Skip to main content
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Create and access a list of your products

Как создать заявку на обслуживание онлайн для продукта Dell с активной гарантией

Summary: Используйте функцию создания заявок на обслуживание онлайн для выполнения гарантийного ремонта компьютеров Dell. Отправьте заявку на нашем сайте, и представитель Dell ответит на вашу заявку в течение одного рабочего дня. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Instructions

Функцию создания заявок на обслуживание онлайн можно использовать для создания запросов на гарантийный ремонт вашего компьютера Dell в том случае, если вы выполнили диагностический тест для определения проблемы. На странице журнала запросов в службу поддержки можно отслеживать действия, связанные с вашей заявкой на обслуживание, и взаимодействовать со службой поддержки Dell.


Обзор

Функция создания заявок на обслуживание онлайн упрощает отправку сервисных заявок в связи с проблемами, покрываемыми гарантией на компьютер Dell. Отправьте запрос в службу поддержки по Интернету, и представитель Dell ответит на него в течение одного рабочего дня. Кроме того, вы можете самостоятельно выполнить диагностику оборудования на компьютере Dell и отправить ее результаты в сервисной заявке онлайн. Это поможет представителям Dell быстрее определить проблему и сэкономить время. Если используется функция создания сервисных заявок онлайн, на странице журнала запросов можно отслеживать статус вашей заявки и при необходимости обращаться к сотрудникам службы поддержки Dell. Подробнее см. в разделе Как создать заявку на обслуживание онлайн ниже.

ПРИМЕЧАНИЕ. Создание сервисной заявки или поддержка по электронной почте доступна в отдельных регионах и для некоторых устройств Dell. Если этот параметр недоступен в вашем регионе или для вашего устройства Dell, выберите другой вариант для обращения в службу поддержки устройств Dell.

Как создать сервисную заявку через Интернет?

  1. Просмотрите страницу https://www.dell.com/support/incidents-online/contactus.
  2. Определите свое устройство Dell:
    • Нажмите Скачать и установить SupportAssist или выберите устройство Dell из списка.
      ПРИМЕЧАНИЕ. Программа SupportAssist автоматически идентифицирует компьютер Dell. Если SupportAssist не установлен, скачайте и установите его, следуя отображаемым инструкциям.
    • Или введите сервисный код, код экспресс-обслуживания, серийный номер или номер модели и нажмите Search.
    • Другой способ: нажмите «Просмотреть все товары » и выберите устройство Dell в каталоге.
  3. В раскрывающемся списке выберите признак или компонент, соответствующий данной проблеме.
  4. Нажмите Создать сервисную заявку.
    ПРИМЕЧАНИЕ. Dell Technologies рекомендует выполнить диагностику SupportAssist (если применимо). Также имеется возможность пропустить диагностику (если она доступна). Однако позднее может потребоваться выполнить диагностику оборудования, чтобы диагностировать проблему и получить дальнейшую поддержку.
  5. Введите данные в следующие поля формы и нажмите Отправить.
    • «Операционная система» — операционная система, установленная на компьютере Dell.
    • «Сведения о проблеме» — кратко опишите проблему с компьютером Dell, с которой вы столкнулись.
    • «Вложение» — добавьте снимки экрана или файлы журналов, которые могут помочь представителям службы поддержки определить проблему.
    • «Контактная информация» — укажите текущую контактную информацию. Это поможет представителям Dell эффективно связаться с вами.

Создание сервисной заявки
Рис. 1. Анимация, демонстрирующая создание заявки на обслуживание онлайн (анимация только на английском языке)


Часто задаваемые вопросы

Выберите раздел из приведенных ниже, чтобы ознакомиться с дополнительными сведениями. Или нажмите Развернуть все или Свернуть все, чтобы развернуть или закрыть все разделы одновременно.

При отправке запроса в службу поддержки по Интернету можно добавить файлы следующих типов:
  • PDF
  • Электронная таблица Microsoft Excel
  • Документ Microsoft Word
  • BMP
  • JPG
  • TIFF
  • RAW
  • GIF
  • PNG
  • ZIP
  • 7z
Максимальный поддерживаемый размер файла составляет 15 Мбайт.
Dell Technologies рекомендует выполнить диагностику оборудования (если применимо). Результаты диагностики помогут представителям Dell быстро определить проблемы и сэкономить время.
Также имеется возможность пропустить диагностику (если она доступна), однако для получения дальнейшей поддержки может потребоваться выполнить диагностику позже.
Для просмотра журнала запросов в службу поддержки для компьютера Dell выполните следующие действия.
  1. Перейдите на страницу Поиск заявок на обслуживание .
  2. Нажмите Войти и выполните вход в свою учетную запись Dell.
    Другой способ: введите сервисный код компьютера Dell и адрес электронной почты, указанный при создании сервисной заявки.
    Другой способ: нажмите Найти ПК , чтобы идентифицировать компьютер Dell, и установите приложение SupportAssist , следуя инструкциям на экране. Дополнительные сведения см. в статье базы знаний Dell Dell SupportAssist.
  3. Во втором раскрывающемся меню выберите пункт Отфильтровать по дате создания.
  4. Сервисные заявки указаны в порядке их создания.

Additional Information

Негарантийное обслуживание Истек срок гарантии? Нет проблем. Посетите сайт Dell.com/support, введите сервисный код Dell и просмотрите наши предложения.

ПРИМЕЧАНИЕ. Предложения доступны только для пользователей персональных компьютеров в США, Канаде, Великобритании, Франции, Германии, Китае и Японии. Предложение не распространяется на серверы и системы хранения.

Affected Products

Data Center Infrastructure, Printers & Accessories, Projectors & Accessories, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Networking, Mobile Devices, Latitude Tablets, Surface, Venue, XPS Tablets, Thin Clients , Fixed Workstations ...
Article Properties
Article Number: 000132371
Article Type: How To
Last Modified: 24 Oct 2024
Version:  12
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.