Код ошибки во время установки SupportAssist версии 4.0 или выше
Summary: Если не удается установить SupportAssist версии 4.0 или более поздней, отображается код ошибки. Коды ошибок, описания и методы восстановления SupportAssist описаны здесь.
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Это относится к установке SupportAssist для домашних ПК версии 4.0 и выше. Если SupportAssist не удается установить, в правом нижнем углу экрана отображается код конкретной ошибки.
В этой статье приводится описание каждого кода ошибки и инструкции по возможным вариантам восстановления. Если проблема не устранена, обратитесь в службу технической поддержки Dell.
Затронутые продукты:
- SupportAssist для домашних ПК
Затронутые версии:
- v4.0 и более поздняя версия
Cause
Для получения дополнительной информации см. коды ошибок в разделе «Устранение неисправностей».
Resolution
| Код ошибки | Описание | Возможные варианты восстановления |
|---|---|---|
| 87 | Один из параметров недопустим. | Перезапустите компьютер и повторите попытку установки. Если проблема не устранена, обратитесь в службу технической поддержки Dell. |
| 1601 | Не удалось получить доступ к службе установщика Windows. | Перезапустите компьютер и повторите попытку установки. Если проблема не устранена, обратитесь в службу технической поддержки Dell. |
| 1603: | Неустранимая ошибка во время установки. | Перезапустите компьютер и повторите попытку установки. Если проблема не устранена, обратитесь в службу технической поддержки Dell. |
| 1610 | Данные конфигурации для этого продукта повреждены. | Перезапустите компьютер и повторите попытку установки. Если проблема не устранена, обратитесь в службу технической поддержки Dell. |
| 1612 | Источник установки для данного продукта недоступен. | Перезапустите компьютер и повторите попытку установки. Если проблема не устранена, обратитесь в службу технической поддержки Dell. |
| 1614 | Продукт удален. | Продукт удален. Перезапустите компьютер и повторно выполните установку. |
| 1618 | Выполняется другой процесс. | Завершите текущую установку, прежде чем продолжить эту установку. Для получения дополнительной информации о Mutex см. MSIExecute Mutex . Перезапустите компьютер и повторно выполните установку. |
| 1619 | ERROR_INSTALL_PACKAGE_OPEN_FAILED |
Перезапустите компьютер и повторно выполните установку. Если проблема не устранена, обратитесь к поставщику приложения или в службу технической поддержки Dell , чтобы убедиться, что это действительный пакет установщика Windows. |
| 1620 | Не удалось открыть этот установочный пакет. | Обратитесь к поставщику приложения или в службу технической поддержки Dell , чтобы убедиться, что этот пакет установщика Windows действителен. |
| 1621 | ERROR_INSTALL_UI_FAILURE |
Перезапустите компьютер и повторно выполните установку. Если проблема не устранена, обратитесь к поставщику приложения или в службу технической поддержки Dell , чтобы убедиться, что это действительный пакет установщика Windows. |
| 1622 | При открытии файла журнала установки произошла ошибка. | Перезапустите компьютер и повторите попытку установки. Если проблема не устранена, обратитесь в службу технической поддержки Dell. |
| 1624 | При применении преобразований произошла ошибка. | Перезапустите компьютер и повторите попытку установки. Если проблема не устранена, обратитесь в службу технической поддержки Dell. |
| 1625 | Эта установка запрещена системной политикой. | Обратитесь к системному администратору компании. |
| 1626 | ERROR_FUNCTION_NOT_CALLED |
Перезапустите компьютер и повторите попытку установки. Если проблема не устранена, обратитесь в службу технической поддержки Dell. |
| 1627 | ERROR_FUNCTION_FAILED |
Перезапустите компьютер и повторите попытку установки. Если проблема не устранена, обратитесь в службу технической поддержки Dell. |
| 1628 | Указана недопустимая или неизвестная таблица. | Перезапустите компьютер и повторите попытку установки. Если проблема не устранена, обратитесь в службу технической поддержки Dell. |
| 1631 | Не удалось запустить службу установщика Windows. | Обратитесь к системному администратору вашей компании, поставщику приложения или в службу технической поддержки Dell. |
| 1632 | Переменная Temp Папка либо заполнена, либо недоступна. |
Убедитесь, что Temp папка (C:\Windows\Temp) существует, и для нее включена функция записи. Если это так, перезапустите компьютер и повторно выполните установку. Если нет, обратитесь к администратору компании для получения доступа. |
| 1633 | Этот установочный пакет не поддерживается для данной платформы. | Для получения информации о поддерживаемых моделях и платформах см. актуальное руководство пользователя: Справочная документация SupportAssist for Home PCs. |
| 1635 | Не удалось открыть этот пакет с исправлениями. | Обратитесь к поставщику приложения или в службу технической поддержки Dell , чтобы убедиться, что этот пакет установщика Windows действителен. |
| 1636 | Не удалось открыть этот пакет с исправлениями. | Обратитесь к поставщику приложения или в службу технической поддержки Dell , чтобы убедиться, что это действительный пакет исправлений установщика Windows. |
| 1637 | Этот пакет с исправлениями не может быть обработан службой установщика Windows. | Необходимо установить пакет обновления Windows, содержащий более новую версию службы установщика Windows. |
| 1638 | Другая версия этого продукта уже установлена. | Невозможно продолжить установку этой версии. Чтобы настроить или удалить существующую версию продукта, выберите Панель управления, а затем Программы и компоненты. Выберите существующую версию SupportAssist, затем нажмите на нее правой кнопкой мыши и выберите Удалить. |
| 1639 | ERROR_INVALID_COMMAND_LINE |
Обратитесь к поставщику приложения или в службу технической поддержки Dell , чтобы убедиться, что этот пакет установщика Windows действителен. |
| 1640 | ERROR_INSTALL_REMOTE_DISALLOWED |
Текущему пользователю не разрешается выполнять установку из клиентской сессии сервера, на котором запущена служба ролей сервера терминалов. |
| 1641 | Установка завершена, начата перезагрузка. | Это сообщение подтверждает, что установка выполнена успешно, и компьютер перезапускается. |
| 1642 | Установщик не может установить исправление, так как модернизируемая программа может отсутствовать либо исправление используется для обновления другой версии программы. | Обратитесь к поставщику приложения или в службу технической поддержки Dell. |
| 1643 | Пакет исправлений не разрешен системной политикой. | Обратитесь к системному администратору компании. После настройки разрешений перезапустите компьютер и повторно выполните установку. |
| 1644 | Одна или несколько настроек не разрешены системной политикой. | Обратитесь к системному администратору компании. После настройки разрешений перезапустите компьютер и повторно выполните установку. |
| 3010 | Установка завершена, требуется перезагрузка. | Установка выполнена успешно. Перед использованием SupportAssist перезапустите компьютер. |
| 9501 | Коммерческая версия уже установлена. | Обратитесь к системному администратору компании. |
| 9502 | Установлена версия SupportAssist Pro-manage. | Обратитесь к системному администратору компании. |
| 9503 | .NET Framework установлен, и для продолжения требуется перезапуск. | Перезапустите компьютер и повторите попытку установки. Если проблема не устранена, обратитесь в службу технической поддержки Dell. |
| 9504 | Недостаточно места в хранилище. | Удалите некоторые файлы на диске C: , чтобы освободить место, а затем повторно выполните установку. 1 Гбайт свободного пространства на диске C: может потребоваться для установки SupportAssist. |
| 9505 | Платформа не поддерживается. | Вы не можете установить потребительскую версию SupportAssist на этой платформе или модели устройства. Обратитесь к системному администратору компании. |
| 9506 | Операционная система не поддерживается. | Модернизируйте операционную систему и повторно выполните установку. |
| 9507 | Не удалось создать каталог. | Перезапустите компьютер и попробуйте выполнить установку с правами администратора. |
| 9508 | Сбой загрузки .cab. | Повторите установку и убедитесь, что подключение к Интернету доступно на протяжении всего процесса установки. |
| 9509 | Сбой проверки .cab. | Перезапустите компьютер и повторите попытку установки. Если проблема не устранена, обратитесь в службу технической поддержки Dell. |
| 9510 | Сбой распаковки .cab. | Перезапустите компьютер и повторите попытку установки. Если проблема не устранена, обратитесь в службу технической поддержки Dell. |
| 9511 | Сбой загрузки .msi. | Повторите установку и убедитесь, что подключение к Интернету доступно на протяжении всего процесса установки. |
| 9512 | Сбой загрузки .msp. | Повторите установку и убедитесь, что подключение к Интернету доступно на протяжении всего процесса установки. |
| 9513 | Сбой проверки хеша .msi. | Перезапустите компьютер и повторите попытку установки. Если проблема не устранена, обратитесь в службу технической поддержки Dell. |
| 9514 | Сбой проверки хеша .msp. | Перезапустите компьютер и повторите попытку установки. Если проблема не устранена, обратитесь в службу технической поддержки Dell. |
| 9515 | Сбой установки .msi. | Перезапустите компьютер и повторите попытку установки. Если проблема не устранена, обратитесь в службу технической поддержки Dell. |
| 9516 | Сбой установки .msp. | Перезапустите компьютер и повторите попытку установки. Если проблема не устранена, обратитесь в службу технической поддержки Dell. |
| 9517 | Сбой установки .NET Framework. | Перезапустите компьютер и повторите попытку установки. Если проблема не устранена, обратитесь в службу технической поддержки Dell. |
| 9518 | Сбой загрузки .NET Framework. | Повторите установку и убедитесь, что подключение к Интернету доступно на протяжении всего процесса установки. |
| 9519 | Приложение SupportAssist занято выполнением критической задачи. | Перезапустите компьютер и повторите попытку установки. Если проблема не устранена, обратитесь в службу технической поддержки Dell. |
| 9520 | Установка не выполнена по неизвестной причине. | Перезапустите компьютер и повторите попытку установки. Если проблема не устранена, обратитесь в службу технической поддержки Dell. |
Affected Products
SupportAssist for Home PCsArticle Properties
Article Number: 000216283
Article Type: Solution
Last Modified: 27 Jun 2025
Version: 10
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.