Installation eller opdatering af Alienware Command Center forårsager et problem med tastaturet på bærbare Alienware-computere

Berørte platforme:

• Alienware m16 R1
• Alienware m16 R2
• Alienware m18 R1
• Alienware m18 R2
• Alienware m16 R1 AMD
• Alienware m18 R1 AMD

Berørte produkter:

• Alienware Command Center

Symptomer:

• Tastaturets baggrundsbelysning virker ikke
• Tastaturfejl opstår efter installation eller opgradering af AWCC

Tastaturets firmware svigter, når AWCC opdateres.

Opdater korrekt tastaturfirmware, trin som nedenfor:

1. Kontroller, om et eksternt tastatur kan sluttes til computeren ved hjælp af en USB-port:
   1. Hvis ja, skal du gå til trin 2.
   2. Hvis ikke, skal du bruge det virtuelle Windows-tastatur og derefter gå videre til trin 2.
      
      
2. Download og kør hjælpeprogrammet til opdatering af tastaturets firmware fra Dells supportwebsted. Følg disse trin:
   1. Identificer dit produkt på Dells supportwebsted: Hjem>Støtte>Drivere og downloads.
      
   2. Vælg Enhedsfirmware i kategorifeltet, og hent den nyeste version af tastaturets firmware.
      
   3. Kør hjælpeprogrammet til firmwareopdatering:
      • Scenarie 1: Hvis tastaturet er normalt, skal du automatisk opdatere tastaturets firmware til den nyeste version.
      • Scenarie 2: Hvis tastaturet ikke fungerer korrekt, vises menuen til valg af tastaturtype. Vælg tastaturtypen på din computer for at gendanne tastaturet.
        • Menu til valg af tastaturtype for Alienware m16 R1, Alienware m18 R1, Alienware m16 R1 AMD, Alienware m18 R1 AMD
          
        • Menu til valg af tastaturtype på Alienware m16 R2
          
        • Menu til valg af tastaturtype på Alienware m18 R2
          ;
      • Scenarie 3: Hvis du klikker på det forkerte valg og installerer firmwaren, der ikke stemmer overens med det fysiske tastatur, skal du kontakte servicecenteret for at rette tastaturets firmware.

Sådan skelner du mellem tastaturet med per tast på Alienware m16 R1-, Intel- og AMD-computere.

To tastaturtyper med Pr. tast:

• Type 1: Den ene slags har en baggrundsbelyst mellemrumstast og baggrundsbelyste sekundære tegn,
• Type 2: Den anden har ikke en baggrundsbelyst mellemrumstast og baggrundsbelyste sekundære tegn.

Hvis din tastaturtype er et Alienware m16 R1-tastatur pr. tast, er der en anden menu til valg af tastaturtype, hvor du kan skelne mellem dem, så før du kører dette firmwareopdateringsværktøj, skal du se nedenstående billeder for at skelne tastaturtypen mere præcist.

For at installere den korrekte firmware til Alienware m16 R1-tastatur pr. tast er der desuden en ekstra brugergrænseflade til at skelne tastaturtypen mere præcist, når tastaturtype m16 R1 Per-tast (med frynsegodetast RGB LED AlienFX-belysning) blev valgt.

Opdateringen af tastaturets firmware viser en meddelelse: Hvis denne konfiguration har en baggrundsbelyst mellemrumstast (Ja/Nej), skal du vælge den korrekte indstilling for at fortsætte.