L'installazione o l'aggiornamento di Alienware Command Center causa un problema di malfunzionamento della tastiera sui notebook Alienware

Piattaforme interessate:

• Alienware m16 R1
• Alienware m16 R2
• Alienware m18 R1
• Alienware m18 R2
• Alienware m16 R1 AMD
• Alienware m18 R1 AMD

Prodotti interessati:

• Alienware Command Center

Sintomi:

• La retroilluminazione della tastiera non funziona
• Il malfunzionamento della tastiera si verifica dopo l'installazione o l'aggiornamento di AWCC

Il firmware della tastiera si guasta quando AWCC è aggiornato.

Aggiornare il firmware corretto della tastiera, procedura come indicato di seguito:

1. Verificare se è possibile collegare una tastiera esterna al computer tramite una porta USB:
   1. Se la risposta è sì, andare al passaggio 2.
   2. In caso contrario, utilizzare la tastiera virtuale di Windows e proseguire al passaggio 2.
      
      
2. Scaricare ed eseguire l'utilità di aggiornamento del firmware della tastiera dal sito web del supporto Dell. Attenersi alle procedure seguenti:
   1. Identificare il prodotto sul sito web di supporto Dell: Casa>Appoggiare>Driver e download.
      
   2. Selezionare Firmware del dispositivo dal campo categoria e ottenere la versione più recente del firmware della tastiera.
      
   3. Eseguire l'utilità di aggiornamento del firmware:
      • Scenario 1: Se la tastiera funziona correttamente, aggiornare automaticamente il firmware della tastiera alla versione più recente.
      • Scenario 2: In caso di malfunzionamento della tastiera, viene visualizzato un menu di selezione del tipo di tastiera. Selezionare il tipo di tastiera del computer per ripristinare la tastiera.
        • Menu di selezione del tipo di tastiera di Alienware m16 R1, Alienware m18 R1, Alienware m16 R1 AMD, Alienware m18 R1 AMD
          
        • Menu di selezione del tipo di tastiera di Alienware m16 R2
          
        • Menu di selezione del tipo di tastiera di Alienware m18 R2
          ;
      • Scenario 3: Se si clicca sulla selezione errata e si installa il firmware che non corrisponde alla tastiera fisica, contattare il centro di assistenza per correggere il firmware della tastiera.

Come distinguere la tastiera Per-Key sui computer Alienware m16 R1 Intel e AMD.

Due tipi di tastiera per tasto:

• Tipo-1: Un tipo ha una barra spaziatrice retroilluminata e caratteri secondari retroilluminati,
• Tipo-2: L'altro non ha una barra spaziatrice retroilluminata e caratteri secondari retroilluminati.

Se il tipo di tastiera in uso è una tastiera Per-Key Alienware m16 R1, è disponibile un altro menu di selezione del tipo di tastiera per distinguerli, quindi prima di eseguire questa utilità di aggiornamento del firmware, fare riferimento alle immagini riportate di seguito per distinguere il tipo di tastiera in modo più preciso.

Inoltre, per installare il firmware corretto per la tastiera Per-Key Alienware m16 R1, è disponibile un'interfaccia utente aggiuntiva per distinguere il tipo di tastiera in modo più preciso, quando è stato selezionato il tipo di tastiera m16 R1 Per-Key (con illuminazione Perk-Key RGB LED AlienFX ).

L'aggiornamento del firmware della tastiera visualizza un messaggio: Se questa configurazione ha una barra spaziatrice retroilluminata (Sì/No), scegliere l'opzione corretta per continuare.