Installation eller uppdatering av Alienware Command Center orsakar ett problem med tangentbordsfel på bärbara Alienware-datorer

Berörda plattformar:

• Alienware m16 R1
• Alienware m16 R2
• Alienware m18 R1
• Alienware m18 R2
• Alienware m16 R1 AMD
• Alienware m18 R1 AMD

Berörda produkter:

• Alienware Command Center

Symptom:

• Tangentbordets bakgrundsbelysning fungerar inte
• Tangentbordsfel uppstår efter installation eller uppgradering av AWCC

Den fasta programvaran för tangentbordet misslyckas när AWCC uppdateras.

Uppdatera rätt fast programvara för tangentbordet, steg enligt nedan:

1. Kontrollera om ett externt tangentbord kan anslutas till datorn med hjälp av en USB-port:
   1. Om ja, gå till steg 2.
   2. Om inte, använd det virtuella Windows-tangentbordet och gå sedan vidare till steg 2.
      
      
2. Hämta och kör uppdateringsverktyget för tangentbordets fasta programvara från Dells supportwebbplats. Gör så här:
   1. Identifiera din produkt på Dells supportwebbplats: Hem>Stöd>Drivrutiner och nerladdningsbara filer.
      
   2. Välj Enhetens inbyggda programvara i kategorifältet och hämta den senaste versionen av tangentbordets fasta programvara.
      
   3. Kör uppdateringsverktyget för fast programvara:
      • Scenario 1: Om tangentbordet är normalt uppdaterar du automatiskt den fasta programvaran till den senaste versionen.
      • Scenario 2: Om tangentbordet inte fungerar som det ska visas en meny för val av tangentbordstyp. Välj tangentbordstyp på din dator för att återställa tangentbordet.
        • Menyn för val av tangentbordstyp för Alienware m16 R1, Alienware m18 R1, Alienware m16 R1 AMD, Alienware m18 R1 AMD
          
        • Menyn för val av tangentbordstyp för Alienware m16 R2
          
        • Meny för val av tangentbordstyp för Alienware m18 R2
          ;
      • Scenario 3: Om du klickar på fel val och installerar den inbyggda programvaran som inte matchar det fysiska tangentbordet kontaktar du servicecentret för att korrigera tangentbordets inbyggda programvara.

Så här särskiljer du tangentbordet med per tangent-belysning på Alienware m16 R1-, Intel- och AMD-datorer.

Två tangentbordstyper per tangent:

• Typ-1: Den ena sorten har ett bakgrundsbelyst mellanslag och bakgrundsbelysta sekundära tecken,
• Typ-2: Den andra har inget bakgrundsbelyst mellanslag och bakgrundsbelysta sekundära tecken.

Om din tangentbordstyp är ett Alienware m16 R1 Tangentbord med per tangent-belysning finns det en annan meny för val av tangentbordstyp för att skilja dem åt, så innan du kör det här uppdateringsverktyget för fast programvara bör du titta på bilderna nedan för att skilja tangentbordstypen åt mer exakt.

För att installera rätt fast programvara för Alienware m16 R1-tangentbordstangentbord med per tangent-belysning finns det dessutom ett extra användargränssnitt för att särskilja tangentbordstypen mer exakt när tangentbordstypen m16 R1 Per-key (med RGB LED AlienFX-belysning med perk-tangent) valdes.

Uppdateringen av tangentbordets fasta programvara visar ett meddelande. Om den här konfigurationen har ett mellanslag med bakgrundsbelysning (Ja/Nej) väljer du rätt alternativ för att fortsätta.