Ztráta dat v důsledku instalace nástroje SupportAssist OS Recovery
Summary: Aplikace SupportAssist for Home PCs a SupportAssist OS Recovery (SAOS) nedávno spustila novou funkci, která umožňuje instalovat aplikaci SAOS na počítače uživatelů, které se kvalifikují prostřednictvím aplikace SA 3.9. Někteří zákazníci v důsledku tohoto problému kontaktovali podporu ohledně ztráty dat na jejich počítačích, protože oddíly, kde se data nacházela, jsou nyní nedostupné. ...
Symptoms
Zde naleznete další informace o aplikaci SupportAssist a jejích funkcích .
V této situaci se můžete setkat s problémy, kdy se v Průzkumníkovi zobrazují oddíly s písmenem jednotky, ale když na ně kliknete, operační systém vás vyzve k formátování oddílu.
Dále dochází k situaci, kdy se v nabídce Správa disků zobrazí oddíl bez přiřazeného písmene jednotky nebo jako nepřiřazené místo.
Cause
Proces rozdělování vyžaduje zmenšení místa na disku o 1 GB, aby se vytvořil oddíl Dell Support, kde se bude nacházet záchranný operační systém SupportAssist OS Recovery. Proces rozdělování může být zdlouhavý v případě pomalých otáčejících se disků nebo velkých objemů dat. Vzhledem k délce procesu se může zdát, že se nezdařil, ale nezastavujte jej ani neopouštějte.
Když dojde k ukončení procesu před dokončením, nemusí rozdělovací software zanést změny do tabulky oddílů. To bude mít za následek výše uvedené příznaky.
Resolution
Testování provedené nástrojem SupportAssist OS Recovery ukázalo, že postup opravy v nástroji SupportAssist OS Recovery lze ve většině případů použít k opravě tabulky oddílů.
Vytvořte podle těchto kroků záchrannou jednotku USB:
- Přejděte do části OSRI na webu podpory společnosti Dell .
- Stáhněte nástroj Dell OSRI.
- Podle pokynů na obrazovce vytvořte spouštěcí USB klíč.
- Vložte USB klíč do dotčeného systému.
- Restartujte jej a stiskněte klávesu F12.
- Vyberte USB klíč vložený do systému.
- Po spuštění nástroje SuppportAssist OS Recovery se zobrazí výukový program.
- Ukončete jej a klikněte na dlaždici opravy na domovské stránce.
- Postupujte podle pokynů na obrazovce a na konci procesu proveďte restart a vraťte se zpět do hlavního operačního systému.
- V hlavním operačním systému bude nutné přidělit oddílu písmeno jednotky, abyste k němu znovu získali přístup.
- K tomu budete muset otevřít nabídku Správa disků (obrázek 1 [pouze v angličtině]).
(Obrázek 1: Správa disků v nabídce Start systému Windows) - Vyhledejte chybějící datový svazek bez písmena jednotky (obrázek 2 [pouze v angličtině]).
(Obrázek 2: Svazek bez přiřazeného písmena jednotky) - Klikněte pravým tlačítkem na svazek a vyberte v nabídce položku Změnit písmeno jednotky a cestu (obrázek 3 [pouze v angličtině]).
(Obrázek 3: Položka nabídky Změnit písmeno jednotky a cestu) - Vyberte možnost Písmeno jednotky a potvrďte výběr kliknutím na OK (obrázek 4 [pouze v angličtině]).
(Obrázek 4: Potvrzení ručně přiřazeného písmena jednotky) - Poté se písmeno jednotky zobrazí v okně Správa disků (obrázek 5 [pouze v angličtině]).
(Obrázek 5: Písmeno jednotky svazku je znovu vidět v okně Správa disků) - Obnovený svazek je také dostupný v Průzkumníkovi souborů (obrázek 6 [pouze v angličtině]).
(Obrázek 6: Svazek je znovu v Průzkumníkovi souborů) - Otevřete jednotku pod novým písmenem a ověřte, zda jsou data viditelná.