Ethernet-netwerk werkt niet op de Dell WD19S, WD19DCS en WD22TB4 docks

Summary: Het volgende artikel bevat informatie over een Ethernet-netwerkprobleem op sommige Dell USB Type-C docks. Dit gebeurt op de Dell WD19S, WD19DCS en WD22TB4 docks.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Driver voor ethernetcontroller ontbreekt in Apparaatbeheer voor de WD19S, WD19DCS en WD22TB4 Dell dockingstations

 

Gebruikers van mobiele apparaten zoals laptops en tablets kunnen te maken krijgen met een Ethernet-netwerkverbinding wanneer ze verbinding maken met een van de volgende Dell dockingstations:

  • Dell dockingstation (WD19S)
  • Dell Performance dockingstation (WD19DCS)
  • Dell Thunderbolt Dock (WD22TB4)

Het hulpprogramma Apparaatbeheer vermeldt niet het LAN-apparaat (Local Area Network) op laptops en tablets met het Windows-besturingssysteem: (Realtek Gigabit Ethernet (GBE)-reekscontroller)

Tabel 1: Defecte en werkende voorbeelden uit Device Manager
Dock-ethernetcontroller ontbreekt Dock-ethernetcontroller aanwezig
Ethernet LAN-controller ontbreekt in Apparaatbeheer
Figuur 1		 Ethernet LAN-controller aanwezig in Apparaatbeheer
Figuur 2

Cause

Dit gedeelte is niet relevant voor dit artikel.

Resolution

Opmerking: U moet over beheerdersrechten op het betreffende product beschikken om wijzigingen in het besturingssysteem aan te brengen of software bij te werken.
 
Waarschuwing: Het downloaden en installeren van door Dell ontwikkelde drivers of software van derden of onbekende bronnen kan ertoe leiden dat de laptop, tablet of het apparaat niet goed werkt. Het kan ervoor zorgen dat de laptop of tablet crasht of niet opstart naar het besturingssysteem. In sommige zeldzame gevallen kan het het apparaat infecteren met virussen, Trojaanse paarden of andere schadelijke software.
 
Opmerking: Gebruik geen Ethernet USB-adapter terwijl u deze instructies volgt. Sluit geen tweede netwerkinterface aan op de laptop naast het dockingstation. Dit kan ertoe leiden dat de updatedriver niet kan worden geïnstalleerd.
 

  1. Het probleem kan worden opgelost door de nieuwste Realtek USB Ethernet firmware-update op het apparaat uit te voeren. Volg de onderstaande stappen om het nieuwste firmwarehulpprogramma te downloaden en te installeren:

    1. Ga naar de driverpagina voor het juiste dockingstation:

    2. Selecteer het besturingssysteem dat op de Dell laptop of tablet wordt uitgevoerd.

    3. Laat het onder Categorie staan als Alle.

    4. Zoek het nieuwste Realtek USB GBE Ethernet Controller Firmware Utility. (Versie 1.2, A02.)

    5. Klik op Downloaden en sla het bestand op uw laptop of tablet op.

    6. Open Verkenner en blader naar de downloadmap waar het downloadbestand wordt opgeslagen.

    7. Pak het download- DellFW_UPGRADE_UTILITY_v1.2.zip installatiebestand uit en volg de instructies in het gedownloade installatiebestand van Dell Dock LAN Repair Tool guide_v1.2.pdf om het installatieproces te voltooien.

Opmerking: Doorloop de volgende instructies als u problemen ondervindt na de eerste installatie van de firmware:

  1. Koppel de USB Type-C-dockingkabel los van de laptop of het mobiele apparaat. (Verwijder de voedingsadapter niet uit het dockingstation.)

  2. Wacht ten minste 15 seconden nadat u de dockingkabel hebt losgekoppeld voordat u naar stap drie gaat.

  3. Sluit de dockingkabel opnieuw aan op de laptop of het mobiele apparaat.

  4. Open de applicatie Apparaatbeheer via de zoekfunctie van het menu Start.

  5. Is het Ethernet-apparaat van het dockingstation zichtbaar in het venster Apparaatbeheer?

    • Nee, het is niet zichtbaar. Doorloop stap één tot en met drie nog een keer.

    • Ja, het is zichtbaar. Voer de firmware-update opnieuw uit.

Affected Products

Dell Performance Dock – WD19DCS, Dell Dock – WD19S, Dell Thunderbolt Dock – WD22TB4
Article Properties
Article Number: 000219827
Article Type: Solution
Last Modified: 13 Jun 2024
Version:  11
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.