Alienware Command Center v6.3.7.0 no carga la pantalla, el teclado, el mouse ni los auriculares
Summary: Obtenga información sobre qué hacer cuando una pantalla, un teclado o un auricular no aparecen en Alienware Command Center versión 6.3.7.
Symptoms
Después de seguir un flujo de trabajo de instalación de Alienware Command Center versión 6.2.7.0 y, a continuación, actualizar a la versión 6.3.7.0 mediante el flujo de controladores o ejecutar manualmente el instalador, los dispositivos conectados no aparecen en la interfaz de usuario de Alienware Command Center según lo esperado.
Software afectado:
- Alienware Command Center
Versiones afectadas:
- versión 6.3.7.0
Plataformas afectadas:
- Alienware Aurora R15
- Alienware Aurora R16
- Alienware m15 R7
- Alienware m16 R1
- Alienware m16 R2
- Alienware m17 R5 AMD
- Alienware m18 R1
- Alienware m18 R2
- Alienware x14
- Alienware x14 R2
- Alienware x15 R2
- Alienware x16 R1
- Alienware x16 R2
- Alienware x17 R2
- Dell G15 5530
- Dell G16 7630
Periféricos afectados:
- Monitor para juegos Alienware 25 AW2521H
- Monitor para juegos Alienware 25 AW2521HF
- Monitor para juegos Alienware 25 AW2521HFA
- Monitor para juegos Alienware 25 AW2521HFL
- Monitor para juegos Alienware 25 AW2521HFLA
- Monitor para juegos Alienware 25 AW2523HF
- Monitor para juegos Alienware 27 QD OLED de 360 Hz AW2725DF
- Monitor para juegos Alienware 27 AW2720HF
- Monitor para juegos Alienware 27 AW2720HFA
- Monitor para juegos Alienware 27 AW2721D
- Monitor para juegos Alienware 27 AW2724DM
- Monitor para juegos Alienware 27 AW2724HF
- Monitor para juegos Alienware 32 4K QD OLED AW3225QF
- Monitor curvo OLED Alienware 34 AW3423DW
- Monitor para gaming curvo QD OLED Alienware 34 AW3423DWF
- Monitor curvo para juegos Alienware 38 AW3821DW
- Monitor para juegos Alienware de 500 Hz AW2524H
- Alienware 55 OLED Monitor AW5520QF
- Alienware AW3420DW
- Auriculares gaming inalámbricos Dual Mode Alienware AW720H
- Teclado mecánico para juegos RGB de bajo perfil Alienware | AW510K
- Teclado mecánico para juegos Alienware | AW310K
- Teclado gaming inalámbrico Alienware Pro
- Mouse gaming inalámbrico Alienware Pro
- Mouse para juegos Alienware RGB AW510M
- Teclado mecánico para juegos Alienware RGB AW410K
- Teclado gaming sin teclado numérico Alienware – AW420K
- Auriculares inalámbricos modo triple para juegos Alienware AW920H
- Teclado gaming inalámbrico Tri-Mode Alienware AW920K
- Mouse inalámbrico para juegos de modo triple Alienware AW720M
- Mouse con cable para juegos Alienware AW320M
- Mouse para juegos con cable/inalámbrico Alienware AW610M
- Auriculares gaming con cable Alienware AW520H
- Mouse inalámbrico para juegos Alienware AW310M
Los dispositivos no se encuentran en el tablero de Alienware Command Center cuando se encuentra este problema. No se pueden ver en ninguna otra página de configuración de Alienware Command Center. En la imagen de ejemplo a continuación, se muestra que Alienware Command Center no detecta dispositivos.
Cause
La variable AWCCSmartInstaller hace que esto ocurra. El instalador de los componentes periféricos está migrando a la infraestructura de InstallShield para su componente. Se produce un error durante la copia o eliminación de algunos archivos cuando se intenta desinstalar cualquier versión anterior e instalar la versión más reciente.
Resolution
La actualización a Alienware Command Center versión 6.4 o posterior en la computadora resuelve el problema. Para descargar e instalar Alienware Command Center, consulte Cómo descargar e instalar controladores de Dell.