Як використовувати та усувати неполадки док-станції Dell WD19 і WD19S

Summary: Дізнайтеся, як налаштувати, використовувати та усувати неполадки док-станції Dell WD19 і WD19S. Знайдіть інформацію про драйвери, налаштування кількох моніторів і кроки з усунення неполадок для вирішення поширених проблем. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Instructions

Знімок продукту док-станції WD19

Швидкі посилання

Початок роботи з док-станцією Dell Docking Station WD19 Док-станціяDell WD19 і WD19S Налаштування, технічні характеристики та посібник з обслуговуванняДрайвери та завантаження DellГарантійні та допоміжні послугиПоширені запитання

Док-станція Dell WD19 і WD19S з'єднує всі ваші електронні пристрої з ноутбуком за допомогою одного кабелю USB Type-C (USB-C). Підключення підтримуваного ноутбука до док-станції дає доступ до всіх ваших пристроїв без необхідності підключати кожен пристрій до ноутбука. (Наприклад: Миша, клавіатура, стереодинаміки, зовнішній жорсткий диск і монітори з великим екраном.)

ПРИМІТКА. Док-станція Dell WD19 і WD19S сумісна з ноутбуками Dell, які мають порт USB-C, який підтримує DisplayPort через альтернативний режим USB-C або Thunderbolt 3. Дізнайтеся , як визначити, чи підтримує порт USB-C на ноутбуці DisplayPort через USB-C.

Щоб отримати довідку з технічних характеристик, налаштування, підключення зовнішнього монітора, вирішення поширених проблем тощо, перегляньте розділ, що розширюється, нижче.

|

Таблиця 1: Технічні характеристики док-станції Dell WD19 і WD19S
Підключення ноутбука USB-C (з DisplayPort через USB-C)
Відеопорти
  • 2 порти DisplayPort (DP 1.4)
  • 1 x мультимедійний інтерфейс високої чіткості (HDMI 2.0)
  • 1 x Thunderbolt 3 (USB Type-C) підтримує DP 1.4.
Аудіопорти (лише WD19)
  • 1 x лінійний аудіовихід (задній)
  • 1 x Комбінація навушників і мікрофона (спереду)
Мережеві порти
  • 1 x Gigabit Ethernet (RJ45)
USB-порти
  • 2 порти USB 3.1 Gen1 (задній панель)
  • 1 x USB-C 3.1 (спереду)
  • 1 x USB 3.1 з функцією PowerShare (спереду)
  • 1 x Thunderbolt 3 USB Type-C (задній)
Живлення або вхід постійного струму
  • 7,4 мм DC-вхід
Подача живлення на ноутбук Ноутбуки Dell
  • 90 Вт з ноутбуками Dell, що використовують блок живлення 130 Вт
  • 130 Вт з ноутбуками Dell з використанням блоку живлення 180 Вт
Ноутбуки інших виробників
  • 90 Вт з ноутбуками та блоком живлення інших виробників

Док-станція Dell WD19 і WD19S сумісна з ноутбуками Dell, які мають порт USB-C, який підтримує DisplayPort через альтернативний режим USB-C або Thunderbolt 3. Перед використанням док-станції переконайтеся, що ваш ноутбук має порт USB-C, який підтримує DisplayPort через USB-C.

Передні порти WD19
Малюнок 1: Передні порти док-станції Dell WD19 і WD19S

Таблиця 2: Передні порти док-станції Dell WD19 і WD19S
1. USB-C 3.1 Gen1
2. USB 3.1 Gen1
3. Комбінація навушників і мікрофона (лише WD19)

WD19 Задні порти
Малюнок 2: Док-станція Dell WD19 і WD19S із задніми портами

Таблиця 3: Задні порти док-станції Dell WD19 і WD19S
1. Лінійний аудіовихід (лише WD19)
2. DisplayPort 1.4
3. DisplayPort 1.4
4. HDMI 2.0
5. USB-C 3.1 Gen1 з DP 1.4
6. 2 x USB 3.1 Gen1
7. Гігабітний Ethernet
8. Живлення від мережі змінного струму
ПРИМІТКА. Док-станція Dell WD19 і WD19S не функціонує на пристрої з будь-яким портом USB-C. Переконайтеся, що ваш ноутбук підтримує протокол DisplayPort через USB-C .
ПРИМІТКА. Кнопка живлення на док-станції призначена для повторення кнопки живлення ноутбука. Підключення док-станції Dell Docking Station WD19 і WD19S до підтримуваних ноутбуків Dell дає другу кнопку живлення. Кнопка живлення працює як кнопка живлення на ноутбуці. Ви можете використовувати його для ввімкнення, переходу в режим сну або примусового вимкнення ноутбука. Кнопка живлення не працює, якщо підключена до непідтримуваних ноутбуків Dell або ноутбуків без Dell.

Dell Technologies рекомендує скинути налаштування док-станції, оновити Windows, а також оновити драйвери для комп'ютера та док-станції під час усунення неполадок із док-станцією.

ПРИМІТКА. Ваш комп'ютер має бути підключений до док-станції перед інсталяцією оновлень драйверів.

Процедура скидання док-станції:

  1. Від'єднайте док-станцію USB-C або кабелю Thunderbolt від комп'ютера.
  2. Від'єднайте живлення змінного струму від док-станції серії WD19 .
  3. Розрядіть залишки енергії на док-станції, утримуючи кнопку живлення протягом 30 секунд.
  4. Підключіть живлення змінного струму до док-станції.
  5. Світлодіодний індикатор док-станції на кнопці живлення повинен блимати три (3) рази.
  6. Підключіть док-станцію USB-C або Thunderbolt назад до комп'ютера.

Оновлення операційної системи Windows і драйверів Dell:

  1. Запустіть службу Windows Update , щоб переконатися, що операційна система оновлена.
  2. Запустіть SupportAssist (усі моделі), Dell Command Update (Precision, XPS і Latitude) або Dell Update (Vostro, Inspiron і G-Series), щоб оновити BIOS і Dрічки комп'ютера для комп'ютера та док-станції. Драйвери також можна завантажити та встановити вручну з веб-сайту підтримки Dell .
    • Док-станцію потрібно підключити до комп'ютера під час процесу оновлення, щоб виявити та встановити мікропрограму док-станції.
    • Вимкніть док-станцію після оновлення мікропрограми. (Див. інструкцію щодо процедури скидання вище)
  3. Перевірте док-станцію, щоб перевірити, чи вирішено проблеми.

Важливі налаштування BIOS:

Необхідні налаштування BIOS аналогічні для всіх док-станцій USB Type-C. Дивіться окремі примітки в наступних інструкціях. Перезавантажте комп'ютер і натисніть F2 кілька разів, коли з'явиться логотип Dell . У BIOS виконайте такі дії:

ПРИМІТКА. Для деяких комп'ютерів наведені нижче параметри можна знайти в розділі USB-Configuration.
  1. Перейдіть до Конфігурації системи , а потім до USB-Configuration.
  2. Виберіть опції Увімкнути підтримку завантаження USB та Увімкнути зовнішній USB-порт.
  3. Перейдіть до розділу Конфігурація док-станції Dell Type-C і виберіть Завжди дозволяти док-станції Dell.
  4. У розділі «Конфігурація системи» перейдіть до USB PowerShare і активуйте цю опцію.
  5. Перейдіть до розділу «Конфігурація адаптера Thunderbolt» і виберіть «Увімкнути підтримку технології Thunderbolt», «Увімкнути підтримку завантаження адаптера Thunderbolt» і «Увімкнути модулі попереднього завантаження адаптера Thunderbolt».
  6. У цій же категорії виберіть Рівень безпеки - Без безпеки.
    ПРИМІТКА. Пункти 5 і 6 застосовуються тільки до комп'ютерів з контролерами Thunderbolt.
  7. Тепер перейдіть до розділів POST Behavior та Fastboot. Виберіть Ґрунтовний.
  8. У нижньому правому куті натисніть кнопку Застосувати , щоб зберегти внесені зміни. Вийдіть з BIOS, натиснувши кнопку Exit .
Таблиця 4: Драйвери та прошивка док-станції WD19
Драйвери та прошивка док-станції Нотатки
Realtek USB-аудіо Не використовується з WD19S, WD19TBS та WD19DCS
Драйвер контролера Realtek USB GBE Ethernet  
Утиліта оновлення прошивки серії Dell Dock WD19  
Системні драйвери та прошивки  
Утиліта оновлення прошивки контролера Intel Thunderbolt
  • Це для комп'ютерів, які підтримують технологію Thunderbolt III.
  • Чіпсети Ice Lake і Tiger Lake мають вбудовану підтримку Thunderbolt і не використовують цей драйвер.
Драйвер контролера Intel Thunderbolt
  • Це для комп'ютерів, які підтримують технологію Thunderbolt III.
  • Чіпсети Ice Lake і Tiger Lake мають вбудовану підтримку Thunderbolt і не використовують цей драйвер.
Графічний драйвер Intel UHD Потрібно навіть в тому випадку, якщо на комп'ютері встановлена дискретна відеокарта.
BIOS  
Оновлення операційної системи Windows Запустіть службу Windows Update.

Завантажте та встановіть драйвери док-станції Dell Docking Station WD19 або WD19S.

  1. Перейдіть на сторінку Dell Drivers & Downloads.
    1. Док-станція Dell WD19
    2. Док-станція Dell WD19S
  2. Виберіть операційну систему, яка встановлена на ноутбуці.
  3. Завантажте та встановіть найновіші драйвери для док-станції.
    ПРИМІТКА. Завантажте та встановіть усі доступні драйвери док-станції, крім утиліти оновлення прошивки.
  4. Перезавантажте комп'ютер.
  5. Після завершення процесу оновлення драйверів підключіть адаптер змінного струму до док-станції Dell WD19 або WD19S.
  6. Підключіть кабель USB-C до комп'ютера.
  7. Підключайте свої пристрої, такі як монітор, клавіатура, миша, зовнішній жорсткий диск, до док-станції по черзі.
ПРИМІТКА. Щоб дізнатися більше про встановлення драйверів пристроїв, перегляньте статтю бази знань Dell: Як завантажити та встановити драйвер пристрою?
ПРИМІТКА. Драйвери для сторонніх пристроїв, таких як клавіатура, миша, принтери, повинні бути встановлені при необхідності. Щоб дізнатися більше, відвідайте веб-сайт виробника пристрою.

Перегляньте посібник із встановлення драйвера для док-станції Dell WD19 і WD19S.

Операційна система Microsoft Windows включає лише графічні драйвери VGA. Для оптимальної продуктивності графіки рекомендується встановити найновіші графічні драйвери Dell, застосовні для вашого ноутбука. Останній драйвер доступний на веб-сайті Dell Drivers & Downloads , і він вказаний у розділі «Відео».

ПРИМІТКА.
  1. Для дискретних графічних рішень NVIDIA на ноутбуках Latitude E-Family і мобільних Dell Precision:
    • Спочатку встановіть графічний драйвер Intel Media Adapter, що застосовується до вашого ноутбука.
    • По-друге, встановіть драйвер дискретної відеокарти NVIDIA, який застосовується до вашого ноутбука.
  2. Для дискретних графічних рішень AMD на ноутбуках Latitude E-Family і мобільних Dell Precision:
    • Спочатку встановіть графічний драйвер Intel Media Adapter, що застосовується до вашого ноутбука.
    • По-друге, встановіть драйвер дискретної відеокарти AMD, який застосовується до вашого ноутбука.

Перш ніж підключати док-станцію до ноутбука та підключати монітор та інші пристрої, переконайтеся, що ви встановили всі необхідні драйвери.

Підключіть монітор до док-станції за допомогою кабелю DisplayPort, HDMI або USB-C, що постачається в комплекті з монітором. Док-станція підтримує одночасне підключення до чотирьох моніторів* (доступно лише на деяких ноутбуках Dell). Перегляньте таблицю роздільної здатності дисплея нижче, щоб дізнатися більше про підтримувану роздільну здатність під час підключення кількох моніторів до док-станції.

Щоб дізнатися більше про налаштування та усунення неполадок із кількома конфігураціями моніторів, перегляньте ці статті бази знань Dell: Як налаштувати кілька моніторів або як усунути проблеми з кількома моніторами

Таблиця роздільної здатності дисплея

Зовнішні монітори потребують певної пропускної здатності для належної роботи. Монітори з більшою роздільною здатністю потребують більшої пропускної здатності.

  • HBR2 – це DP 1.2 (максимальна швидкість з'єднання 5,4 Гбіт/с на лінію). З накладними витратами DP ефективна швидкість передачі даних становить 4,3 Гбіт/с на лінію.
  • HBR3 – це DP 1.4 (максимальна швидкість з'єднання 8,1 Гбіт/с на лінію). З накладними витратами DP ефективна швидкість передачі даних становить 6,5 Гбіт/с на лінію.
Таблиця 5: Роздільна здатність дисплея, яку підтримує док-станція Dell WD19 і WD19S
Резолюція Необхідна мінімальна пропускна здатність
1 x FHD (1920 x 1080) @ 60 Гц 3,2 Гбіт/с
1 x QHD (2560 x 1440) @ 60 Гц 5,6 Гбіт/с
1 x 4k (3840 x 2160) @ 30 Гц 6,2 Гбіт/сек
1 x 4k (3840 x 2160) @ 60 Гц 12,5 Гбіт/сек

Таблиця роздільної здатності дисплея для ноутбуків без Thunderbolt

Таблиця 6: Таблиця роздільної здатності дисплея для ноутбуків, які не підтримують Thunderbolt
Доступна пропускна здатність DisplayPort Один дисплей (максимальна роздільна здатність) Подвійний дисплей (максимальна роздільна здатність) Потрійний дисплей (максимальна роздільна здатність)
HBR2 (HBR2 x2 смуги - 8,6 Гбіт/с)
  • DP 1.4 (3840 x 2160 @ 30 Гц)
  • HDMI 2.0 (3840 x 2160 @ 30 Гц)
  • MFDP Type-C (3840 x 2160 @ 30 Гц)
  • DP 1.4 + DP 1.4 - FHD (1920 x 1080) @ 60 Гц
  • DP 1.4 + HDMI 2.0 - FHD (1920 x 1080) @ 60 Гц
  • DP 1.4 + MFDP Type-C - FHD (1920 x 1080) @ 60 Гц
  • DP 1.4 + DP 1.4 + HDMI 2.0 -
    1 x FHD (1920 x 1080) @ 60 Гц
    2 x HD (1280 x 720) @ 60 Гц
  • DP 1.4 + DP 1.4 + MFDP Type-C -
    1 x FHD (1920 x 1080) @ 60 Гц
    2 x HD (1280 x 720) @ 60 Гц
HBR3 ** (HBR3 x2 смуги - 12,9 Гбіт/с)
  • DP 1.4 (3840 x 2160 @ 60 Гц)
  • HDMI 2.0 (3840 x 2160 @ 60 Гц)
  • MFDP Type-C (3840 x 2160 @ 60 Гц)
  • DP 1.4 + DP 1.4 - QHD (2560 x 1440) @ 60 Гц
  • DP 1.4 + HDMI 2.0 - QHD (2560 x 1440) @ 60 Гц
  • DP 1.4 + MFDP Type-C - QHD (2560 x 1440) @ 60 Гц
  • DP 1.4 + DP 1.4 + HDMI 2.0 - FHD (1920 x 1080) @ 60 Гц
  • DP 1.4 + DP 1.4 + MFDP Type-C - FHD (1920 x 1080) @ 60 Гц
ПРИМІТКА. Операційна система Linux не може фізично вимкнути вбудований дисплей. Номери зовнішнього дисплея на одиницю менше, ніж номери дисплея, перелічені в наведених вище таблицях.
Якщо швидкість передачі даних через порт дисплея становить HBR2, то максимальна роздільна здатність, яку підтримує Linux, становить 8192 x 8192 (враховується з вбудованим дисплеєм і зовнішнім дисплеєм).
ПРИМІТКА. Конфігурація, яка підтримується AMD і NVIDIA в режимі лише дискретного або спеціального графічного режиму. Ці режими вказані в BIOS для мобільних робочих станцій Dell Precision 7540 і 7740. Вони вимагають вимкнення перемикання графіки для режиму лише дискретного режиму або ввімкнення режиму спеціальної графіки, коли увімкнено режим перемикання. Якщо в ноутбуці немає цих опцій в BIOS, то чотири монітори не підтримуються.
ПРИМІТКА. Порти HDMI та багатофункціонального DisplayPort (MFDP) Type-C на задній панелі всіх док-станцій сімейства WD19 є комутаторними. HDMI та MFDP Type-C не можуть підтримувати два монітори одночасно. Лише один із цих портів може використовуватися як пристрій відображення одночасно.
ПРИМІТКА. Якщо використовуються монітори з вищою роздільною здатністю, графічний драйвер виносить рішення, яке ґрунтується на технічних характеристиках монітора та конфігурації дисплея. Деякі роздільні здатності можуть не підтримуватися, і тому він видаляється з панелі керування Intel Graphics Media Control.
Підтримка роздільної здатності також залежить від роздільної здатності монітора з розширеним дисплеєм (EDID).

Таблиця роздільної здатності дисплея для ноутбуків Thunderbolt

Таблиця 7: Таблиця роздільної здатності дисплея для ноутбуків із підтримкою Thunderbolt
Доступна пропускна здатність DisplayPort Один дисплей (максимальна роздільна здатність) Подвійний дисплей (максимальна роздільна здатність) Потрійний дисплей (максимальна роздільна здатність) Quad Display (максимальна роздільна здатність)
HBR2 (HBR2 x8 смуг - 34,5 Гбіт/с)

DP1.4/HDMI2.0/MFDP Type-C/USB Type-C TB: 4K (3840 x 2160) @60 Гц
  • ДП1.4 + ДП1.4: QHD (2560 x 1440) @60 Гц
  • DP1.4 + HDMI2.0: QHD (2560 x 1440) @60 Гц
  • DP1.4 + MFDP Type-C: QHD (2560 x 1440) @60 Гц
  • DP1.4 + USB Type-C TB: 4K (3840 x 2160) @60 Гц
  • HDMI2.0 + USB Type-C TB: 4K (3840 x 2160) @60 Гц
  • MFDP Type-C + USB Type-C TB: 4K (3840 x 2160) @60 Гц
  • DP1.4 + DP1.4 + HDMI2.0: 2 x QHD (2560 x 1440) @ 60 Гц + 1 x FHD (1920 x 1080) @ 60 Гц
  • DP1.4 + DP1.4 + MFDP Type-C: 2 x QHD (2560 x 1440) @ 60 Гц + 1 x FHD (1920 x 1080) @ 60 Гц
  • DP1.4 + DP1.4 + USB Type-C TB: 3 x QHD (2560 x 1440) @60 Гц
  • DP1.4 + MFDP Type-C + USB Type-C TB: 3 x QHD (2560 x 1440) @60 Гц
  • DP1.4 + HDMI2.0 + USB Type-C TB: 3 x QHD (2560 x 1440) @60 Гц
 Н/Д

HBR3 (HBR3 x4 смуги + HBR3 x1 - 32,4 Гбіт/с)

Для Precision 7530/7540/7730/7740 з дискретною відеокартою

DP1.4/HDMI2.0/MFDP Type-C/USB Type-C TB: 8K (7689x4320) @30 Гц
  • ДП1.4 + ДП1.4: 4K (3840 x 2160) @60 Гц
  • DP1.4 + HDMI2.0: 4K (3840 x 2160) @60 Гц
  • DP1.4 + MFDP Type-C: 4K (3840 x 2160) @60 Гц
  • DP1.4 + USB Type-C TB:
    • 1 x 4K (3840 x 2160) @60 Гц
    • 1 x QHD (2560 x 1440) @ 60 Гц
  • HDMI2.0 + USB Type-C TB:
    • 1 x 4K (3840 x 2160) @60 Гц
    • 1 x QHD (2560 x 1440) @ 60 Гц
  • MFDP Type-C + USB Type-C TB:
    • 1 x 4K (3840 x 2160) @60 Гц
    • 1 x QHD (2560 x 1440) @ 60 Гц
  • DP1.4 + DP1.4 + HDMI2.0:
    • 1 x 4K (3840 x 2160) @60 Гц
    • 2 x QHD (2560 x 1440) @60 Гц
  • DP1.4 + DP1.4 + MFDP Type-C:
    • 1 x 4K (3840 x 2160) @60 Гц
    • 2 x QHD (2560 x 1440) @60 Гц
  • DP1.4 + DP1.4 + USB Type-C TB:
    • 2 x 4K (3840 x 2160) @60 Гц
    • 1 x QHD (2560 x 1440) @ 60 Гц
  • DP1.4 + MFDP Type-C + USB Type-C TB:
    • 2 x 4K (3840 x 2160) @60 Гц
    • 1 x QHD (2560 x 1440) @ 60 Гц
  • DP1.4 + HDMI2.0 + USB Type-C TB:
    • 2 x 4K (3840 x 2160) @60 Гц
    • 1 x QHD (2560 x 1440) @ 60 Гц
  • DP1.4 + DP1.4 + HDMI2.0 + USB Type-C TB: QHD (2560 x 1440) @60 Гц
  • DP1.4 + DP1.4 + MFDP Type-C + USB Type-C TB: QHD (2560 x 1440) @60 Гц
ПРИМІТКА. Порти HDMI2.0 і MFDP (Multi-Function DisplayPort) Type-C на задній панелі всіх док-станцій сімейства WD19 перемикаються. HDMI2.0 і MFDP Type-C не можуть підтримувати два монітори одночасно. Лише один із цих портів може використовуватися як пристрій відображення одночасно.
ПРИМІТКА. Якщо використовуються монітори з вищою роздільною здатністю, графічний драйвер виносить рішення на основі технічних характеристик монітора та конфігурації дисплея. Деякі роздільні здатності можуть не підтримуватися, тому вони видаляються з панелі керування дисплеєм Windows.
ПРИМІТКА. Операційна система Linux не може фізично відключити вбудований дисплей, номери зовнішнього дисплея на одиницю менше, ніж номери дисплея, перераховані в наведених вище таблицях.

Якщо швидкість передачі даних через порт дисплея становить HBR2, то максимальна роздільна здатність, яку підтримує Linux, становить 8192 x 8192 (враховується з вбудованим дисплеєм і зовнішнім дисплеєм).

WD19TB для систем Thunderbolt із HBR2:

  1. Якщо роздільна здатність вбудованого дисплея FHD (1920 x 1080 @ 60 Гц), можна підтримувати два зовнішні дисплеї з QHD (2560 x 1440) @ 60 Гц.
  2. Якщо роздільна здатність вбудованого дисплея становить 4K (3840 x 2160 @ 60 Гц), може підтримуватися лише один зовнішній дисплей з QHD (2560 x 1440) @ 60 Гц.
ПРИМІТКА. Підтримка роздільної здатності також залежить від роздільної здатності монітора з розширеним дисплеєм (EDID).
ПРИМІТКА. Підтримка роздільної здатності 5K доступна лише за будь-якої з цих умов:
  1. Лише з режимом дискретної графіки або спеціальним графічним режимом, або
  2. Використання адаптера Thunderbolt 3 Type-C з подвійним портом DisplayPort.
ПРИМІТКА. Конфігурація, яка підтримується AMD і NVIDIA в режимі лише дискретного або спеціального графічного режиму. Ці режими перераховані в BIOS для мобільних робочих станцій Dell Precision серії 7000 і вимагають відключення перемикається графіки для дискретного режиму або включення режиму спеціальної графіки, коли включено Switchable. Якщо в системі немає цих опцій в BIOS, то чотири монітори НЕ підтримуються.
ПРИМІТКА. XPS 7390 2-в-1, XPS 9300, XPS 9310 і XPS 9310 2-в-1 не підтримують 4K з частотою 60 Гц через док-станцію WD19. Рішення полягає в підключенні зовнішнього монітора безпосередньо до комп'ютера.

Таблиця 8: Поширені симптоми та кроки з усунення несправностей док-станції Dell WD19 і WD19S
Симптом Можливе рішення
Док-станція не вмикається.
  • Від'єднайте всі кабелі від док-станції, включаючи адаптер змінного струму.
  • Перевірте світлодіод на вилці адаптера змінного струму. Якщо світлодіод не горить, спробуйте використовувати справний адаптер змінного струму. В іншому випадку переходимо до наступного кроку.
  • Дозвольте док-станції виконати автоматичне скидання. Не підключайте жодних кабелів до док-станції протягом 3 хвилин.
  • Підключіть адаптер змінного струму до док-станції. Світлодіод на кнопці живлення блимає три рази, вказуючи на те, що самодіагностику пройдено.
  • Увімкніть док-станцію. Світлодіод на кнопці живлення продовжує горіти.
  • Якщо док-станція не вмикається, зверніться до служби технічної підтримки Dell за додатковою допомогою.
Відсутнє відео на моніторах, підключених до порту High Definition Multimedia Interface (HDMI), mini-DisplayPort (mDP) або порту DisplayPort (DP) на док-станції.
  • Переконайтеся, що на ноутбуці встановлено найновіші версії BIOS та драйверів для ноутбука та док-станції.
  • Переконайтеся, що ваш ноутбук надійно підключено до док-станції. Спробуйте відключити і знову підключити док-станцію до ноутбука.
  • Від'єднайте обидва кінці відеокабелю та перевірте, чи немає пошкоджених або зігнутих контактів. Надійно підключіть кабель до монітора та док-станції.
  • Переконайтеся, що відеокабель (HDMI або DisplayPort) правильно підключено до монітора та док-станції. Переконайтеся, що ви вибрали правильне джерело відео на своєму моніторі (див. документацію до монітора для отримання додаткової інформації про зміну джерела відео).
  • Перевірте налаштування роздільної здатності на ноутбуці. Монітор може підтримувати вищу роздільну здатність, ніж та, яку підтримує док-станція. Перегляньте таблицю роздільної здатності дисплея для отримання додаткової інформації про максимальну роздільну здатність.
  • Якщо монітор підключено до док-станції, відеовихід на ноутбуці може бути відключений. Ви можете увімкнути відеовихід за допомогою панелі керування Intel Graphics або переглянути посібник користувача вашого ноутбука.
  • Якщо монітор підключено до док-станції, відеовихід на ноутбуці може бути відключений. Ви можете увімкнути відеовихід за допомогою панелі керування Intel Graphics або переглянути посібник користувача вашого ноутбука.
  • Якщо відображається лише один монітор, а інший – ні, перейдіть до розділу «Властивості дисплея Windows», у розділі «Кілька дисплеїв» виберіть вихідний сигнал для другого монітора.
  • Використовуючи графіку Intel і використовуючи LCD ноутбука, можна підтримувати лише два дисплеї.
  • Для дискретної відеокарти NVIDIA або AMD док-станція підтримує три зовнішні дисплеї, а також РК-дисплей ноутбука.
  • Спробуйте використовувати інший монітор і кабель, які, як відомо, справні, якщо це можливо.
  • Оновіть прошивку на док-станції. Для отримання додаткової інформації перегляньте розділ «Як оновити мікропрограму док-станції ».
Відео на підключеному моніторі спотворюється або мерехтить.
  • Скиньте налаштування монітора до заводських налаштувань. Перегляньте Посібник користувача вашого монітора для отримання додаткової інформації про те, як скинути налаштування монітора до заводських налаштувань.
  • Переконайтеся, що відеокабель (HDMI або DisplayPort) надійно підключено до монітора та док-станції.
  • Від'єднайте та знову підключіть монітор(и) від док-станції.
  • Спочатку вимкніть док-станцію, від'єднавши кабель Type-C, а потім вийміть адаптер живлення з док-станції. Потім увімкніть док-станцію, підключивши до неї адаптер живлення, перш ніж підключати кабель Type-C до ноутбука.
  • Оновіть прошивку на док-станції. Для отримання додаткової інформації перегляньте розділ «Як оновити мікропрограму док-станції ».
Відео на підключеному моніторі не відображається як розширений монітор.
  • Переконайтеся, що драйвер Intel HD Graphics встановлено в диспетчері пристроїв Windows.
  • Переконайтеся, що драйвер nVidia або AMD Graphics встановлено в диспетчері пристроїв Windows.
  • Відкрийте «Властивості дисплея Windows» і перейдіть до елемента керування «Кілька дисплеїв», щоб перевести дисплей у розширений режим.
  • Оновіть прошивку на док-станції. Для отримання додаткової інформації перегляньте розділ «Як оновити мікропрограму док-станції ».
Не функціонує аудіороз'єм або є затримка звуку. (лише WD19)
  • Переконайтеся, що на ноутбуці встановлено найновіші версії BIOS та драйверів для ноутбука та док-станції.
  • Якщо у вашому налаштуванні BIOS є опція «Увімкнено/вимкнено аудіо», переконайтеся, що для неї встановлено значення «Увімкнено».
  • Переконайтеся, що на ноутбуці вибрано правильний пристрій відтворення.
  • Спробуйте знову підключити аудіокабель до виходу зовнішнього динаміка на док-станції.
  • Спочатку вимкніть док-станцію, від'єднавши кабель Type-C, а потім вийміть адаптер живлення з док-станції. Потім увімкніть док-станцію, підключивши адаптер живлення до док-станції, перш ніж підключати кабель Type-C до ноутбука.
  • Оновіть прошивку на док-станції. Для отримання додаткової інформації перегляньте розділ «Як оновити мікропрограму док-станції ».
Порти USB на док-станції не функціонують.
  • Переконайтеся, що на ноутбуці встановлено найновіші версії BIOS та драйверів для ноутбука та док-станції.
  • Якщо у вашому налаштуванні BIOS є опція Увімкнено/вимкнено USB, переконайтеся, що для неї встановлено значення Увімкнено.
  • Перевірте, чи пристрій виявлено в диспетчері пристроїв Windows і чи встановлено правильні драйвери пристрою.
  • Переконайтеся, що док-станція надійно підключена до ноутбука. Спробуйте відключити і знову підключити док-станцію до ноутбука.
  • Перевірте порти USB. Спробуйте підключити USB-пристрій до іншого порту.
  • Спочатку вимкніть док-станцію, від'єднавши кабель Type-C, а потім вийміть адаптер живлення з док-станції. Потім увімкніть док-станцію, підключивши адаптер живлення до док-станції, перш ніж підключати кабель Type-C до ноутбука.
  • Оновіть прошивку на док-станції. Для отримання додаткової інформації перегляньте розділ «Як оновити мікропрограму док-станції ».
Вміст HDCP не відображається на підключеному моніторі.
ПРИМІТКА. Монітор або дисплей, підключений до док-станції, повинен підтримувати HDCP 2.2.
  • Док-станція Dell WD19 і WD19S підтримують HDCP до HDCP 2.2
Порт LAN не працює.
  • Переконайтеся, що на ноутбуці встановлено найновіші версії BIOS та драйверів для ноутбука та док-станції.
  • Переконайтеся, що контролер RealTek Gigabit Ethernet встановлено в диспетчері пристроїв Windows.
  • Якщо у вашому налаштуванні BIOS є опції LAN, GBE, Увімкнено/Вимкнено, переконайтеся, що для неї встановлено значення Увімкнено.
  • Переконайтеся, що кабель Ethernet надійно підключено до док-станції та концентратора, маршрутизатора, брандмауера.
  • Перевірте світлодіодний індикатор стану кабелю Ethernet, щоб підтвердити підключення. Знову підключіть обидва кінці кабелю Ethernet, якщо світлодіод не світиться.
  • Спочатку вимкніть док-станцію, від'єднавши кабель Type-C, а потім вийміть адаптер живлення з док-станції. Потім увімкніть док-станцію, підключивши адаптер живлення до док-станції, перш ніж підключати кабель Type-C до ноутбука.
  • Оновіть прошивку на док-станції. Для отримання додаткової інформації перегляньте розділ «Як оновити мікропрограму док-станції ».
Світлодіодний індикатор кабелю не світиться після його підключення до хоста.
  • Переконайтеся, що WD19 і WD19S підключені до мережі змінного струму.
  • Переконайтеся, що ноутбук підключено до док-станції. Спробуйте від'єднатися та знову підключитися до док-станції.
USB-порт не має функції в середовищі, що передує операційній системі. Якщо у вашому BIOS є сторінка конфігурації USB, переконайтеся, що встановлено такі параметри:
  • Увімкніть підтримку завантаження через USB
  • Увімкніть зовнішній USB-порт
Завантаження PXE на док-станції не працює. Якщо ваш BIOS має вбудовану сторінку NIC, виберіть Увімкнено з PXE.
Якщо в програмі BIOS на ноутбуці є сторінка конфігурації USB, переконайтеся, що встановлено прапорці в таких параметрах:
  • Увімкніть підтримку завантаження через USB
Завантаження через USB не працює. Якщо у вашому BIOS є сторінка конфігурації USB, переконайтеся, що встановлено такі параметри:
  • Увімкніть підтримку завантаження через USB
  • Увімкніть зовнішній USB-порт
Адаптер змінного струму відображається як «Не встановлено» на сторінці «Інформація про акумулятор» у налаштуваннях Dell BIOS під час підключення кабелю Thunderbolt 3 (Type-C).
  • Переконайтеся, що док-станція Dell WD19 і WD19S правильно підключена до адаптера (240 Вт).
  • Переконайтеся, що світлодіодний індикатор кабелю вашої док-станції світиться.
  • Від'єднайте, а потім знову підключіть кабель USB-C до ноутбука.
Периферійні пристрої, підключені до док-станції, не працюють у середовищі до OS. Якщо в налаштуваннях BIOS на вашому ноутбуці є сторінка конфігурації USB, перевірте наступну опцію, щоб увімкнути функцію док-станції в середовищі, що передує ОС:
  • Увімкніть зовнішній USB-порт
Оповіщення «Ви підключили до комп'ютера адаптер живлення недостатнього розміру» відображається, коли док-станцію підключено до ноутбука.
  • Переконайтеся, що док-станцію правильно підключено до адаптера живлення. Ноутбук, що вимагає вхідної потужності понад 130 Вт, також повинен бути підключений до адаптера живлення для заряджання та роботи на повну потужність.
  • Спочатку вимкніть док-станцію, від'єднавши кабель Type-C, а потім вийміть адаптер живлення з док-станції. Потім увімкніть док-станцію, підключивши адаптер живлення до док-станції, перш ніж підключати кабель Type-C до ноутбука.
Відображається попереджувальне повідомлення про недостатній розмір адаптера живлення та світлодіодний індикатор кабелю.
  • Роз'єм док-станції від'єднався від USB-портів ноутбука. Знову підключіть док-кабель до ноутбука, зачекайте 15 с або більше, а потім знову док-станцію.
Немає зовнішнього дисплея, а світлодіодний індикатор USB або даних і кабелю не горить.
  • Роз'єм док-станції від'єднався від USB-портів ноутбука. Знову підключіть роз'єм док-станції.
При переміщенні ноутбука або док-станції світлодіодний індикатор кабелю вимикається.
  • Уникайте переміщення ноутбука або док-станції, коли док-кабель підключено до ноутбука.
Усунення кількох проблем із монітором
  • Переконайтеся, що ви встановили найновіші відеодрайвери з веб-сайту Dell Drivers & Downloads .
  • Переконайтеся, що зовнішній монітор підключено до док-станції Dell (WD19).
Щоб дізнатися більше про налаштування та усунення неполадок із кількома конфігураціями моніторів, перегляньте ці статті бази знань Dell: Як налаштувати кілька моніторів або як усунути проблеми з кількома моніторами

Щоб оновити мікропрограму на док-станції, виконайте наведені нижче дії.

  1. Перейдіть на веб-сайт Dell Drivers & Downloads.
  2. Визначте свою док-станцію за допомогою сервісного номера, коду експрес-служби або номера моделі.
  3. Знайдіть утиліту оновлення прошивки Dell Dock і натисніть «Завантажити».
  4. Переконайтеся, що док-станцію підключено до комп'ютера.
  5. Після завантаження запустіть програму Firmware Update Tool. Переконайтеся, що ви запустили інструмент оновлення прошивки в адміністративному режимі та дотримуйтесь підказок.
ПРИМІТКА. Рекомендується увімкнути док-станцію після завершення оновлення прошивки. Завжди переконайтеся, що встановлено останню версію мікропрограми для вирішення проблем і підвищення продуктивності.

Additional Information

Поширені запитання

Док-станція Dell WD19 і WD19S сумісна з ноутбуками Dell, які мають порт USB-C, який підтримує DisplayPort через альтернативний режим USB-C . Док-станції WD19 і WD19S також сумісні з ноутбуками, які мають порт Thunderbolt 3.

ПРИМІТКА. Щоб дізнатися більше про те, який тип порту USB-C доступний на вашому ноутбуці, перегляньте Посібник користувача ноутбука .

USB-C, також відомий як USB Type-C, є стандартним з'єднувачем для передачі як даних, так і підключення одного кабелю. USB-C є поширеним типом роз'ємів. Можуть бути реалізовані різні протоколи. (Наприклад: USB 2.0, 3.0, альтернативні режими, такі як USB Power Delivery, DisplayPort через USB-C і Thunderbolt 3.)  Для отримання додаткової інформації див.: Посібник із USB Type-C

Технологія DisplayPort через USB-C забезпечує повну продуктивність DisplayPort AV. (Монітор водіння з роздільною здатністю 4 K і вище.) Це передача даних SuperSpeed USB 3.1 і потужність до 100 Вт зі зручністю реверсивної орієнтації штекера і напрямку кабелю. DisplayPort – це перший протокол AV, який передається через USB-C.

Щоб визначити, чи підтримує порт USB-C DisplayPort через USB-C, знайдіть піктограму DisplayPort поруч із портом USB-C.

Перш ніж використовувати док-станцію, переконайтеся, що ваш ноутбук має порт USB-C, який підтримує DisplayPort через USB-C , призначений для підтримки док-станції.

На ноутбуках інших виробників ви можете помітити обмежену функціональність.

Док-станція Dell WD19 і WD19S забезпечує живлення ноутбука через кабель USB-C в наступних сценаріях:

Для ноутбуків Dell

  • До 90 Вт з ноутбуками Dell, коли док-станція підключається до блоку живлення потужністю 130 Вт.
  • До 130 Вт з ноутбуками Dell, коли док-станція підключається до блоку живлення потужністю 180 Вт.

Для ноутбуків інших виробників

  • До 90 Вт з ноутбуками та блоком живлення інших виробників

 

  • Температура запускає вентилятор. Вентилятор док-станції не обертається, доки док-станція не нагріється достатньо, щоб спричинити тепловий поріг.
  • І навпаки, якщо ваша док-станція недостатньо охолоджує, вентилятор не зупиняється навіть тоді, коли ви від'єднуєте док-станцію від ноутбука.

  • Коли ви чуєте гучний шум вентилятора, це попереджає вас про те, що док-станція знаходиться в якомусь гарячому стані. Наприклад, вентиляційний отвір у доці може бути заблокований або док-станція працює в середовищі з високою робочою температурою (> 35C). Усуньте ці ненормальні умови з док-станції. Якщо не усунути позаштатний стан, в гіршому випадку док-станція відключається через механізм захисту від перегріву. Як тільки це станеться, від'єднайте кабель Type-C від ноутбука та від'єднайте живлення док-станції. Потім підключіть живлення док-станції, щоб відновити док-станцію в Інтернеті.

  • Це нормальний стан. Під час першого підключення адаптера змінного струму док-станції вентилятор обертається, але незабаром він вимикається.

  • Док-вентилятор розроблений з двома різними швидкостями обертання. Док-станція працює на низькій швидкості обертання вентилятора. Якщо ви поставите док-станцію в умовах великого навантаження або високої робочої температури, вентилятор док-станції може працювати на високій швидкості. Але, це нормально і вентилятор працює на низькій/високій швидкості в залежності від робочого навантаження.

  • Док-станція Dell WD19 та WD19S може заряджати мобільний телефон або павербанк навіть без підключення до ноутбука. Переконайтеся, що док-станція підключена до зовнішнього живлення. Вентилятор док-станції обертається автоматично, якщо док-станція стає занадто теплою. Це нормальний робочий стан.

  • Коли новий пристрій підключається, драйвер USB-концентратора повідомляє диспетчер Plug and Play про те, що було виявлено новий пристрій. Менеджер plug and play запитує у драйвера концентратора ідентифікатори всіх апаратних ідентифікаторів пристрою, а потім повідомляє операційну систему Windows про необхідність інсталяції нового пристрою. У цьому сценарії з'явиться вікно інсталяції обладнання.
  • Крок 1: Новий пристрій ідентифіковано Це гіперпосилання веде вас на веб-сайт за межами Dell Technologies.
  • Ідентифікатори для USB-пристроїв Це гіперпосилання веде вас на веб-сайт за межами Dell Technologies.

  • Док-станція Dell WD19 і WD19S призначена для роботи тільки від мережі змінного струму, і вона не підтримує живлення, що надходить від ноутбука. (Живлення від порту USB-C ноутбука.) Через втрату живлення всі пристрої на док-станції не працюють. Навіть коли ви відновлюєте живлення змінного струму, док-станція все одно може не працювати належним чином, оскільки док-станція повинна укласти належний контракт на живлення з портом USB-C ноутбука та встановити з'єднання EC-dock-EC ноутбука.

Корисні відео

Використання док-станції Dell WD19 і WD19S

Тривалість: 03:02
Якщо доступно, налаштування мови прихованих субтитрів (субтитрів) можна вибрати за допомогою Налаштувань або піктограми CC на цьому відеоплеєрі.

Videos

Корисні відео

Використання док-станції Dell WD19 і WD19S

Тривалість: 03:02
Якщо доступно, налаштування мови прихованих субтитрів (субтитрів) можна вибрати за допомогою значка Налаштування або CC на цьому відеоплеєрі.

Affected Products

Dell Dock WD19, Dell Dock – WD19S
Article Properties
Article Number: 000131784
Article Type: How To
Last Modified: 11 Jun 2025
Version:  22
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.