Instalar ou atualizar o Alienware Command Center causa um problema de mau funcionamento do teclado em notebooks Alienware

Plataformas afetadas:

• Alienware m16 R1
• Alienware m16 R2
• Alienware m18 R1
• Alienware m18 R2
• Alienware m16 R1 AMD
• Alienware m18 R1 AMD

Produtos afetados:

• Alienware Command Center

Sintomas:

• A luz de fundo do teclado não está funcionando
• O mau funcionamento do teclado ocorre após a instalação ou upgrade do AWCC

O firmware do teclado falha quando o AWCC é atualizado.

Atualize o firmware correto do teclado conforme as etapas abaixo:

1. Verifique se é possível conectar um teclado externo ao computador usando uma porta USB:
   1. Em caso afirmativo, avance para a etapa 2.
   2. Caso contrário, use o teclado virtual do Windows e, em seguida, vá para a etapa 2.
      
      
2. Faça download e execute o utilitário de atualização de firmware do teclado no site de suporte da Dell. Proceda da seguinte forma:
   1. Identifique seu produto no site de suporte da Dell: Casa>Apoio>Drivers e downloads.
      
   2. Selecione Device Firmware no campo Category e obtenha a versão mais recente do firmware do teclado.
      
   3. Execute o utilitário de atualização de firmware:
      • Cenário 1: Se o teclado estiver normal, atualize automaticamente o firmware do teclado para a versão mais recente.
      • Cenário 2: Se o teclado não funcionar, será exibido um menu de seleção de tipo de teclado. Selecione o tipo de teclado do seu computador para recuperar o teclado.
        • Menu de seleção do tipo de teclado do Alienware m16 R1, Alienware m18 R1, Alienware m16 R1 AMD e Alienware m18 R1 AMD
          
        • Menu de seleção de tipo de teclado do Alienware m16 R2
          
        • Menu de seleção de tipo de teclado do Alienware m18 R2
          ;
      • Cenário 3: Se você clicar na seleção errada e instalar o firmware que não corresponde ao teclado físico, entre em contato com o centro de serviço para corrigir o firmware do teclado.

Como distinguir o teclado com teclas retroiluminadas em computadores Alienware m16 R1 Intel e AMD.

Dois tipos de teclado por tecla:

• Tipo 1: Um tipo tem uma barra de espaço retroiluminada e caracteres secundários retroiluminados,
• Tipo 2: O outro não tem uma barra de espaço retroiluminada nem caracteres secundários retroiluminados.

Se o tipo de teclado for um Alienware m16 R1 com teclas retroiluminadas individualmente, haverá outro menu de seleção de tipo de teclado para distingui-las. Portanto, antes de executar este utilitário de atualização de firmware, consulte as imagens abaixo para diferenciar o tipo de teclado com mais precisão.

Além disso, para instalar o firmware correto para o teclado Alienware m16 R1 com teclas retroiluminadas individualmente, há uma interface do usuário adicional para distinguir o tipo de teclado com mais precisão, quando o tipo de teclado m16 R1 por tecla (com iluminação AlienFX LED RGB de perk) foi selecionado.

A atualização do firmware do teclado exibe uma mensagem, Se essa configuração tiver uma barra de espaço com luz de fundo (Sim/Não), escolha a opção correta para continuar.