Sieć Ethernet nie działa na stacjach dokujących Dell WD19S, WD19DCS i WD22TB4

Summary: Poniższy artykuł zawiera informacje na temat problemu z siecią Ethernet w niektórych stacjach dokujących Dell USB Type-C. Dzieje się tak w stacjach dokujących Dell WD19S, WD19DCS i WD22TB4. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Brak w Menedżerze urządzeń sterownika kontrolera Ethernet stacji dokujących Dell WD19S, WD19DCS i WD22TB4

 

Użytkownicy urządzeń mobilnych, takich jak notebooki i tablety, mogą doświadczać utraty połączenia sieciowego Ethernet po podłączeniu do jednej z następujących stacji dokujących Dell Dock:

  • Stacja dokująca Dell Dock (WD19S)
  • Stacja dokująca Dell Performance (WD19DCS)
  • Stacja dokująca Dell Thunderbolt (WD22TB4)

Narzędzie Menedżer urządzeń nie wyświetla urządzenia sieci lokalnej (LAN) na notebookach i tabletach z systemem operacyjnym Windows: (kontroler z rodziny kart Ethernet Realtek Gigabit Ethernet (GBE))

Tabela 1: Wadliwe i działające przykłady z Menedżera urządzeń
Brak kontrolera Ethernet stacji dokującej Kontroler Ethernet stacji dokującej jest obecny
Brak kontrolera Ethernet LAN w Menedżerze urządzeń
Rysunek 1.		 Kontroler Ethernet LAN obecny w Menedżerze urządzeń
Rysunek 2

Cause

Ta sekcja nie jest związana z tym artykułem.

Resolution

Uwaga: Aby dokonać jakichkolwiek zmian w systemie operacyjnym lub zaktualizować oprogramowanie, musisz mieć uprawnienia administratora produktu, którego dotyczy problem.
 
Ostrzeżenie: Pobieranie i instalowanie sterowników lub oprogramowania opracowanego przez firmę Dell z innych lub nieznanych źródeł może spowodować, że notebook, tablet lub urządzenie nie będzie działać prawidłowo. Może powodować awarię notebooka lub tabletu lub brak możliwości uruchomienia systemu operacyjnego. W niektórych rzadkich przypadkach może zainfekować urządzenie wirusami, trojanami lub innym złośliwym oprogramowaniem.
 
Uwaga: Podczas wykonywania tych instrukcji nie używaj adaptera Ethernet USB. Oprócz stacji dokującej nie należy podłączać do notebooka drugiego interfejsu sieciowego. Może to spowodować niepowodzenie instalacji sterownika aktualizacji.
 

  1. Uruchomienie najnowszej aktualizacji oprogramowania wewnętrznego Realtek USB Ethernet na urządzeniu rozwiąże problem. Aby pobrać i zainstalować najnowsze narzędzie oprogramowania wewnętrznego, wykonaj następujące czynności:

    1. Przejdź do strony sterownika odpowiedniej stacji dokującej:

    2. Wybierz system operacyjny zainstalowany na notebooku lub tablecie firmy Dell.

    3. W obszarze Kategoria pozostaw wartość Wszystkie.

    4. Odszukaj najnowsze narzędzie oprogramowania wewnętrznego kontrolera Ethernet Realtek USB GBE . (Wersja 1.2, A02.)

    5. Kliknij przycisk Pobierz i zapisz plik na laptopie lub tablecie.

    6. Otwórz Eksplorator plików i przejdź do folderu pobierania, w którym zapisany jest pobrany plik.

    7. Rozpakuj pobrany plik instalacyjny DellFW_UPGRADE_UTILITY_v1.2.zip a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami zawartymi w pobranym pliku guide_v1.2.pdf instalacyjnego narzędzia do naprawy sieci LAN stacji dokującej Dell , aby zakończyć proces instalacji.

Uwaga: Wykonaj następujące instrukcje, jeśli po pierwszej instalacji oprogramowania wewnętrznego występują problemy:

  1. Odłącz dokowania USB Type-C od notebooka lub urządzenia mobilnego. (Nie odłączaj zasilacza sieciowego od stacji dokującej).

  2. Przed przejściem do kroku trzeciego odczekaj co najmniej 15 sekund po odłączeniu dokowania.

  3. Podłącz dokowania do notebooka lub urządzenia mobilnego.

  4. Otwórz aplikację Menedżer urządzeń za pomocą funkcji wyszukiwania w menu Start.

  5. Czy urządzenie Ethernet stacji dokującej jest widoczne w oknie menedżera urządzeń?

    • Nie, nie jest widoczny. Ponownie wykonaj kroki od pierwszego do trzeciego.

    • Tak, jest widoczny. Ponownie przeprowadź aktualizację oprogramowania wewnętrznego.

Affected Products

Dell Performance Dock – WD19DCS, Dell Dock – WD19S, Dell Thunderbolt Dock – WD22TB4
Article Properties
Article Number: 000219827
Article Type: Solution
Last Modified: 13 Jun 2024
Version:  11
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.