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Création d’une demande de support en ligne pour votre produit Dell éligible sous garantie

Summary: Utilisez notre option de demande de support en ligne pour faire réparer votre ordinateur Dell éligible sous garantie. Envoyez une demande via notre site. Un représentant Dell vous contactera dans un délai d’un jour ouvré pour organiser la réparation. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Instructions

Notre option de demande de support en ligne crée une demande de réparation sous garantie pour votre ordinateur Dell si vous avez exécuté un test de diagnostic pour identifier le problème. Vous pouvez également surveiller l’activité liée à la demande de support et communiquer avec le support Dell sur la page d’historique du support.


Présentation

L’envoi d’une demande de support pour un problème couvert par la garantie d’un ordinateur Dell éligible est devenu plus facile avec la demande de service en ligne. Envoyez une demande de support en ligne. Un représentant Dell vous contactera dans un délai d’un jour ouvré. Vous pouvez également gagner du temps en exécutant les diagnostics matériels sur votre ordinateur Dell et en envoyant les résultats via une demande de service en ligne, ce qui peut aider nos représentants Dell à diagnostiquer le problème rapidement. Grâce à la demande de service en ligne, vous pouvez surveiller toutes les activités liées à la demande de service, et communiquer avec les équipes Dell via la page d’historique du support. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Création d’une demande de service en ligne ci-dessous.

Remarque : La création d’une demande de service ou l’envoi d’un e-mail est disponible dans certaines zones géographiques et pour certains appareils Dell. Si cette option n’est pas disponible dans votre région ou pour votre appareil Dell, choisissez une autre option pour contacter le support Dell Device Support.

Création d’une demande de service en ligne

  1. Accédez à la page https://www.dell.com/support/incidents-online/contactus.
  2. Identifiez votre appareil Dell :
    • Cliquez sur Télécharger et installer SupportAssist ou sélectionnez votre appareil Dell dans la liste.
      Remarque : SupportAssist identifie automatiquement votre ordinateur Dell. Si SupportAssist n’est pas installé, suivez les invites pour télécharger et installer SupportAssist.
    • Vous pouvez aussi saisir votre numéro de série, votre code de service express ou votre numéro de modèle et cliquer sur Rechercher.
    • Sinon, cliquez sur Parcourir tous les produits et sélectionnez votre appareil Dell dans le catalogue.
  3. Dans la liste déroulante, sélectionnez le symptôme correspondant à votre problème ou le composant affecté.
  4. Cliquez sur Créer une demande de service.
    Remarque : Dell Technologies vous recommande d’exécuter vous-même les diagnostics SupportAssist (le cas échéant). Vous pouvez également choisir d’ignorer les diagnostics (le cas échéant). Toutefois, vous devrez peut-être effectuer un diagnostic matériel ultérieurement afin de diagnostiquer le problème et de bénéficier d’une assistance supplémentaire.
  5. Saisissez les informations demandées dans les champs suivants du formulaire, puis cliquez sur Envoyer.
    • Système d’exploitation : système d’exploitation actuellement installé sur votre ordinateur Dell.
    • Détails du problème : décrivez brièvement le problème que vous rencontrez sur votre ordinateur Dell.
    • Pièce jointe : joignez des captures d’écran ou des fichiers journaux pour aider nos agents du support technique à diagnostiquer le problème.
    • Informations de contact : fournissez vos informations de contact à jour. Cela permet aux représentants Dell d’effectuer un suivi efficace.

Créer une demande de service
Figure 1 : Animation de la procédure de création d’une demande de support en ligne (animation en anglais uniquement)


Questions fréquentes

Cliquez sur les sections ci-dessous pour plus d’informations. Vous pouvez également cliquer sur Développer tout ou Réduire tout pour développer ou fermer toutes les sections simultanément.

Différents types de fichiers sont pris en charge dans les pièces jointes des demandes de service en ligne :
  • PDF
  • Tableur Microsoft Excel
  • Document Microsoft Word
  • BMP
  • JPG
  • TIFF
  • RAW
  • GIF
  • PNG
  • ZIP
  • 7z
La taille de fichier maximale prise en charge est de 15 Mo.
Dell Technologies vous recommande d’exécuter les diagnostics matériels (le cas échéant). Les résultats aideront les représentants Dell à diagnostiquer rapidement les problèmes et vous permettront de gagner du temps.
Vous pouvez choisir d’ignorer cette étape. Toutefois, vous pourrez être invité ultérieurement à exécuter les diagnostic afin d’obtenir un support supplémentaire.
Pour consulter l’historique du support d’un ordinateur Dell :
  1. Accédez à la page Trouver des demandes de support .
  2. Cliquez sur Sign In (Connexion) et connectez-vous à votre compte Dell.
    Vous pouvez également saisir le numéro de série de l’ordinateur Dell et l’adresse e-mail utilisée pour créer la demande de service.
    Sinon, cliquez sur Détecter le PC pour identifier votre ordinateur Dell et suivez les instructions qui s’affichent à l’écran pour installer l’application SupportAssist . Consultez l’article de la base de connaissances Dell Dell SupportAssist pour plus d’informations.
  3. Développez le deuxième menu déroulant jusqu’à Filter by date created (Filtrer par date de création).
  4. Les demandes de service sont répertoriées dans l’ordre suivant lequel elles ont été créées.

Additional Information

Support hors garantie Hors garantie ? Aucun problème. Consultez le site Web Dell.com/support, puis saisissez votre numéro de série Dell et consultez nos offres.

Remarque : les offres sont uniquement disponibles pour les clients qui possèdent un ordinateur personnel aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en France, en Allemagne, en Chine et au Japon. Serveur et stockage non applicable.

Affected Products

Data Center Infrastructure, Printers & Accessories, Projectors & Accessories, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Networking, Mobile Devices, Latitude Tablets, Surface, Venue, XPS Tablets, Thin Clients , Fixed Workstations ...
Article Properties
Article Number: 000132371
Article Type: How To
Last Modified: 24 Oct 2024
Version:  12
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