Alienware Command Center identifierar inte Alienware-skärmen och uppgraderar inte

Berörda produkter:

• Alienware AW2725QF skärm
• Alienware Command Center

De installerade versionerna av AWCC uppgraderas inte till version 6.3 när AW2725QF-skärmen ansluts för första gången, vilket resulterar i att programmet inte känner igen skärmen.

• Installera AWCC v6.2.7.0 eller tidigare
• Kontrollera att alla Windows-uppdateringar är installerade
• Anslut AW2725QF skärmen

Förväntat beteende: AWCC uppgraderas till v6.3 och AWCC känner av skärmen i AlienFX-modulerna.

Faktiskt beteende: Ingenting händer och AWCC finns kvar i den aktuella versionen. När du startar AWCC visas inte AlienFX-modulerna. Det innebär att AW2725QF inte identifieras utan att det senaste visningspaketet har uppdaterats.

Om en befintlig version av AWCC är installerad innebär anslutning av skärmen egentligen ingen uppgradering. Detta har varit beteendet hos AWCC (både Intrepid- och Archon-versionerna). Det här problemet är nu synligt eftersom AW2725QF är aktiverat i v6.3 är det viktigt att uppgraderingen sker för att skärmen ska upptäckas i AWCC.

Återhämtning: Sannolikheten för att det här problemet ska uppstå i fält är låg, vilket främst beror på att tidigare versioner av AWCC uppgraderas till den senaste versionen med hjälp av andra uppgraderingsvägar som redan fungerar i datorn. I sådana fall skulle versionen av AWCC redan ha uppgraderats till v6.3 och enheten identifieras som förväntat.

Ersätt inte någon maskinvara för att lösa detta problem.

Teknikavdelningen arbetar med en korrigering som ska släppas i AWCC v6.4 eller senare. Uppdateringen publiceras på datorns supportsida när den har blivit tillgänglig.