L'audio o il video di alcune docking station Dell si interrompe quando si utilizzano cuffie USB-A
Summary: Informazioni sull'interruzione dell'audio o del video quando si utilizzano applicazioni per conferenze o si riproducono video con determinati dock Dell e cuffie di terze parti.
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Symptoms
Quando si utilizza un dock Dell con cuffie USB-A di terze parti, l'audio o il video si interrompe durante l'utilizzo di un'applicazione per conferenze o video.
Dispositivi interessati:
- HD22
- WD19
- WD19S
- WD22TB4
Cause
Il sistema host invia una transazione split anomala all'HUB dock. Intel ha confermato che si tratta di una limitazione dei chipset Intel serie 500, 600 e 700 (TGL, ADL, RPL).
Resolution
Si tratta di un comportamento previsto quando il sistema non è un sistema con processore Intel Meteor Lake di quattordicesima generazione. Intel ha risolto questo problema nei processori di quattordicesima generazione e successive.
Per risolvere questo problema, è possibile effettuare le seguenti operazioni:
- Utilizzare cuffie con marchio Dell.
- Utilizzare un sistema con processori Intel di quattordicesima generazione o successiva con il dock.
Affected Products
Dell Dual Charge Dock HD22Q, Dell Dock WD19, Dell Dock – WD19S, Dell Thunderbolt Dock – WD22TB4Article Properties
Article Number: 000240763
Article Type: Solution
Last Modified: 19 May 2025
Version: 4
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