Installasjon eller oppdatering av Alienware Command Center fører til et problem med tastaturfeil på bærbare Alienware-PC-er

Berørte plattformer:

• Alienware m16 R1
• Alienware m16 R2
• Alienware m18 R1
• Alienware m18 R2
• Alienware m16 R1 AMD
• Alienware m18 R1 AMD

Berørte produkter:

• Alienware Command Center.

Symptomer:

• Tastaturbakgrunnsbelysningen fungerer ikke
• Tastaturfeil oppstår etter installasjon eller oppgradering av AWCC

Tastaturfastvaren mislykkes når AWCC oppdateres.

Oppdater riktig tastaturfastvare, trinnene nedenfor:

1. Kontroller om et eksternt tastatur kan kobles til datamaskinen ved hjelp av en USB-port:
   1. Hvis ja, går du til trinn 2.
   2. Hvis ikke, bruker du det virtuelle Windows-tastaturet og går deretter til trinn 2.
      
      
2. Last ned og kjør verktøyet for oppdatering av tastaturfastvare fra Dells nettsted for kundestøtte. Følg denne fremgangsmåten:
   1. Identifiser produktet ditt på Dells nettsted for kundestøtte: Hjem>Støtte>Drivere og nedlastinger.
      
   2. Velg Enhetsfastvare fra kategorifeltet, og hent den nyeste versjonen av tastaturfastvaren.
      
   3. Kjør verktøyet for fastvareoppdatering:
      • Scenario 1: Hvis tastaturet er normalt, må du oppdatere tastaturfastvaren til den nyeste versjonen automatisk.
      • Scenario 2: Hvis tastaturet ikke fungerer som det skal, vises en meny for valg av tastaturtype. Velg tastaturtype på datamaskinen for å gjenopprette tastaturet.
        • Menyen for valg av tastaturtype for Alienware m16 R1, Alienware m18 R1, Alienware m16 R1 AMD, Alienware m18 R1 AMD
          
        • Menyen for valg av tastaturtype i Alienware m16 R2
          
        • Menyen for valg av tastaturtype i Alienware m18 R2
          ;
      • Scenario 3: Hvis du klikker på feil valg og installerer fastvaren som ikke samsvarer med det fysiske tastaturet, kontakter du servicesenter for å korrigere tastaturfastvaren.

Slik skiller du Per-tast-tastaturet på Alienware m16 R1 Intel- og AMD-datamaskiner.

To typer tastatur per tast:

• Type-1: Den ene typen har bakgrunnsbelyst mellomromstasten og bakgrunnsbelyste sekundære tegn,
• Type-2: Den andre har ikke bakgrunnsbelyst mellomrom og sekundære tegn med bakgrunnsbelysning.

Hvis tastaturtypen din er et Alienware m16 R1-tastatur med bakgrunnsbelysning, finnes det en annen meny for valg av tastaturtype som skiller dem fra hverandre. Før du kjører dette fastvareoppdateringsverktøyet, må du se bildene nedenfor for å skille tastaturtypen mer presist.

Hvis du skal installere riktig fastvare for Alienware m16 R1-tastatur med bakgrunnsbelysning for alle taster, finnes det dessuten et ekstra brukergrensesnitt for å skille tastaturtypen mer presist når tastaturtype m16 R1 Per-tast (med AlienFX-belysning for RGB LED med perk-tast) ble valgt.

Oppdateringen av tastaturfastvaren viser en melding. Hvis denne konfigurasjonen har bakgrunnsbelyst mellomrom (Ja / Nei), velger du riktig alternativ for å fortsette.