O Alienware Command Center não detecta o monitor Alienware e não faz upgrade
Summary: Este artigo fornece informações sobre o fato de o monitor Alienware AW2725QF não ser detectado no Alienware Command Center (AWCC).
Symptoms
Produtos afetados:
- Alienware AW2725QF Monitor
- Alienware Command Center
As versões instaladas do AWCC não estão sendo atualizadas para a versão 6.3 quando o monitor AW2725QF é conectado pela primeira vez, isso faz com que o aplicativo não reconheça o monitor.
- Instalar o AWCC v6.2.7.0 ou anterior
- Certifique-se de que todas as atualizações do Windows estejam instaladas
- Conecte AW2725QF monitor
Comportamento esperado: O AWCC recebe upgrade para a versão v6.3, e o AWCC detecta a exibição nos módulos AlienFX.
Comportamento real: Nada acontece e o AWCC permanece na versão atual. Iniciar o AWCC não detecta a tela nos módulos AlienFX. Portanto, AW2725QF não é detectado sem o pacote de exibição mais recente atualizado.
Cause
Se uma versão existente do AWCC estiver instalada, a conexão da tela não exigirá um upgrade. Esse tem sido o comportamento do AWCC (versões Intrepid e Archon). Esse problema agora está visível porque, AW2725QF estiver ativado na versão 6.3, é importante que o upgrade aconteça para que a tela seja detectada no AWCC.
Recuperação: A probabilidade desse problema ocorrer em campo é baixa, principalmente porque as versões anteriores do AWCC são atualizadas para a versão mais recente usando outros caminhos de upgrade já funcionais no computador. Nesses casos, a versão do AWCC já teria sido atualizada para v6.3 e o dispositivo é detectado conforme o esperado.
Resolution
Não substitua o hardware quando ocorrer esse problema.
O departamento de engenharia está trabalhando em uma correção a ser lançada no AWCC v6.4 ou posterior. A atualização será publicada na página de suporte do computador assim que for disponibilizada.