iDRAC9: Kan ikke indsamle Remote SupportAssist med fejlfindingsindstilling

Summary: Dell RACADM kan mislykkes med den eksterne indsamling af SupportAssist-logfiler, når fejlfindingsindstillingen er valgt, og samlingen har en maksimal filstørrelse.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Den eksterne SupportAssist Collection kan ikke eksporteres med fejlfindingsindstillingen. 
[root@server]# racadm -r %idrac% -u %user% -p %password% -d supportassist collect -t Debug -f TSR.zip
Security Alert: Certificate is invalid - self signed certificate in certificate chain
Continuing execution. Use -S option for racadm to stop execution on certificate-related errors.
Job ID = JID_309193470707

Please wait while the SupportAssist collection is completed
ERROR: HTTP Service unavailable for the specified RAC.
ERROR: Unable to process the HTTP command request. Please retry the command after some time.
Please wait while the logs are being fetched. Depending on the network speed,
it may take several minutes to complete this operation.

Progress = -9223372036854775808 percent

Cause

Når fejlfindingsindstillingen er valgt, føjes yderligere filer til samlingen. Dette kan medføre, at samlingen når den maksimale størrelse på 30 MB. Når samlingen trækkes eksternt og med den maksimale størrelse, kan det medføre, at system-httpd.slice overstiger den maksimale hukommelse. Som følge heraf genbruger systemet processerne i cgroup for at komme tilbage under hukommelsesgrænsen og resulterer i indsamlingsfejl.

Resolution

Fremtidig iDRAC9-firmware 7.20.10.50 rydder automatisk op i gamle kernefiler for at reducere fejlfindingssamlingens størrelse.

Brug en af følgende muligheder til at eksportere SupportAssist-samlingen til fejlfinding. 

Mulighed 1
Kernefilerne kan slettes, før du trækker en fjernsamling for at reducere samlingsstørrelsen.  
$ racadm -r %idracip% -u %user% -p %password% coredump 
$ racadm -r %idracip% -u %user% -p %password% coredumpdelete -f %filename%
$ racadm -r %idracip% -u %user% -p %password% coredumpdelete --all
Mulighed 2
Fejlfindingssamlingen SupportAssist kan hentes lokalt fra værtssystemet ved hjælp af lokal racadm. Brug af denne metode påvirkes ikke, da den ikke kører under de samme cgroup-hukommelsesgrænser som ekstern racadm.  
$ racadm supportassist collect -t debug -f TSR.zip

Affected Products

iDRAC9
Article Properties
Article Number: 000251323
Article Type: Solution
Last Modified: 19 May 2025
Version:  3
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.