Сеть Ethernet не работает на стыковочных станциях Dell WD19S, WD19DCS и WD22TB4

Summary: В следующей статье представлена информация о проблемах с сетью Ethernet на некоторых стыковочных станциях Dell USB Type-C. Это происходит на стыковочных станциях Dell WD19S, WD19DCS и WD22TB4. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Драйвер Ethernet-контроллера отсутствует в диспетчере устройств для стыковочных станций Dell WD19S, WD19DCS и WD22TB4

 

Пользователи мобильных устройств, таких как ноутбуки и планшеты, могут столкнуться с обрывом сетевого подключения при подключении к одному из следующих стыковочных модулей Dell:

  • Стыковочная станция Dell Dock (WD19S)
  • Стыковочная станция Dell Performance Dock (WD19DCS)
  • Стыковочная станция Dell Thunderbolt (WD22TB4)

В диспетчере устройств не отображается устройство локальной сети (LAN) на ноутбуках и планшетах с операционной системой Windows. (Контроллер семейства Realtek Gigabit Ethernet (GBE))

Таблица 1. Примеры неисправных и рабочих устройств из Диспетчера устройств
Ethernet-контроллер стыковочной станции отсутствует Ethernet-контроллер стыковочной станции присутствует
Контроллер локальной сети Ethernet отсутствует в диспетчере устройств
Рис.1		 Контроллер локальной сети Ethernet присутствует в диспетчере устройств
Рис.2

Cause

Этот раздел не имеет отношения к данной статье.

Resolution

Примечание.: Чтобы внести изменения в операционную систему или обновить программное обеспечение, необходимо обладать правами администратора в соответствующем продукте.
 
Предупреждение. Скачивание и установка драйверов или программного обеспечения Dell из сторонних или неизвестных источников могут привести к неправильной работе ноутбука, планшета или устройства. Это может привести к сбою ноутбука или планшета или невозможности загрузки операционной системы. В некоторых случаях это может привести к заражению устройства вирусами, троянами или другим вредоносным программным обеспечением.
 
Примечание.: Не используйте USB-адаптер Ethernet во время выполнения этих инструкций. Не подключайте к ноутбуку дополнительно стыковочную станцию к ноутбуку какой-либо второй сетевой интерфейс. Это может привести к сбою установки драйвера обновления.
 

  1. Установка последнего обновления микропрограммы Realtek USB Ethernet на устройстве решит проблему. Чтобы скачать и установить последнюю версию утилиты микропрограммы, выполните следующие действия.

    1. Перейдите на страницу драйвера для соответствующей стыковочной станции:

    2. Выберите операционную систему, установленную на ноутбуке или планшете Dell.

    3. В разделе Категория оставьте значение Все.

    4. Найдите последнюю версию утилиты Realtek USB GBE Ethernet Firmware Utility . (Версия 1.2, A02.)

    5. Нажмите Скачать и сохраните файл на ноутбуке или планшете.

    6. Откройте проводник и перейдите в папку загрузки, в которой сохранен скачанный файл.

    7. Извлеките загруженный файл DellFW_UPGRADE_UTILITY_v1.2.zip установки и следуйте инструкциям в скачанном файле guide_v1.2.pdf установки Dell Dock LAN Repair Tool для завершения процесса установки.

Примечание. Если после первой установки микропрограммы возникли проблемы, выполните следующие инструкции:

  1. Отключите стыковочный кабель USB Type-C от ноутбука или мобильного устройства. (Не отсоединяйте адаптер переменного тока от стыковочной станции.)

  2. Подождите не менее 15 секунд после отсоединения стыковочного кабеля, прежде чем переходить к шагу 3.

  3. Подсоедините кабель стыковочной станции к ноутбуку или мобильному устройству.

  4. Откройте приложение «Диспетчер устройств » из функции поиска в меню «Пуск».

  5. Устройство Ethernet , подключенное к стыковочной станции, отображается в окне диспетчера устройств?

    • Нет, не видно. Повторите шаги с первого по третий.

    • Да, это видно. Запустите обновление микропрограммы еще раз.

Affected Products

Dell Performance Dock – WD19DCS, Dell Dock – WD19S, Dell Thunderbolt Dock – WD22TB4
Article Properties
Article Number: 000219827
Article Type: Solution
Last Modified: 13 Jun 2024
Version:  11
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.