Skip to main content
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Create and access a list of your products

Jak vytvořit servisní požadavek online pro způsobilý produkt Dell v záruce

Summary: Použijte naši možnost online servisního požadavku pro záruční opravu způsobilého počítače Dell. Když zadáte servisní požadavek na našich stránkách, zástupce společnosti Dell na něj zareaguje do jednoho pracovního dne a usnadní vám opravu. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Instructions

Naše možnost online servisního požadavku vytvoří pro váš počítač Dell požadavek na záruční opravu, pokud jste problém identifikovali pomocí diagnostického testu. Na stránce historie podpory můžete sledovat aktivity týkající se servisního požadavku a komunikovat s podporou společnosti Dell.


Přehled

Online servisní požadavky usnadňují odeslání servisního požadavku při problému s způsobilým počítačem Dell v záruce. Když zadáte žádost o podporu na internetu, zástupce společnosti Dell na ni zareaguje do jednoho pracovního dne. V zájmu úspory času můžete také provést diagnostiku hardwaru počítače Dell a odeslat výsledky s žádostí o podporu online. Díky tomu mohou zástupci společnosti Dell problém rychleji diagnostikovat. U online servisního požadavku je na stránce historie podpory možné sledovat aktivity týkající se servisního požadavku a komunikovat se společností Dell. Další informace naleznete v části Jak vytvořit žádost o podporu online níže.

POZNÁMKA: Vytvoření servisního požadavku nebo e-mailového požadavku je k dispozici ve vybraných oblastech a pro vybraná zařízení Dell. Pokud tato možnost není ve vaší oblasti nebo pro vaše zařízení Dell k dispozici, vyberte jinou možnost a obraťte se na podporu zařízení Dell.

Jak vytvořit žádost o podporu online?

  1. Přejděte na stránku https://www.dell.com/support/incidents-online/contactus.
  2. Určení zařízení Dell:
    • Klikněte na možnost Stáhnout a nainstalovat aplikaci SupportAssist nebo vyberte své zařízení Dell ze seznamu.
      POZNÁMKA: Aplikace SupportAssist automaticky identifikuje váš počítač Dell. Pokud aplikace SupportAssist není nainstalována, stáhněte a nainstalujte aplikaci SupportAssist podle pokynů.
    • Nebo zadejte výrobní číslo, kód Express Service Code, sériové číslo nebo číslo modelu a klikněte na tlačítko Hledat.
    • Nebo klikněte na možnost Procházet nabídku všech produktů a vyberte zařízení Dell z katalogu.
  3. V rozevíracím seznamu vyberte příznak nebo součást odpovídající problému.
  4. Klikněte na možnost Vytvořit servisní požadavek.
    POZNÁMKA: Společnost Dell Technologies doporučuje provést diagnostiku v aplikaci SupportAssist (je-li to možné). Diagnostiku můžete také přeskočit (je-li k dispozici). Může však být nutné spustit diagnostiku hardwaru později, aby bylo možné diagnostikovat problém a získat další podporu.
  5. V následujících polích formuláře uveďte podrobnosti a klikněte na tlačítko Odeslat.
    • Operační systém – Operační systém aktuálně nainstalovaný v počítači Dell.
    • Podrobnosti o problému – Krátce popište problém, ke kterému u počítače Dell došlo.
    • Příloha – Přiložte snímky obrazovky nebo soubory protokolů, které mohou technické podpoře pomoci diagnostikovat problém.
    • Kontaktní informace – Zadejte aktuální kontaktní informace. To pomůže zástupcům společnosti Dell efektivně provést následné kroky.

Vytvoření servisního požadavku
Obrázek 1: Animace vytvoření žádosti o podporu online (animace pouze v angličtině)


Často kladené dotazy

Další informace získáte kliknutím na níže uvedené části. Můžete také kliknout na možnost Rozbalit vše nebo Sbalit vše a rozbalit nebo zavřít všechny části najednou.

Příloha servisního požadavku online podporuje tyto typy souborů:
  • PDF
  • tabulky Microsoft Excel
  • dokumenty Microsoft Word
  • BMP
  • JPG
  • TIFF
  • RAW
  • GIF
  • PNG
  • ZIP
  • 7z
Maximální podporovaná velikost souboru je 15 MB.
Společnost Dell Technologies doporučuje diagnostiku hardwaru provést (je-li to možné). Výsledky diagnostiky pomáhají zástupcům společnosti Dell rychle diagnostikovat problémy a ušetřit tak čas.
Diagnostiku můžete také přeskočit (je-li to možné), nicméně ji možná bude nutné spustit později, abyste mohli získat další podporu.
Pokud se chcete podívat na historii podpory počítače Dell, postupujte takto:
  1. Přejděte na stránku pro vyhledání servisních požadavků .
  2. Klikněte na možnost Přihlásit se a přihlaste se pomocí účtu Dell.
    Případně můžete uvést výrobní číslo počítače Dell a e-mailovou adresu použitou při zadávání servisního požadavku.
    Nebo můžete kliknutím na možnost Rozpoznat počítač identifikovat počítač Dell a podle pokynů na obrazovce nainstalovat aplikaci SupportAssist . Další informace naleznete v článku znalostní databáze Dell SupportAssist.
  3. Vyberte v druhé rozevírací nabídce možnost Filtrovat podle data vytvoření.
  4. Servisní požadavky jsou uvedeny podle pořadí vytvoření.

Additional Information

Pozáruční podpora Záruka vypršela? Žádný problém. Navštivte web Dell.com/support, zadejte výrobní číslo Dell a prohlédněte si naše nabídky.

POZNÁMKA: Nabídky jsou k dispozici pouze pro zákazníky s osobními počítači z USA, Kanady, Spojeného království, Francie, Německa, ČínyJaponska. Neplatí pro servery ani úložiště.

Affected Products

Data Center Infrastructure, Printers & Accessories, Projectors & Accessories, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Networking, Mobile Devices, Latitude Tablets, Surface, Venue, XPS Tablets, Thin Clients , Fixed Workstations ...
Article Properties
Article Number: 000132371
Article Type: How To
Last Modified: 24 Oct 2024
Version:  12
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.