Alienware Command Center v6.3.7.0でディスプレイ、キーボード、マウス、ヘッドセットが読み込まれない

Summary: Alienware Command Centerバージョン6.3.7で、ディスプレイ、キーボード、またはヘッドセット デバイスが表示されない場合の対処方法について説明します。

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Symptoms

Alienware Command Centerバージョン6.2.7.0をインストールし、ドライバー フローまたは手動でインストーラーを実行してバージョン6.3.7.0にアップグレードするワークフローに従った後、接続されているデバイスがAlienware Command Centerユーザー インターフェイスに期待どおりに表示されません。

影響を受けるソフトウェア：

  • Alienware Command Center

影響を受けるバージョン:

  • v6.3.7.0

影響を受けるプラットフォーム:

  • Alienware Aurora R15
  • Alienware Aurora R16
  • Alienware m15 R7
  • Alienware m16 R1
  • Alienware m16 R2
  • Alienware m17 R5 AMD
  • Alienware m18 R1
  • Alienware m18 R2
  • Alienware x14
  • Alienware x14 R2
  • Alienware x15 R2
  • Alienware x16 R1
  • Alienware x16 R2
  • Alienware x17 R2
  • Dell G15 5530
  • Dell G16 7630

影響を受ける周辺機器:

  • Alienware 25ゲーミング モニター AW2521H
  • Alienware 25ゲーミング モニター AW2521HF
  • Alienware 25ゲーミング モニター AW2521HFA
  • Alienware 25ゲーミング モニター AW2521HFL
  • Alienware 25ゲーミング モニター AW2521HFLA
  • Alienware 25ゲーミング モニター AW2523HF
  • Alienware 27インチ360Hz QD有機ELゲーミング モニター AW2725DF
  • Alienware 27ゲーミング モニター AW2720HF
  • Alienware 27ゲーミング モニター AW2720HFA
  • Alienware 27ゲーミング モニター AW2721D
  • Alienware 27ゲーミング モニター AW2724DM
  • Alienware 27ゲーミング モニター AW2724HF
  • Alienware 32 4K QD有機ELゲーミング モニター AW3225QF
  • Alienware 34曲面OLEDモニター(AW3423DW)
  • Alienware 34曲面QD OLEDゲーミング モニター(AW3423DWF)
  • Alienware 38曲面ゲーミング モニター AW3821DW
  • Alienware 500Hzゲーミング モニター AW2524H
  • Alienware 55有機ELモニター AW5520QF
  • Alienware AW3420DW
  • Alienwareデュアル モード ワイヤレス ゲーミング ヘッドセットAW720H
  • Alienwareロー プロファイルRGBメカニカル ゲーミング キーボード |AW510K
  • Alienwareメカニカル ゲーミング キーボード |AW310K
  • Alienware Proワイヤレス ゲーミング キーボード
  • Alienware Proワイヤレス ゲーミング マウス
  • Alienware RGBゲーミング マウスAW510M
  • Alienware RGBメカニカル ゲーミング キーボードAW410K
  • Alienwareテンキーレス ゲーミング キーボードAW420K
  • Alienwareトライモード ワイヤレス ゲーミング ヘッドセットAW920H
  • Alienware Tri-Modeワイヤレス ゲーミング キーボードAW920K
  • Alienware Tri-Modeワイヤレス ゲーミング マウスAW720M
  • Alienware有線ゲーミング マウスAW320M
  • Alienware Wired/Wireless Gaming Mouse AW610M
  • Alienware有線ゲーミング ヘッドセットAW520H
  • Alienwareワイヤレス ゲーミング マウスAW310M

この問題が発生すると、Alienware Command Centerダッシュボードにデバイスが見つかりません。Alienware Command Centerの他の設定ページでは表示できません。次の画像の例は、Alienware Command Centerがデバイスを検出しないことを示しています。

Alienware Command Centerがデバイスを検出しない

Cause

「 AWCCSmartInstaller これが発生する原因となります。周辺機器コンポーネントのインストーラは、コンポーネントの InstallShield フレームワークに移行しています。以前のバージョンをアンインストールして新しいバージョンをインストールしようとすると、一部のファイルのコピーまたは削除中にエラーが発生します。

Resolution

PCでAlienware Command Centerバージョン6.4以降にアップデートすると、問題が解決します。Alienware Command Centerをダウンロードしてインストールするには、「 Dellドライバーをダウンロードしてインストールする方法」を参照してください。

Affected Products

Alienware Aurora R15, Alienware Aurora R16, Alienware Command Center, Alienware Mechanical Gaming Keyboard | AW310K, Alienware RGB Mechanical Gaming Keyboard AW410K, Alienware Tenkeyless Gaming Keyboard AW420K , Alienware Low-Profile RGB Mechanical Gaming Keyboard | AW510K, Alienware m15 R7, Alienware m16 R1, Alienware m16 R2, Alienware m17 R5 AMD, Alienware m18 R1, Alienware m18 R2, Alienware Wireless Gaming Mouse AW310M, Alienware RGB Gaming Mouse AW510M, Alienware Wired/Wireless Gaming Mouse AW610M, Alienware Tri-Mode Wireless Gaming Mouse AW720M, Alienware x14, Alienware x14 R2, Alienware x15 R2, Alienware x16 R1, Alienware x16 R2, Alienware x17 R2, Alienware Tri-Mode Wireless Gaming Headset AW920H, Alienware Wired Gaming Mouse AW320M, Alienware Pro Wireless Gaming Keyboard, Alienware Pro Wireless Gaming Mouse, Alienware Tri-Mode Wireless Gaming Keyboard AW920K, Alienware Wired Gaming Headset AW520H, Alienware Dual Mode Wireless Gaming Headset AW720H, Alienware 25 Gaming Monitor AW2523HF, Alienware 500Hz Gaming Monitor AW2524H, Alienware 27 Gaming Monitor AW2724DM, Alienware 27 Gaming Monitor AW2724HF, Alienware 27 360Hz QD OLED Gaming Monitor AW2725DF, Alienware 32 4K QD OLED Gaming Monitor AW3225QF, Alienware 34 Curved OLED Monitor AW3423DW, Alienware 34 Curved QD OLED Gaming Monitor AW3423DWF, Alienware 25 Gaming Monitor AW2521H, Alienware 25 Gaming Monitor AW2521HF, Alienware 25 Gaming Monitor AW2521HFA, Alienware 25 Gaming Monitor AW2521HFL, Alienware 25 Gaming Monitor AW2521HFLA, Alienware 27 Gaming Monitor AW2720HF, Alienware 27 Gaming Monitor AW2720HFA, Alienware 27 Gaming Monitor AW2721D, Alienware AW3420DW, Alienware 38 Curved Gaming Monitor AW3821DW, Alienware 55 OLED Monitor AW5520QF, Dell G15 5530, Dell G16 7630 ...
Article Properties
Article Number: 000228419
Article Type: Solution
Last Modified: 25 Sept 2025
Version:  3
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