and personal files".
2. Z rozevíracího dialogového okna vyberte důvod obnovení a klikněte na tlačítko Další.

Obrázek 5: Vyberte důvod resetování v aplikaci SupportAssist OS Recovery. Obrázek je pouze v angličtině.

3. Zobrazí se varování, že všechna systémová data a osobní soubory budou odstraněny. Vyberte možnost Yes, Continue.

Obrázek 6: Výstraha před ztrátou dat před obnovením počítače v aplikaci SupportAssist OS Recovery. Obrázek je pouze v angličtině.

6. krok

Zahájí se proces obnovení a ukazatel průběhu zobrazí různé fáze a zbývající čas.

Obrázek 7: Průběh procesu obnovení v aplikaci SupportAssist OS Recovery. Obrázek je pouze v angličtině.

7. krok

1. Po dokončení procesu obnovení se zobrazí zpráva s informacemi o úspěšném resetování a budete přesměrováni na obrazovku s návodem k procesu obnovení.

Obrázek 8: Dokončení procesu obnovení v aplikaci SupportAssist OS Recovery. Obrázek je pouze v angličtině.

2. Na obrazovce Recovery process guide odeberte jednotku USB (pokud byl proces obnovení zahájen pomocí média USB pro obnovení) a klikněte na tlačítko Restart.

Obrázek 9: Obrazovka Recovery process guide v aplikaci SupportAssist OS Recovery. Obrázek je pouze v angličtině.

8. krok

1. Počítač se několikrát restartuje a spustí se postup prvotního nastavení systému Windows. Dokončete postup prvotního nastavení podle pokynů na obrazovce.

Obrázek 10: Přenos obrazovky systémových dat a nastavení. Obrázek je pouze v angličtině.

Obrázek 11: Obrazovka Licenční smlouvy s koncovým uživatelem systému Windows. Obrázek je pouze v angličtině.

2. Po přihlášení do systému Windows se zobrazí aplikace SupportAssist Recovery Assistant, která vám pomůže s instalací nejnovějších aktualizací systému Windows a Dell. Nainstaluje také software Dell instalovaný výrobcem a obnoví zálohované soubory, pokud jste je vytvořili pomocí funkce zálohování v aplikaci SupportAssist OS Recovery.

Obrázek 12: Při prvním spuštění se načte aplikace SupportAssist Recovery Assistant. Obrázek je pouze v angličtině.

Pokyny k odstraňování problémů a další informace ohledně aplikace SupportAssist OS Recovery najdete v článku Uživatelská příručka k aplikaci SupportAssist OS Recovery.

Často kladené dotazy

Jak povolit aplikaci SupportAssist OS Recovery v systému BIOS?

Povolení aplikace SupportAssist OS Recovery v systému BIOS:

1. Zapněte nebo restartujte počítač.
2. Jakmile se zobrazí obrazovka s logem Dell, několikrát za sebou stiskněte klávesu F2 a přejděte do nastavení systému BIOS.
3. Přejděte do nabídky SupportAssist System Resolution nebo SupportAssist podle verze systému BIOS.
4. Přejděte na možnost SupportAssist OS Recovery.
5. Kliknutím na zaškrtávací políčko povolte nástroj SupportAssist OS Recovery nebo SupportAssist podle verze systému BIOS.
6. Uložte a ukončete systém BIOS.
7. Počítač se restartuje.

Jak změnit nastavení prahové hodnoty spuštění aplikace SupportAssist OS Recovery v systému BIOS?

Ve výchozím nastavení je počítač nakonfigurovaný na spuštění aplikace SupportAssist OS Recovery po dvou neúspěšných pokusech o spuštění systému za sebou. Změna nastavení v systému BIOS:

1. Zapněte nebo restartujte počítač.
2. Jakmile se zobrazí obrazovka s logem Dell, několikrát za sebou stiskněte klávesu F2 a přejděte do nastavení systému BIOS.
3. Přejděte do nabídky SupportAssist System Resolution nebo SupportAssist podle verze systému BIOS.
4. Přejděte do nabídky SupportAssist OS Recovery nebo SupportAssist podle verze systému BIOS.
5. V části Dell Auto OS Recovery Threshold vyberte počet neúspěšných pokusů o spuštění systému, po kterých se má automaticky spustit aplikace SupportAssist OS Recovery.
6. Uložte a ukončete systém BIOS.
7. Počítač se restartuje.

Jak používat cloudové obnovení v aplikaci SupportAssist OS Recovery verze 4.0?

Aplikace SupportAssist OS Recovery verze 4.0 podporuje cloudové obnovení pomocí média USB pro obnovení.

Chcete-li obnovit počítač Dell pomocí možnosti SupportAssist OS Recovery Cloud, je nutné vytvořit médium USB pro obnovení pomocí nástroje Dell OS Recovery Tool. Toto médium USB pro obnovení vytvoříte podle kroků níže:

1. krok

Stáhněte si a nainstalujte nástroj Dell OS Recovery Tool.

1. Přejděte na adresu https://www.dell.com/support/osrecovery.
2. Klikněte na možnost Stáhněte si nástroj OS Recovery Tool a uložte soubor do počítače.
3. Přejděte do umístění, kam byl stažený soubor uložen.
4. Dvakrát klikněte na stažený instalační soubor nástroje Dell OS Recovery Tool.
5. Postupujte podle pokynů na obrazovce a dokončete proces instalace.

Obrázek 13: Stránka pro stažení nástroje Dell OS Recovery Tool. Obrázek je pouze v angličtině.

---

2. krok

Určete počítač Dell pomocí výrobního čísla nebo kódu Express Service Code v nástroji Dell OS Recovery Tool.

POZNÁMKA: Nástroj Dell OS Recovery Tool vám umožní stáhnout bitovou kopii pro obnovení operačního systému Microsoft Windows nebo Ubuntu, který byl na vašem počítači Dell předinstalován.

1. Stahujete bitovou kopii pro obnovení pomocí stejného počítače Dell? Vyberte možnost This computer.
2. Používáte jiný funkční počítač? Zadejte výrobní číslo nebo kód Express Service Code počítače Dell a klikněte na ikonu hledání (lupa).
3. Po určení počítače Dell klikněte na tlačítko Next.

POZNÁMKA: Pokud není výrobní číslo počítače Dell rozpoznáno, obraťte se na technickou podporu společnosti Dell.

Obrázek 14: Identifikujte počítač Dell v nástroji Dell OS Recovery Tool. Obrázek je pouze v angličtině.

---

3. krok

VÝSTRAHA: Společnost Dell Technologies důrazně doporučuje zálohovat všechna důležitá data z jednotky USB flash. Nástroj Dell OS Recovery Tool naformátuje USB flash disk a veškerá data na něm budou trvale smazána.

1. Vložte USB flash disk s alespoň 16 GB volného místa.
2. Vyberte vloženou jednotku z rozbalovací nabídky USB Drive.
3. Zaškrtněte pole vedle věty I understand that the selected drive will be reformatted and existing data will be deleted.
4. Klikněte na tlačítko Download.

Obrázek 15: V nástroji Dell OS Recovery Tool vyberte jednotku USB. Obrázek je pouze v angličtině.

---

4. krok

Nástroj Dell OS Recovery Tool stáhne požadované soubory a zkopíruje je na jednotku USB.

Obrázek 18: Průběh stahování v nástroji Dell OS Recovery Tool. Obrázek je pouze v angličtině.

---

5. krok

Na obrazovce Recovery Process Guide odpojte jednotku USB a klikněte na tlačítko Close.

Obrázek 17: Obrazovka Recovery Process Guide v nástroji Dell OS Recovery Tool. Obrázek je pouze v angličtině.

---

6. krok

Spusťte médium USB pro obnovení.

1. Připojte médium USB pro obnovení k počítači.
2. Zapněte nebo restartujte počítač.
3. Po zobrazení obrazovky s logem Dell opakovaným stisknutím klávesy F12 otevřete jednorázovou spouštěcí nabídku.
4. V nabídce spuštění vyberte ze seznamu jednotku USB.
5. Stisknutím klávesy Enter spusťte jednotku USB.

Obrázek 18: Možnost spuštění jednotky USB v jednorázové spouštěcí nabídce. Obrázek je pouze v angličtině.

3. Počítač se spustí do prostředí SupportAssist OS Recovery.
4. Na panelu Reset vyberte možnost Start Reset.

Obrázek 19: Hlavní nabídka v prostředí SupportAssist OS Recovery. Obrázek je pouze v angličtině.

---

7. krok

Načte se aplikace SupportAssist OS Recovery a ve výchozím nastavení vám na základě stavu počítače doporučí nejlepší možnost obnovení.

Obnovení továrního nastavení: Tato možnost obnoví původní operační systém a software nainstalovaný ve výrobě. Místní bitová kopie pro obnovení je k dispozici pouze na spotřebitelských platformách, jako jsou produkty Alienware, Inspiron, Vostro a XPS.

Obnovení a aktualizace: Tato možnost používá obnovení z cloudu. Stáhne a nainstaluje nejnovější operační systém a vyžaduje aktivní připojení k internetu.

POZNÁMKA: Možnost Cloud Restore stáhne nejnovější verzi operačního systému, který byl v počítači Dell předinstalován.

---

1. Vyberte možnost obnovení a klikněte na tlačítko Next.

Obrázek 20: Možnosti resetování v aplikaci SupportAssist OS Recovery verze 4.0. Obrázek je pouze v angličtině.

---

8. krok

Proces obnovení v aplikaci SupportAssist OS Recovery nabízí možnost zálohovat soubory.

1. Chcete-li před obnovením počítače zálohovat svá data a osobní soubory, vyberte možnost Yes, give access and transfer my settings data. Přijměte také licenční podmínky pro software společnosti Microsoft a klikněte na tlačítko Další. Postupujte podle pokynů na obrazovce a dokončete proces zálohování dat.
2. Pokud nechcete zálohovat soubory, vyberte možnost Ne, nepřeneste moje nastavení a data a klikněte na tlačítko Další.

Obrázek 21: Možnost zálohování dat během procesu obnovení v aplikaci SupportAssist OS Recovery. Obrázek je pouze v angličtině.

---

9. krok

1. Pokud se rozhodnete neprovedení zálohy dat, zobrazí se stránka Confirm your reset s oznámením, že proces resetování trvale odstraní všechna data a osobní soubory. Vyberte možnost "I understand that the reset will delete all my system data and personal files".
2. Z rozevíracího dialogového okna vyberte důvod obnovení a klikněte na tlačítko Další.

Obrázek 22: Vyberte důvod resetování v aplikaci SupportAssist OS Recovery. Obrázek je pouze v angličtině.

3. Zobrazí se varování, že všechna systémová data a osobní soubory budou odstraněny. Vyberte možnost Yes, Continue.

Obrázek 23: Výstraha před ztrátou dat před obnovením počítače v aplikaci SupportAssist OS Recovery. Obrázek je pouze v angličtině.

---

10. krok

Zahájí se proces obnovení a ukazatel průběhu zobrazí různé fáze a zbývající čas.

Obrázek 24: Průběh procesu obnovení v aplikaci SupportAssist OS Recovery. Obrázek je pouze v angličtině.

---

11. krok

1. Po dokončení procesu obnovení se zobrazí zpráva s informacemi o úspěšném resetování a budete přesměrováni na obrazovku s návodem k procesu obnovení.

Obrázek 25: Dokončení procesu obnovení v aplikaci SupportAssist OS Recovery. Obrázek je pouze v angličtině.

2. Na obrazovce Recovery process guide odeberte jednotku USB (pokud byl proces obnovení zahájen pomocí média USB pro obnovení) a klikněte na tlačítko Restart.

Obrázek 26: Obrazovka Recovery process guide v aplikaci SupportAssist OS Recovery. Obrázek je pouze v angličtině.

---

12. krok

1. Počítač se několikrát restartuje a spustí se postup prvotního nastavení systému Windows. Dokončete postup prvotního nastavení podle pokynů na obrazovce.

Obrázek 27: Přenos obrazovky systémových dat a nastavení. Obrázek je pouze v angličtině.

Obrázek 28: Obrazovka Licenční smlouvy s koncovým uživatelem systému Windows. Obrázek je pouze v angličtině.

2. Po přihlášení do systému Windows se zobrazí aplikace SupportAssist Recovery Assistant, která vám pomůže s instalací nejnovějších aktualizací systému Windows a Dell. Nainstaluje také software Dell instalovaný výrobcem a obnoví zálohované soubory, pokud jste je vytvořili pomocí funkce zálohování v aplikaci SupportAssist OS Recovery.

Obrázek 29: Při prvním spuštění se načte aplikace SupportAssist Recovery Assistant. Obrázek je pouze v angličtině.

Pokyny k odstraňování problémů a další informace ohledně aplikace SupportAssist OS Recovery najdete v článku Uživatelská příručka k aplikaci SupportAssist OS Recovery.

Doporučené články

Zde je několik doporučených článků týkajících se tohoto tématu, které by vás mohly zajímat.

• Instalace nástroje SupportAssist OS Recovery Tools prostřednictvím aplikace SupportAssist se nezdaří
• Jak stáhnout a používat bitovou kopii Dell pro obnovení operačního systému
• Používání funkce BIOSConnect k obnovení oddílu aplikace SupportAssist OS Recovery.
• Postup stažení a použití bitové kopie společnosti Dell pro obnovení operačního systému v systému Ubuntu nebo Linux
• Jak vytvořit a používat jednotku USB s aplikací Dell Recovery and Restore