Das Ethernet-Netzwerk funktioniert nicht auf den Dockingstationen Dell WD19S, WD19DCS und WD22TB4

Summary: Der folgende Artikel enthält Informationen zu einem Ethernet-Netzwerkproblem auf einigen Dell USB-Typ-C-Dockingstationen. Dies geschieht auf den Docks Dell WD19S, WD19DCS und WD22TB4.

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Symptoms

Ethernet-Controller-Treiber fehlt im Device Manager für die Dockingstationen WD19S, WD19DCS und WD22TB4 von Dell

 

NutzerInnen von Mobilgeräten wie Laptops und Tablets können feststellen, dass die Ethernet-Netzwerkverbindung abbricht, wenn sie eine Verbindung zu einem der folgenden Dell Docks herstellen:

  • Dell Dockingstation (WD19S)
  • Dell Performance Dock (WD19DCS)
  • Dell Thunderbolt Dock (WD22TB4)

Das Geräte-Manager-Dienstprogramm listet das LAN-Gerät (Local Area Network) auf Laptops und Tablets mit Windows-Betriebssystem nicht auf: (Realtek Gigabit Ethernet (GBE)-Controller) )

Tabelle 1: Defekte und funktionierende Beispiele aus dem Device Manager
Dock-Ethernet-Controller fehlt Dock Ethernet Controller vorhanden
Ethernet-LAN-Controller fehlt im Geräte-Manager
Abbildung 1		 Ethernet-LAN-Controller im Geräte-Manager vorhanden
Abbildung 2

Cause

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Resolution

Hinweis: Sie müssen über Administratorrechte auf dem betroffenen Produkt verfügen, um Änderungen am Betriebssystem vorzunehmen oder Software zu aktualisieren.
 
Warnung: Das Herunterladen und Installieren von von Dell entwickelten Treibern oder Software von Drittanbietern oder unbekannten Quellen kann dazu führen, dass der Laptop, das Tablet oder das Gerät nicht ordnungsgemäß funktioniert. Dies kann dazu führen, dass der Laptop oder das Tablet abstürzt oder das Betriebssystem nicht startet. In einigen seltenen Fällen kann es das Gerät mit Viren, Trojanern oder anderer bösartiger Software infizieren.
 
Hinweis: Verwenden Sie keinen Ethernet-USB-Adapter, während Sie diese Anweisungen befolgen. Schließen Sie neben der Dockingstation keine zweite Netzwerkschnittstelle an den Laptop an. Dies kann dazu führen, dass der Updatetreiber nicht installiert werden kann.
 

  1. Das Ausführen des neuesten Realtek USB-Ethernet-Firmwareupdates auf dem Gerät löst das Problem. Gehen Sie wie folgt vor, um das neueste Firmware-Dienstprogramm herunterzuladen und zu installieren:

    1. Navigieren Sie zur Treiberseite für die entsprechende Dockingstation:

    2. Wählen Sie das Betriebssystem aus, das auf dem Dell Laptop oder Tablet ausgeführt wird.

    3. Behalten Sie unter Kategorie den Wert Alle bei.

    4. Suchen Sie das neueste Firmware-Dienstprogramm für den Realtek USB-GBE-Ethernet-Controller. (Version 1.2, A02.)

    5. Klicken Sie auf Herunterladen und speichern Sie die Datei auf Ihrem Laptop oder Tablet.

    6. Öffnen Sie den Datei-Explorer und navigieren Sie zum Download-Ordner, in dem die heruntergeladene Datei gespeichert ist.

    7. Extrahieren Sie die Download- DellFW_UPGRADE_UTILITY_v1.2.zip Setup-Datei und befolgen Sie die Anweisungen in der heruntergeladenen Installationsdatei für das Dell Dock LAN-Reparaturtool guide_v1.2.pdf , um den Installationsvorgang abzuschließen.

Hinweis: Befolgen Sie die folgenden Anweisungen, wenn nach der Erstinstallation der Firmware Probleme auftreten:

  1. Trennen Sie das USB-Typ-C-Dockingkabel vom Laptop oder Mobilgerät. (Trennen Sie den Netzadapter nicht von der Dockingstation.)

  2. Warten Sie nach dem Trennen des Docking-Kabels mindestens 15 Sekunden , bevor Sie mit Schritt 3 fortfahren.

  3. Schließen Sie das Dockingkabel wieder an den Laptop oder das Mobilgerät an.

  4. Öffnen Sie den Geräte-Manager über die Suchfunktion des Startmenüs.

  5. Wird das Ethernet-Gerät von der Dockingstation im Fenster "Geräte-Manager" angezeigt?

    • Nein, sie ist nicht sichtbar. Wiederholen Sie die Schritte 1 bis 3.

    • Ja, es ist sichtbar. Wiederholen Sie das Firmwareupdate.

Affected Products

Dell Performance Dock – WD19DCS, Dell Dock – WD19S, Dell Thunderbolt Dock – WD22TB4
Article Properties
Article Number: 000219827
Article Type: Solution
Last Modified: 13 Jun 2024
Version:  11
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