Instalacja lub aktualizacja programu Alienware Command Center powoduje problem z nieprawidłowym działaniem klawiatury w notebookach Alienware

Dotyczy platform:

• Alienware m16 R1
• Alienware m16 R2
• Alienware m18 R1
• Alienware m18 R2
• Alienware m16 R1 AMD
• Alienware m18 R1 AMD

Dotyczy produktów:

• Program Alienware Command Center

Objawy:

• Podświetlenie klawiatury nie działa
• Awaria klawiatury występuje po zainstalowaniu lub uaktualnieniu programu AWCC

Oprogramowanie wewnętrzne klawiatury kończy się niepowodzeniem po zaktualizowaniu oprogramowania AWCC.

Zaktualizuj prawidłowe oprogramowanie wewnętrzne klawiatury, wykonując następujące czynności:

1. Sprawdź, czy klawiaturę zewnętrzną można podłączyć do komputera za pomocą portu USB:
   1. Jeśli tak, przejdź do kroku 2.
   2. Jeśli nie, użyj wirtualnej klawiatury systemu Windows, a następnie przejdź do kroku 2.
      
      
2. Pobierz i uruchom narzędzie do aktualizacji oprogramowania wewnętrznego klawiatury z witryny pomocy technicznej firmy Dell. Wykonaj następujące czynności:
   1. Znajdź swój produkt w witrynie pomocy technicznej firmy Dell: Dom>Wsparcie>Sterowniki i pliki do pobrania.
      
   2. W polu kategorii wybierz Device Firmware i pobierz najnowszą wersję oprogramowania wewnętrznego klawiatury.
      
   3. Uruchom narzędzie do aktualizacji oprogramowania wewnętrznego:
      • Scenariusz 1: Jeśli klawiatura działa prawidłowo, automatycznie zaktualizuj oprogramowanie wewnętrzne klawiatury do najnowszej wersji.
      • Scenariusz 2: Jeśli klawiatura działa nieprawidłowo, zostanie wyświetlone menu wyboru typu klawiatury. Wybierz typ klawiatury komputera, aby przywrócić klawiaturę.
        • Menu wyboru typu klawiatury: Alienware m16 R1, Alienware m18 R1, Alienware m16 R1 AMD, Alienware m18 R1 AMD.
          
        • Menu wyboru typu klawiatury komputera Alienware m16 R2
          
        • Menu wyboru typu klawiatury w komputerze Alienware m18 R2
          ;
      • Scenariusz 3: W przypadku kliknięcia niewłaściwego wyboru i zainstalowania oprogramowania wewnętrznego, które jest niezgodne z klawiaturą fizyczną, należy skontaktować się z centrum serwisowym w celu skorygowania oprogramowania wewnętrznego klawiatury.

Jak odróżnić klawiaturę z podświetleniem poszczególnych w komputerach Alienware m16 R1 z procesorami Intel i AMD.

Dwa typy klawiatur z podświetleniem poszczególnych:

• Typ 1: Jeden rodzaj ma podświetlaną spację i podświetlane znaki drugorzędne,
• Typ 2: Drugi nie ma podświetlanej spacji i podświetlanych znaków dodatkowych.

Jeśli typ klawiatury to Alienware m16 R1 z podświetleniem poszczególnych, istnieje inne menu wyboru typu klawiatury, które umożliwia ich rozróżnienie. Przed uruchomieniem tego narzędzia do aktualizacji oprogramowania wewnętrznego należy zapoznać się z poniższymi ilustracjami, aby dokładniej odróżnić typ klawiatury.

Ponadto, aby zainstalować prawidłowe oprogramowanie wewnętrzne klawiatury Alienware m16 R1 z podświetleniem poszczególnych, dostępny jest dodatkowy interfejs użytkownika, który pozwala na dokładniejsze rozróżnienie typu klawiatury w przypadku wybrania typu klawiatury m16 R1 Klawiatura z podświetleniem LED RGB AlienFX za pomocą .

Po aktualizacji oprogramowania wewnętrznego klawiatury zostanie wyświetlony komunikat: Jeśli ta konfiguracja ma podświetlaną spację (Tak/Nie), wybierz właściwą opcję, aby kontynuować.