Data Domain: Disco assente

Applicabile a:

• Tutti i modelli Data Domain
• Tutte le versioni di DDOS

Sintomi

• Il disco viene visualizzato come assente nella diagnostica di sistema
• Impossibile aggiungere un alloggiamento
• Impossibile espandere lo storage
• Avvisi di AutoSupport, ad esempio:
  • EVT-STORAGE-00002 - Il disco dell'enclosure è assente e deve essere sostituito
  • Disco in stato Absent

  • Err Code: EVT-STORAGE-00002
    Encl Disk is absent and should be replaced
    Disk in Absent State

Il software RAID DDOS (Data Domain Operating System) monitora le prestazioni del disco. Se si perde la comunicazione durante specifiche operazioni di I/O, il software può contrassegnare un disco come assente e non guasto. Le cause più comuni includono:

• Unità disco difettosa
• Disco non rilevato da DDOS
• Problemi del controller del disco
• Problemi di rilevamento RAID
• Più dischi assenti a causa di un errore del controller
• Guasti temporanei del firmware o del software

1. Determinazione dello stato del disco

   • Usa il comando 'disk show hardware' per identificare i dischi contrassegnati come (absent) oppure (?).

   Esempio di output:

   # disk show hardware
   
   Disk       Manufacturer/Model       Firmware  Serial No.     Capacity (enc/disk)
   ---------- -----------------------  --------  -------------- -------------------
   1.1        Hitachi HUA721050KLA330  GK6OAB0A  GTF402P6G70YRF  465.76 GiB
   ...
   ...
   2.1        (absent)                 (absent)  (absent)        (absent)
   2.2        (?)                      (?)       (?)             (?)

   • I dischi che mostrano i dettagli completi sono in uno stato operativo normale.
   • Dischi mostrati (absent) oppure (?) indicano problemi di comunicazione.

2. Interpreta i risultati

   • Più dischi assenti: Consultare l'articolo della knowledgebase [Data Domain: Identificazione di una scheda LCC (Link Controller Card) difettosa o inattiva].
   • Singolo disco assente: Indica un errore di comunicazione tra il controller e il disco: procedere con i passaggi per la sostituzione.
   • Altri stati del disco (ad esempio, Foreign, Unknown): Consultare l'articolo della knowledgebase [Data Domain: Descrizioni dello stato del disco].

3. Verifica della posizione del disco

   • Se il disco assente si trova nell'unità principale, verificare che sia installato nello slot corretto in base alla Guida all'installazione e all'installazione del modello.
   • Accertarsi che il disco sia saldamente inserito nel relativo slot.

4. Verificare la presenza di avvisi di disabilitazione degli slot

   • Se è presente il seguente avviso:
     "Encl Disk has caused continuous discovery and the enclosure slot has been disabled. Ricollocare l'unità e abilitare lo slot utilizzando la CLI"
     • Sostituire l'unità interessata e abilitare nuovamente lo slot utilizzando la CLI.
     • Consultare l'articolo della knowledgebase [Data Domain: Risoluzione "Il disco dell'enclosure ha causato il rilevamento continuo e lo slot dell'enclosure è stato disabilitato"].

5. Sostituire i dischi difettosi

   • Per un singolo disco assente in un enclosure, sostituire il disco.
   • Se più dischi sono assenti nello stesso enclosure, contattare il fornitore di supporto per un'ulteriore diagnosi.

6. Convalida post-sostituzione

   • Eseguire 'disk show hardware' oppure 'disk show state' per confermare che il disco è ora elencato come In-Use o Spare.
     • Se un disco rimane assente dopo la sostituzione, eseguire [Data Domain: Procedura di nuova scansione del disco]

RIFERIMENTI

Disco in stato Absent dopo la sostituzione 181843

Come sostituire un disco 180651