Alienware Command Center ne détecte pas l’écran Alienware et n’effectue pas de mise à niveau

Summary: Cet article fournit des informations sur la détection de l’écran Alienware AW2725QF dans Alienware Command Center (AWCC).

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Symptoms

Produits concernés :

  • Écran AW2725QF Alienware
  • Alienware Command Center

Les versions installées d’AWCC ne sont pas mises à niveau vers la version 6.3 lorsque l’écran AW2725QF est connecté pour la première fois, ce qui fait que l’application ne reconnaît pas l’écran.

Remarque : La connexion de AW2725QF à une nouvelle machine permet d’installer avec succès la version 6.3 d’AWCC.
  • Installer AWCC v6.2.7.0 ou version antérieure
  • Assurez-vous que toutes les mises à jour Windows sont installées
  • Connecter AW2725QF écran

Comportement attendu : AWCC est mis à niveau vers la version 6.3 et AWCC détecte l’affichage dans les modules AlienFX.

Comportement réel : Rien ne se passe et AWCC reste dans la version actuelle. Le lancement d’AWCC ne détecte pas l’affichage dans les modules AlienFX. Par conséquent, AW2725QF n’est pas détecté sans la mise à jour du dernier package d’affichage.

Cause

Si une version existante d’AWCC est installée, la connexion de l’écran n’entraîne pas vraiment une mise à niveau. Cela a été le comportement d’AWCC (versions Intrepid et Archon). Ce problème est désormais visible, car AW2725QF est activé dans la version 6.3, il est important que la mise à niveau se produise pour que l’écran soit détecté dans AWCC.

Récupération: La probabilité que ce problème se produise sur le terrain est faible, principalement parce que les versions précédentes d’AWCC sont mises à niveau vers la dernière version à l’aide d’autres stratégies de mise à niveau déjà fonctionnelles sur l’ordinateur. Dans ce cas, la version d’AWCC doit déjà avoir été mise à niveau vers la version 6.3 et l’appareil est détecté comme prévu.

Resolution

Ne remplacez aucun élément matériel pour résoudre ce problème.

Le département d’ingénierie travaille sur un correctif qui sera publié dans AWCC v6.4 ou une version ultérieure. La mise à jour est publiée sur la page de support de l’ordinateur dès qu’elle est disponible.

Affected Products

Alienware Command Center, Alienware 27 4K Dual-Resolution Gaming Monitor AW2725QF
Article Properties
Article Number: 000226882
Article Type: Solution
Last Modified: 30 Sept 2025
Version:  2
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