Alienware Command Center no detecta el monitor Alienware y no se actualiza

Productos afectados:

• Alienware AW2725QF Monitor
• Alienware Command Center

Las versiones instaladas de AWCC no se actualizan a la versión 6.3 cuando el monitor AW2725QF se conecta por primera vez, lo que hace que la aplicación no reconozca el monitor.

• Instalar AWCC v6.2.7.0 o anterior
• Asegúrese de que todas las actualizaciones de Windows estén instaladas
• Conecte AW2725QF monitor

Comportamiento esperado: AWCC se actualiza a v6.3 y detecta la pantalla en los módulos AlienFX.

Comportamiento real: No sucede nada y AWCC permanece en la versión actual. El inicio de AWCC no detecta la pantalla en los módulos AlienFX. Por lo tanto AW2725QF no se detecta sin actualizar el paquete de pantalla más reciente.

Si se instala una versión existente de AWCC, la conexión de la pantalla realmente no exige una actualización. Este ha sido el comportamiento de AWCC (tanto en la versión Intrepid como en la de los Arcontes). Este problema ahora es visible porque AW2725QF está habilitado en v6.3, es importante que la actualización se realice para que la pantalla se detecte en AWCC.

Recuperación: La probabilidad de que ocurra este problema en el campo es baja, principalmente porque las versiones anteriores de AWCC se actualizan a la versión más reciente mediante otras rutas de actualización que ya funcionan en la computadora. En tales casos, la versión de AWCC ya se habría actualizado a v6.3 y el dispositivo se detecta según lo esperado.

No reemplace ningún hardware en relación con este problema.

El departamento de ingeniería está trabajando en una corrección que se lanzará en AWCC v6.4 o posterior. La actualización se publicará en la página de soporte de la computadora una vez que esté disponible.