如何在 Dell 電腦上針對過熱、關機或散熱問題進行故障診斷

Dell Technologies 建議您確保設備磁碟機和 BIOS 處於最新狀態。使用 SupportAssist 應用程式獲得最佳視訊效能，並協助解決常見的視訊相關問題。

若要執行 SupportAssist 應用程式，請執行下列步驟。

1. 按住 Windows 按鍵 （ ），然後按下 q 按鍵。
2. 在搜尋方塊中鍵入 SupportAssist
3. 在結果清單中選取 SupportAssist （應用程式）
   注意：若 SupportAssist 未顯示在搜尋結果中，請前往適用於電腦與平板電腦的 SupportAssist 頁面，以取得有關下載和安裝 SupportAssist 的相關資訊。
4. 輕觸或按一下立即開始以執行測試。
   注意：您可以輕觸或按一下向下箭頭，然後執行個別測試。Dell Technologies 建議執行完整的電腦測試。
5. SupportAssist 會依次執行測試，並提供結果與建議動作。

若要瞭解如何手動下載和安裝晶片組等設備磁碟機，請參閱 Dell 知識庫文章：如何下載和安裝 Dell 驅動程式

若要瞭解如何在 Dell 電腦上下載及更新 BIOS，請參閱 Dell 知識庫：Dell BIOS 更新

若問題持續存在，請前往下一個步驟。

請務必防止灰塵在電腦中堆積，並提供足夠的通風，以協助降低熱度。棉線和灰塵堆積會造成空氣無法在冷卻葉片周圍流動，並導致風扇更賣力運作。

堵住的通風口會因為限制氣流而造成嚴重的效能問題。這可能會導致處理器、系統記憶體 (RAM) 和其他硬體過熱，進而可能會導致硬體故障。過熱也可能會顯著降低效能，因為大部分處理器會自動降低處理器的速度，以協助補償與散熱相關的問題。

您的 Dell 電腦可能包含一或多個風扇，用於保持內部元件冷卻：

• Dell 桌上型電腦有一個以上的風扇 - 位於處理器 (CPU) 上、專用或分離式顯示卡 (GPU)、電源供應器 (PSU) 以及一或多個機箱 (外殼) 風扇。如需詳細資訊，請參閱 Dell 電腦的說明文件。
• Dell 多合一桌上型電腦和筆記型電腦可能有一或多個風扇，不同機型可能會有所不同。如需詳細資訊，請參閱 Dell 電腦的說明文件 。

清潔 Dell 電腦上的通風孔

1. 關閉電腦。
2. 拔下電源纜線。
3. 檢查電腦上的通風孔是否有灰塵或髒污。
   通風孔可能位於不同的位置。請參閱 Dell 電腦的說明文件。

4. 使用壓縮空氣罐，吹掉電腦上的灰塵或髒污。
   警示：建議僅使用壓縮空氣罐。請勿使用吸塵器、送風機或用嘴吹氣。吸塵器和送風機會導致靜電，而且可能會損壞電腦內部的電子和電機元件。

請遵循這些指南，以提供良好的通風效果

• 將筆記型電腦直立放置在平坦且堅硬穩固的表面上。請務必避免在工作時將筆記型電腦放置在床面、毛毯，或任何其他柔軟表面上。
  警示：若將筆記型電腦放在布面、床面、軟墊或腿上，可能會限制空氣流通，甚至完全阻擋。若長時間限制空氣流通，可能會導致過熱和可能的損壞。
• 將桌上型電腦與牆面保持幾英吋的距離，以確保通風良好。

若問題持續存在，請前往下一個步驟。

簡單的重新開機可立即解決許多問題。重新開機電腦是清除系統記憶體 （RAM） 的有效方法。這可確保已啟動的任何錯誤程式和服務皆已關閉。

重新開機電腦會關閉電腦上執行的所有應用程式和軟體。包括在工作列上執行的應用程式，以及在背景中執行的服務。

若問題持續存在，請前往下一個步驟。

Windows Update 可透過多種方式支援您的 Windows 作業系統。Windows Update 可解決特定問題、防範惡意攻擊，甚至將為作業系統增加新功能。

如何在 Microsoft Windows 11、Windows 10 或 Windows 8.1 或 8 上執行 Windows 更新？

1. 以滑鼠右鍵按一下開始，然後按一下設定。
2. 在設定面板中，按一下更新與安全性。
3. 從左窗格中，選取 Windows Update。
4. 在右窗格中，按一下檢查更新。
5. 下載並安裝更新後，請將電腦重新開機。

如何在 Microsoft Windows 7 上執行 Windows Update？

1. 開啟控制台，然後按一下系統與安全性。
2. 按一下 Windows Updates。
3. 在左窗格中，按一下檢查更新。
4. 下載並安裝更新後，請將電腦重新開機。

若問題持續存在，請前往下一個步驟。

執行硬體診斷測試可協助您識別硬體相關問題，並提供故障診斷步驟，協助您解決問題。若要判斷您的 Dell 電腦是否遇到硬體問題，建議您先在電腦上執行硬體診斷測試。Dell 同時提供內建和線上診斷。SupportAssist 或 ePSA 硬體診斷測試可協助檢查硬體裝置是否正常運作。

1. 將電腦重新開機。
2. 在 Dell 標誌上，按下F12 鍵數次，以進入單次開機選單。
3. 使用方向鍵選取 診斷程式 ，然後按 Enter鍵。
4. 按照螢幕上的指示進行，並適當回應，以完成診斷。
5. 如果硬體測試通過，請前往下一個步驟。
6. 如果硬體測試失敗，請記下錯誤代碼和驗證代碼，然後聯絡 Dell 技術支援部門。

若問題持續存在，請前往下一個步驟。

Dell Power Manager 可讓您管理電腦的處理器和散熱風扇設定。您可以管理效能、電腦表面溫度和風扇噪音。

若要深入瞭解 Dell Power Manager 功能、下載和安裝指示，請參閱 Dell 知識庫文章 指南至 Dell Power Manager。

Dell Optimizer 和 Dell Precision Optimizer 應用程式透過人工智慧和機器學習，以智慧方式優化支援的 Latitude 和 Precision 筆記本電腦效能。它可讓您管理筆記本電腦處理器和散熱風扇設定，以優化表面溫度和風扇噪音。

若問題持續存在，請前往下一個步驟。

請遵循這些秘訣，以提升電腦效率：

• 使用「工作管理員」中的「啟動」標籤，變更在 Windows 啟動時執行的應用程式。
• 在不使用時關閉應用程式。
• 在您未使用時關閉網際網路瀏覽器。
• 如果在玩遊戲時，電腦比平常更熱，請降低螢幕解析度，並使用較低的圖形設定。

若問題持續存在，請前往下一個步驟。

「系統還原」是 Windows 內建工具，可用於保護和修復作業系統。當您的電腦出現問題時，應先使用「系統還原」然後再將電腦還原為原廠預設值。

瞭解如何在 Microsoft Windows 中使用「系統還原」。

若問題持續存在，請前往下一個步驟。

Dell 電腦會保留少量的硬碟空間，用於重新安裝作業系統。此方法是將 Dell 電腦還原至出廠狀態的最簡單方式。還原程式會從電腦刪除所有使用者資料，因此請在開始此程序前備份您的所有檔案。

瞭解如何在Dell 電腦上重設、還原或重新安裝 Microsoft Windows。

若問題持續存在，請聯絡 Dell 技術支援部門。