Het installeren of bijwerken van Alienware Command Center veroorzaakt een probleem met een toetsenbordstoring op Alienware laptops

Betreffende platforms:

• Alienware m16 R1
• Alienware m16 R2
• Alienware m18 R1
• Alienware m18 R2
• Alienware m16 R1 AMD
• Alienware m18 R1 AMD

Betreffende producten:

• Alienware Command Center

Symptomen:

• De toetsenbordverlichting werkt niet
• Toetsenbordstoring treedt op na het installeren of upgraden van AWCC

Toetsenbordfirmware mislukt wanneer AWCC wordt bijgewerkt.

Werk de juiste toetsenbordfirmware bij, volg de onderstaande stappen:

1. Controleer of een extern toetsenbord via een USB-poort op de computer kan worden aangesloten:
   1. Zo ja, ga dan naar stap 2.
   2. Als dit niet het geval is, gebruikt u het virtuele toetsenbord van Windows en gaat u naar stap 2.
      
      
2. Download het hulpprogramma voor het bijwerken van de toetsenbordfirmware van de Dell Support website en voer het uit. Voer de volgende stappen uit:
   1. Identificeer uw product op de Dell Support website: Thuis>Steunen>Drivers en downloads.
      
   2. Selecteer Apparaatfirmware in het veld Categorie en download de nieuwste versie van de toetsenbordfirmware.
      
   3. Voer het hulpprogramma voor firmware-updates uit:
      • Scenario 1: Als het toetsenbord normaal is, werkt u de toetsenbordfirmware automatisch bij naar de nieuwste versie.
      • Scenario 2: Als het toetsenbord niet goed werkt, wordt een keuzemenu voor het toetsenbordtype weergegeven. Selecteer het toetsenbordtype van uw computer om het toetsenbord te herstellen.
        • Keuzemenu toetsenbordtype van Alienware m16 R1, Alienware m18 R1, Alienware m16 R1 AMD, Alienware m18 R1 AMD
          
        • Keuzemenu toetsenbordtype van Alienware m16 R2
          
        • Keuzemenu toetsenbordtype van Alienware m18 R2
          ;
      • Scenario 3: Als u op de verkeerde selectie klikt en de firmware installeert die niet overeenkomt met het fysieke toetsenbord, neemt u contact op met het servicecentrum om de toetsenbordfirmware te corrigeren.

Het toetsenbord per toets onderscheiden op Alienware m16 R1, Intel- en AMD-computers.

Twee toetsenbordtypen per toets:

• Type 1: Eén soort heeft een verlichte spatiebalk en secundaire tekens met achtergrondverlichting,
• Type 2: De andere heeft geen spatiebalk met achtergrondverlichting en secundaire tekens met achtergrondverlichting.

Als uw toetsenbordtype een Alienware m16 R1 Per-key toetsenbord is, is er nog een selectiemenu voor toetsenbordtypen om ze te onderscheiden. Voordat u dit hulpprogramma voor firmware-updates uitvoert, raadpleegt u de onderstaande afbeeldingen om het toetsenbordtype nauwkeuriger te onderscheiden.

Om de juiste firmware voor Alienware m16 R1 toetsenbord per toets te installeren, is er bovendien een extra gebruikersinterface om het toetsenbordtype nauwkeuriger te onderscheiden wanneer het toetsenbordtype m16 R1 Per-key (met RGB LED AlienFX-verlichting met extra-toets) werd geselecteerd.

De firmware-update van het toetsenbord geeft een bericht weer: Als deze configuratie een verlichte spatiebalk heeft (Ja / Nee), kiest u de juiste optie om door te gaan.