La instalación o actualización de Alienware Command Center provoca un problema de mal funcionamiento del teclado en las laptops Alienware

Plataformas afectadas:

• Alienware m16 R1
• Alienware m16 R2
• Alienware m18 R1
• Alienware m18 R2
• Alienware m16 R1 AMD
• Alienware m18 R1 AMD

Productos afectados:

• Alienware Command Center

Indicios:

• La retroiluminación del teclado no funciona
• Se produce una falla del teclado después de instalar o actualizar AWCC

El firmware del teclado falla cuando se actualiza AWCC.

Actualice el firmware del teclado correcto, pasos como se indica a continuación:

1. Compruebe si se puede conectar un teclado externo a la computadora mediante un puerto USB:
   1. Si es así, vaya al paso 2.
   2. Si no es así, utilice el teclado virtual de Windows y, a continuación, vaya al paso 2.
      
      
2. Descargue y ejecute la utilidad de actualización del firmware del teclado desde el sitio web de soporte de Dell. Siga estos pasos:
   1. Identifique su producto en el sitio web de soporte de Dell: Hogar>Apoyo>Controladores y descargas.
      
   2. Seleccione Firmware del dispositivo en el campo de categoría y obtenga la versión más reciente del firmware del teclado.
      
   3. Ejecute la utilidad de actualización del firmware:
      • Situación 1: Si el teclado es normal, actualice automáticamente el firmware del teclado a la versión más reciente.
      • Situación 2: Si el teclado no funciona correctamente, se muestra un menú de selección de tipo de teclado. Seleccione el tipo de teclado de la computadora para recuperar el teclado.
        • Menú de selección de tipo de teclado de Alienware m16 R1, Alienware m18 R1, Alienware m16 R1 AMD, Alienware m18 R1 AMD
          
        • Menú de selección del tipo de teclado de Alienware m16 R2
          
        • Menú de selección del tipo de teclado de Alienware m18 R2
          ;
      • Situación 3: Si hace clic en la selección incorrecta e instala el firmware que no coincide con el teclado físico, comuníquese con el centro de servicio para corregir el firmware del teclado.

Cómo distinguir el teclado por tecla en computadoras Alienware m16 R1 Intel y AMD.

Dos tipos de teclado por tecla:

• Tipo 1: Un tipo tiene una barra espaciadora retroiluminada y caracteres secundarios retroiluminados,
• Tipo 2: El otro no tiene una barra espaciadora retroiluminada ni caracteres secundarios retroiluminados.

Si su tipo de teclado es un teclado por tecla de Alienware m16 R1, hay otro menú de selección de tipo de teclado para distinguirlos, por lo que antes de ejecutar esta utilidad de actualización del firmware, consulte las imágenes a continuación para distinguir el tipo de teclado con mayor precisión.

Además, para instalar el firmware correcto para el teclado por tecla Alienware m16 R1 por tecla, hay una interfaz de usuario adicional para distinguir el tipo de teclado con mayor precisión cuando se seleccionó el tipo de teclado m16 R1 por tecla (con iluminación LED RGB AlienFX de tecla de ventaja ).

La actualización del firmware del teclado muestra un mensaje, Si esta configuración tiene una barra espaciadora retroiluminada (Sí/No), seleccione la opción correcta para continuar.