SupportAssist для домашних ПК версии 4.0.5 Пустой экран

Summary: При первом запуске SupportAssist для домашних ПК версии 4.0.5 приложение SupportAssist может отображаться пустой экран или не открываться.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

При первом запуске SupportAssist для домашних ПК версии 4.0.5 может появиться пустой экран, как показано на рисунке ниже.
Пустой экран

Cause

Неприменимо

Resolution

Проблему можно устранить, сбросив настройки SupportAssist.

Сброс SupportAssist можно выполнить непосредственно из настроек или из меню «Пуск».

Из настроек:

  • Нажмите клавишу Windows + I, чтобы открыть приложение «Параметры», или выполните поиск «Параметры» в поле «Поиск».
  • Перейдите в раздел Приложения, а затем в раздел Установленные приложения.
  • Введите SupportAssist в поле поиска в верхней части страницы.
  • Нажмите кнопку с тремя точками рядом с приложением SupportAssist и выберите Дополнительные параметры.
  • Прокрутите вниз до раздела «Сброс» и нажмите кнопку «Сброс».

В меню «Пуск» выполните следующие действия.

  1. Откройте меню Пуск.
  2. Нажмите кнопку All-apps.
  3. Найдите SupportAssist и нажмите правой кнопкой мыши Приложение SupportAssist.
  4. Нажмите Дополнительно, затем выберите Настройки приложения, чтобы перейти на страницу Параметры приложения SupportAssist
  5. Прокрутите вниз до раздела «Сброс» и нажмите кнопку «Сброс».
    Кнопка сброса SupportAssist
  6. Откройте или запустите SupportAssist, чтобы убедиться, работает оно или нет.
  7. Если проблема сохранится, перезапустите компьютер.
  8. Подождите 5 минут, чтобы запустить все связанные с сервисами SupportAssist.
  9. Откройте или запустите SupportAssist, чтобы убедиться, что проблема не повторяется. Это известная проблема SupportAssist v4.0.5, которая будет исправлена в следующем выпуске SupportAssist для потребителей v4.6, запланированном на сентябрь 2024 года. После выпуска SupportAssist версии 4.6 при открытии или запуске приложения вам будет предложено выполнить модернизацию.

Если проблема не устранена, обратитесь в службу технической поддержки Dell.

Affected Products

SupportAssist, SupportAssist for Home PCs
Article Properties
Article Number: 000227110
Article Type: Solution
Last Modified: 09 Aug 2024
Version:  3
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.