Установка или обновление Alienware Command Center приводит к неисправности клавиатуры на ноутбуках Alienware

Затронутые платформы:

• Alienware m16 R1
• Alienware m16 R2
• Alienware m18 R1
• Alienware m18 R2
• Alienware m16 R1 AMD
• Alienware m18 R1 AMD

Затронутые продукты:

• Alienware Command Center

Признаки:

• Не работает подсветка клавиатуры.
• Возникает неисправность клавиатуры после установки или модернизации AWCC

Сбой микропрограммы клавиатуры при обновлении AWCC.

Обновите правильную микропрограмму клавиатуры, выполнив следующие действия:

1. Проверьте, можно ли подключить внешнюю клавиатуру к компьютеру через USB-порт.
   1. Если неисправность устранена, перейдите к шагу 2.
   2. Если нет, используйте виртуальную клавиатуру Windows и перейдите к шагу 2.
      
      
2. Скачайте и запустите утилиту обновления микропрограммы клавиатуры с веб-сайта онлайн-поддержки Dell. Выполните следующие действия.
   1. Идентифицируйте свой продукт на веб-сайте поддержки Dell: Дом>Поддержка>Драйверы и загружаемые материалы.
      
   2. Выберите Device Firmware в поле категории и получите последнюю версию микропрограммы клавиатуры.
      
   3. Запустите утилиту обновления микропрограммы:
      • Сценарий 1. Если клавиатура работает нормально, автоматически обновите микропрограмму клавиатуры до последней версии.
      • Сценарий 2. Если клавиатура работает неправильно, появляется меню выбора типа клавиатуры. Выберите тип клавиатуры компьютера, для которого требуется восстановить клавиатуру.
        • Меню выбора типа клавиатуры Alienware m16 R1, Alienware m18 R1, Alienware m16 R1 AMD, Alienware m18 R1 AMD
          
        • Меню выбора типа клавиатуры Alienware m16 R2
          
        • Меню выбора типа клавиатуры Alienware m18 R2
          ;
      • Сценарий 3. Если вы щелкнули по неверному выбору и установили микропрограмму, которая не соответствует физической клавиатуре, обратитесь в сервисный центр для исправления микропрограммы клавиатуры.

Как отличить клавиатуру для каждой клавиши на компьютерах Alienware m16 R1 с логотипами Intel и AMD.

Два типа клавиатур для каждой клавиши:

• Тип-1: Один вид имеет пробел с подсветкой и второстепенные символы с подсветкой,
• Тип-2: На другом нет подсветки пробела и подсветки дополнительных символов.

Если используется клавиатура Alienware m16 R1 с подсветкой клавиатуры для каждой клавиши, для их определения имеется другое меню, поэтому перед запуском этой утилиты обновления микропрограммы используйте изображения ниже, чтобы точнее определить тип клавиатуры.

Кроме того, для установки правильной микропрограммы для клавиатуры Alienware m16 R1 с клавиатурой для каждой клавиши имеется дополнительный пользовательский интерфейс для более точного определения типа клавиатуры, если выбран тип клавиатуры m16 R1 с подсветкой для каждой клавиши (со светодиодной RGB-подсветкой AlienFX для ключей с привилегиями).

При обновлении микропрограммы клавиатуры отображается сообщение: Если для этой конфигурации имеется пробел с подсветкой («Да/Нет»), выберите правильный вариант для продолжения».