Встановлення або оновлення командного центру Alienware спричиняє проблему несправності клавіатури на ноутбуках Alienware

Платформи, на які це вплинуло:

• Alienware m16 R1
• Alienware m16 R2
• Alienware m18 R1
• Alienware m18 R2
• Alienware m16 R1 AMD
• Alienware m18 R1 AMD

Продукти, на які вплинули:

• Командний центр Alienware

Симптоми:

• Не працює підсвічування клавіатури
• Несправність клавіатури виникає після встановлення або оновлення AWCC

Прошивка клавіатури не працює під час оновлення AWCC.

Оновіть правильну прошивку клавіатури, виконайте наведені нижче дії:

1. Перевірте, чи можна підключити зовнішню клавіатуру до комп'ютера за допомогою порту USB:
   1. Якщо так, перейдіть до кроку 2.
   2. Якщо ні, скористайтеся віртуальною клавіатурою Windows, а потім перейдіть до кроку 2.
      
      
2. Завантажте та запустіть утиліту оновлення прошивки клавіатури з веб-сайту підтримки Dell. Дотримуйтесь цих кроків:
   1. Визначте свій продукт на веб-сайті підтримки Dell: Дім>Підтримка>Драйвери та завантаження.
      
   2. Виберіть «Прошивка пристрою » в полі категорії та отримайте останню версію прошивки клавіатури.
      
   3. Запустіть утиліту оновлення прошивки:
      • Сценарій 1: Якщо клавіатура працює нормально, автоматично оновіть прошивку клавіатури до останньої версії.
      • Сценарій 2: Якщо клавіатура не працює, відображається меню вибору типу клавіатури. Виберіть тип клавіатури вашого комп'ютера, щоб відновити клавіатуру.
        • Меню вибору типу клавіатури Alienware m16 R1, Alienware m18 R1, Alienware m16 R1 AMD, Alienware m18 R1 AMD
          
        • Меню вибору типу клавіатури Alienware m16 R2
          
        • Меню вибору типу клавіатури Alienware m18 R2
          ;
      • Сценарій 3: Якщо ви натиснули неправильний вибір і встановили прошивку, яка не відповідає фізичній клавіатурі, зверніться до сервісного центру для виправлення прошивки клавіатури.

Як відрізнити клавіатуру Per-key на комп'ютерах Alienware m16 R1, Intel і AMD.

Два типи клавіатури для кожної клавіші:

• Тип-1: Один вид має пробіл з підсвічуванням і другорядні символи з підсвічуванням,
• Тип-2: Інший не має пробілу з підсвічуванням і другорядних символів з підсвічуванням.

Якщо ваш тип клавіатури – це клавіатура Alienware m16 R1 Per-key, для їх розрізнення є інше меню вибору типу клавіатури, тому перед запуском цієї утиліти оновлення мікропрограми зверніться до зображень нижче, щоб точніше відрізнити тип клавіатури.

Крім того, для встановлення правильної прошивки для клавіатури Alienware m16 R1 per key є додатковий інтерфейс для більш точного розрізнення типу клавіатури, коли був обраний тип клавіатури m16 R1 Per-key (з підсвічуванням perk-key RGB LED AlienFX).

При оновленні прошивки клавіатури з'явиться повідомлення: Якщо ця конфігурація має пробіл з підсвічуванням (Так / Ні), виберіть правильний варіант, щоб продовжити.