Dell PCの過熱、シャットダウン、または温度の問題のトラブルシューティング方法

デル・テクノロジーズでは、デバイス ドライバーとBIOSが最新であることを確認することをお勧めします。最適なビデオ パフォーマンスを実現し、一般的なビデオ関連の問題を解決するには、SupportAssistアプリケーションを使用します。

SupportAssistアプリケーションを実行するには、次の手順に従います。

1. Windowsキー（）を押しながらqキーを押します。
2. 検索ボックスに「SupportAssist」と入力します。
3. 結果のリストで［SupportAssist］（アプリケーション）を選択します。
   メモ: SupportAssistが検索結果に表示されない場合は、SupportAssistをダウンロードしてインストールする方法について、「PC向けDell SupportAssist」ページにアクセスしてください。
4. ［Start Now］をタッチまたはクリックして、テストを実行します。
   メモ: 下矢印をタッチまたはクリックして、個々のテストを実行できます。デル・テクノロジーズでは、完全なコンピューター テストを実行することをお勧めします。
5. SupportAssistは、1つずつテストを実行し、結果と推奨アクションを提供します。

チップセットなどのデバイス ドライバーを手動でダウンロードしてインストールする方法については、次のDellナレッジベース記事を参照してください。Dellドライバーをダウンロードしてインストールする方法

お使いのDellコンピューターでBIOSをダウンロードしてアップデートする方法については、次のDellナレッジベース記事を参照してください。Dell BIOSアップデート

問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。

PCにほこりが堆積しないようにし、熱を低減できるように適切な通気を確保します。糸くずやほこりが堆積すると、冷却ファンの周囲の空気の流れが遮断され、ファンの動作が激しくなります。

通気口が塞がれると、エアフローが制限されて重大なパフォーマンスの問題が発生する可能性があります。このため、プロセッサーやメモリー（RAM）などのハードウェアが過熱してハードウェアの障害が発生する可能性があります。高温になると、ほとんどのプロセッサーは熱に関連する問題の補正に役立てるためにプロセッサーの速度を自動的に遅くするので、パフォーマンスの大幅な低下が発生することもあります。

お使いのDell PCには内部コンポーネントの冷却用に、次のように1台以上のファンが搭載されています。

• Dell製デスクトップには2台以上のファンが搭載されています。プロセッサー（CPU）用のファン、専用ビデオ カード（GPU）用のファン、電源装置（PSU）用のファン、シャーシ（ケース）用の1台以上のファンなどです。情報については、お使いのDell製コンピューターのマニュアルを参照してください。
• Dell All-in-Oneデスクトップおよびノートパソコンには、1台以上のファンが搭載されていますが、モデルによって異なる場合があります。詳細については、お使いのDell製コンピューターのマニュアルを参照してください。

お使いのDell PCの通気口のクリーニング

1. コンピューターの電源を切ります。
2. 電源ケーブルを外します。
3. コンピューターの通気口にほこりやごみがないか確認します。
   通気口はいろいろな場所にある場合があります。お使いのDell製コンピューターのマニュアルを参照してください。

4. エアダスターを使用して、ほこりやごみをPCから吹き飛ばします。
   警告：エアダスター以外使用しないことをお勧めします。掃除機やブロワーを使用しないでください。また、息を吹きかけないでください。掃除機およびブロワーは静電気を発生し、PC内部の電子部品および電気部品を損傷するおそれがあります。

次のガイドラインに従って、適切な換気を行ってください

• ノートパソコンを平坦で、硬いまたは丈夫な表面上にまっすぐに置きます。使用中は、ベッド、毛布、またはその他の柔らかい表面にノートパソコンを絶対に置かないでください。
  警告：ノートパソコンを、布の表面、ベッド、ソファ、膝の上で使用すると、エアフローを制限したり、完全に塞いだりする可能性があります。エアフローが長く制限されると、過熱や潜在的な損傷を引き起こす可能性があります。
• デスクトップを壁から数インチ離して置き、十分な通気を確保します。

問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。

単純に再起動することで、多くの問題をほとんど直ちに解決することができます。コンピューターの再起動は、システムメモリー(RAM)をクリアする効果的な方法です。これにより、誤って開始されたプロセスとサービスが確実にシャットダウンされます。

PCを再起動すると、PCで実行されているすべてのアプリケーションとソフトウェアが閉じられます。これには、タスクバーで実行されているアプリケーションと、バックグラウンドで実行されるサービスが含まれます。

問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。

Windowsアップデートは、お使いのWindowsオペレーティングシステムにとって多くの面で有効です。Windowsアップデートにより、具体的な問題の解決や悪意のある攻撃からの保護だけでなく、オペレーティングシステムに対する機能強化も行われます。

Microsoft Windows 11、Windows 10、Windows 8.1または8でWindows Updateを実行する方法

1. 「Start（開始）」を右クリックして、「Settings（設定）」をクリックします。
2. ［設定］パネルで、［更新とセキュリティ］をクリックします。
3. 左側のパネルで、「Windows Update」を選択します。
4. 右側のパネルで、［更新プログラムの確認］をクリックします。
5. アップデートのダウンロードとインストールが終了したら、PCを再起動します。

Microsoft Windows 7でWindows Updateを実行する方法

1. ［コントロール パネル］を開き、［システムとセキュリティ］をクリックします。
2. ［Windows Update］をクリックします。
3. 左ペインで、［更新プログラムの確認］をクリックします。
4. アップデートのダウンロードとインストールが終了したら、PCを再起動します。

問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。

ハードウェア診断テストを実行すると、ハードウェア関連の問題を特定し、その問題を解決するトラブルシューティング手順を提供することができます。お使いのDell PCでハードウェアの問題が発生しているかどうかを判断するには、最初にPC上でハードウェア診断テストを実行することをお勧めします。デル・テクノロジーズは、オンボードおよびオンラインの両方の診断を提供しています。SupportAssistまたはePSAハードウェア診断テストでは、ハードウェア デバイス正しく機能しているかどうかを確認できます。

1. コンピューターを再起動します
2. Dellのロゴ画面でF12キーを数回押して、［One Time Boot Menu］を表示します。
3. 矢印キーを使用して［Diagnostics］を選択し、Enterを押します。
4. 画面に表示される指示に従い、適切に回答して診断を完了します。
5. ハードウェア テストに合格した場合は、次の手順に進みます。
6. ハードウェア テストに失敗した場合は、エラー コードと検証コードをメモしてから、Dellテクニカル サポートにお問い合わせください。

問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。

Dell Power Managerで、コンピューターのプロセッサーと冷却ファンの設定を管理することができます。パフォーマンス、コンピューターの表面温度、ファンの騒音を管理できます。

Dell Power Manager機能とダウンロード/インストール手順の詳細については、Dellナレッジベース記事「Dell Power Managerに関するガイド」を参照してください。

Dell OptimizerとDell Precision Optimizerアプリケーションは、人工知能と機械学習を使用して、サポートされているLatitudeおよびPrecisionノートパソコンのパフォーマンスをインテリジェントに最適化します。ノートパソコンのプロセッサーと冷却ファンの設定を管理して、表面温度とファンの騒音を最適化できます。

問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。

PCの効率性を向上させるには、次の手順に従います。

• タスク マネージャーの［スタートアップ］タブを使用して、Windowsの起動時に実行するアプリケーションを変更します。
• 使用していないアプリケーションを閉じます。
• 使用していないインターネット ブラウザーを閉じます。
• ゲームのプレイ中にPCが通常よりも高温になる場合は、画面解像度を下げて、グラフィックスの設定を少なくします。

問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。

システムの復元は、オペレーティング システムの保護と修復とを目的とした、Windowsの内蔵ツールの1つです。PCで何らかの問題が発生した場合は、PCを出荷時設定に戻す前にシステムの復元を行うことをお勧めします。

「Microsoft Windowsでシステムの復元を使用する方法」を参照してください。

問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。

Dell製PCには、オペレーティング システムを再インストールするための小さなハード ディスク領域が最初から確保してあります。この方法は、お使いのDell製PCを工場出荷時の状態に戻す方法として一番簡単です。リストア プロセスを実行するとすべてのユーザーのデータはPCから削除されるため、このプロセスを開始する前にすべてのファイルのバックアップをとってください。

「Dell製コンピューターでMicrosoft Windowsを工場出荷時状態にリセット、復元、または再インストールする方法」を参照してください。

問題が解決しない場合は、Dellテクニカル サポートにお問い合わせください。