Cómo solucionar errores de pantalla azul, pantalla negra o código de detención en una computadora Dell (pasos avanzados)

¿Ya has probado lo básico?

En este artículo, se asume que ya ha trabajado en nuestras correcciones de primera línea. Si no es así, empieza por ahí. Muchas pantallas azules se resuelven en esta etapa: Errores de pantalla azul (BSOD) y código de detención en Windows: cómo solucionarlos

En esa guía, se abarca: la desconexión de dispositivos externos, un restablecimiento forzado, la comprobación del Administrador de dispositivos, la comprobación del espacio libre en el disco, el restablecimiento del BIOS a los valores predeterminados, la ejecución de diagnósticos de hardware de Dell, el solucionador de problemas de pantalla azul de SupportAssist, la reparación de inicio y una reparación no destructiva mediante SupportAssist OS Recovery.

Si los probó y sigue viendo errores de código de parada, continúe a continuación.

Acerca de los errores de código de detención

Se produce un error de código de detención cuando un problema obliga a Windows a apagarse o reiniciarse inesperadamente. En Windows 11 versión 24H2 y posteriores, aparece como una pantalla negra; en Windows 11 23H2 y versiones anteriores, y en Windows 10, aparece como una pantalla azul. Usamos "error de código de detención" a lo largo de este artículo para cubrir ambos.

Una pregunta antes de empezar

¿El error de código de detención ocurre siempre o solo ocasionalmente?

• Cada vez/no se puede acceder al escritorio: Comience con el modo seguro a continuación, lo necesitará para ejecutar la mayoría de los pasos restantes.
• Ocasionalmente, o puede llegar al escritorio sin problemas: Puede omitir el modo seguro y comenzar con Reparar archivos del sistema.

Arrancar en Modo seguro con redes

El modo seguro carga Windows con un conjunto mínimo de controladores. Necesitará esto para varios de los pasos que se indican a continuación si su computadora no puede permanecer funcionando el tiempo suficiente en modo normal.

1. Mantenga presionado el botón de encendido durante 10 segundos para apagar la computadora.
2. Encienda el equipo. En la pantalla de inicio de Windows, mantenga presionado el botón de encendido durante 10 segundos para apagar la computadora. Repita esto una vez más.
3. En el tercer inicio, permita que la computadora arranque en Windows Recovery Environment.
4. Seleccione Solucionar > problemas Opciones > avanzadas Configuración > de inicio Reiniciar.
5. Después del reinicio, seleccione 5 o presione F5 para ir al modo seguro con funciones de red.

Reparar los archivos del sistema Windows faltantes o dañados

Los archivos dañados del sistema son una causa común de errores de código de detención, especialmente después de un apagado incorrecto.

1. Busque el símbolo del sistema, haga clic con el botón secundario en Símbolo del sistema y seleccione Ejecutar como administrador.
2. Ejecute sfc /scannow
   Deje que esto termine por completo antes de cerrar la ventana. Reinicie el sistema y compruebe si se solucionó el problema.
3. Si el problema persiste, ejecute lo siguiente: DISM /Online /Cleanup-Image /Restorehealth Nota: Esto requiere una conexión a Internet activa. Si estás en modo seguro, usa una conexión Ethernet por cable: el modo seguro con redes no es compatible con Wi-Fi.
4. Una vez que DISM finalice, ejecute sfc /scannow De nuevo, luego reinicie.
   5. Si el código de detención apunta al almacenamiento (por ejemplo, INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE o UNMOUNTABLE_BOOT_VOLUME), ejecute también lo siguiente: chkdsk C: /f /r. Escriba Y si se le solicita programar el análisis durante el reinicio y, a continuación, reinicie.

Si con esta medida no se soluciona el problema, vaya al siguiente paso.

Ejecutar el diagnóstico de memoria de Windows

La memoria (RAM) defectuosa es una de las causas más comunes de errores de códigos de detención en el hardware, especialmente para MEMORY_MANAGEMENT y PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA

1. Seleccione Inicio, escriba Diagnóstico de memoria de Windows y presione Intro.
2. Seleccione Reiniciar ahora y compruebe si hay problemas.
3. La computadora se reinicia y prueba la RAM automáticamente. Los resultados aparecen como una notificación después de reiniciar Windows o en el Visor de eventos en el Sistema de registros de > Windows (busque MemoryDiagnostics-Results).

Si la prueba informa errores, comuníquese con el soporte técnico de Dell, ya que, por lo general, esto significa que se debe volver a insertar o reemplazar un módulo de memoria.

Si con esta medida no se soluciona el problema, vaya al siguiente paso.

Compruebe si hay sobrecalentamiento

El sobrecalentamiento puede causar un error de código de detención incluso en una computadora sin otras fallas de hardware.

1. Sienta si las rejillas de ventilación están expulsando aire notablemente caliente y preste atención al ventilador funcionando constantemente a alta velocidad.
2. Asegúrese de que la computadora se encuentre sobre una superficie plana y dura. Las superficies suaves, como una cama o un cojín, bloquean las rejillas de ventilación que se encuentran debajo.
3. Limpie el polvo de las rejillas de ventilación y la entrada del ventilador mediante aire comprimido, con la computadora apagada y desenchufada.
4. Si su modelo incluye Dell Optimizer, compruebe el ajuste del modo térmico o de enfriamiento y cámbielo a Fresco o Silencioso para una carga de trabajo más liviana.
5. Reinicie y supervise si los bloqueos se correlacionan con el uso intensivo (juegos, edición de video, varios monitores) en comparación con el tiempo de inactividad. Si solo ocurren bajo carga, esto apunta a un problema térmico.

Si con esta medida no se soluciona el problema, vaya al siguiente paso.

Revertir o reinstalar un controlador

Si los errores de código de detención comenzaron después de instalar o actualizar un controlador específico, revertirlo suele ser más rápido que cualquier otra solución:

1. Haga clic con el botón secundario en Inicio y seleccione Administración de discos.
2. Expanda la categoría correspondiente (por ejemplo, Adaptadores de pantalla o Adaptadores de red).
3. Haga clic con el botón secundario en el dispositivo y seleccione Propiedades.
4. Seleccione la pestaña Controlador y, a continuación, seleccione Reversión del controlador. Si esta opción está atenuada, no hay ninguna versión anterior disponible; vaya al paso 5.
5. Si la reversión no está disponible, haga clic con el botón secundario en el dispositivo y seleccione Desinstalar dispositivo y active la casilla para eliminar el software del controlador. Reinicie la computadora; Windows reinstala automáticamente una versión predeterminada limpia del controlador.

Si con esta medida no se soluciona el problema, vaya al siguiente paso.

Desinstalar una actualización reciente de Windows

Si los errores de código de detención comenzaron justo después de una actualización de Windows, eliminarlo puede resolver el problema mientras Microsoft lo soluciona:

1. Vaya a Configuración > Windows Update > Historial de actualizaciones.
2. Seleccione Desinstalar actualizaciones.
3. Seleccione la actualización más reciente y seleccione Desinstalar.
4. Reinicie la computadora.

Si con esta medida no se soluciona el problema, vaya al siguiente paso.

Probar un arranque limpio

Un arranque limpio inicia Windows solo con los controladores esenciales y sin programas de inicio, lo que ayuda a descartar un conflicto entre dos piezas de software.

1. Escriba msconfig en la barra de búsqueda y abra Configuración del sistema.
2. En la pestaña Servicios , seleccione Ocultar todos los servicios de Microsoft y, a continuación, seleccione Deshabilitar todo.
3. En la pestaña Inicio , seleccione Abrir Administrador de tareas y deshabilite cada elemento de inicio.
4. Reinicie la computadora y compruebe si el error de código de detención persiste.
5. Si se detiene, vuelva a habilitar los servicios y los elementos de inicio unos pocos a la vez, reiniciando entre lotes, hasta que encuentre el que causa el conflicto.

Si con esta medida no se soluciona el problema, vaya al siguiente paso.

Revise su historial de fallas con Reliability Monitor

Antes de sumergirse en un análisis completo del volcado de bloqueos, esta herramienta integrada de Windows le brinda una línea de tiempo rápida de cada bloqueo y error en su computadora, útil para detectar un patrón.

1. Seleccione Inicio, escriba Monitor de confiabilidad y presione Intro (o busque Ver historial de confiabilidad).
2. Observe el gráfico para ver los iconos X rojos, que marcan eventos críticos como errores de código de detención.
3. Seleccione una fecha con una X roja y, a continuación, expanda el historial de fallas de Windows en la lista que aparece a continuación.
4. Tenga en cuenta la aplicación o el módulo de fallas para cada evento, las entradas repetidas para el mismo archivo son una ventaja sólida.

Esto no siempre identificará al conductor exacto, pero es una forma rápida de confirmar si los accidentes están aumentando, aislados a ciertas fechas o vinculados a un evento recurrente específico.

Si con esta medida no se soluciona el problema, vaya al siguiente paso.

Restaurar la computadora mediante la restauración del sistema de Windows

Restaurar sistema revierte los archivos, las aplicaciones y la configuración a un punto en el tiempo anterior al inicio del problema.

Obtenga información sobre cómo ejecutar Restaurar sistema en Windows en su computadora Dell.

Si con esta medida no se soluciona el problema, vaya al siguiente paso.

Avanzado: encuentre la causa exacta con un análisis de volcado de memoria

Cada error de código de detención guarda un pequeño archivo de minivolcado que registra exactamente qué controlador o archivo estaba activo en el momento del bloqueo. Esta es la forma más precisa de identificar la causa, a menudo más confiable que las conjeturas con los pasos anteriores.

Consulte nuestra guía complementaria: Cómo analizar archivos de volcado de pantalla azul mediante WinDbg (también conocido como depurador de Windows). Abarca el uso de WinDbg para analizar el archivo de volcado, la lectura de los resultados y el uso del comprobador de controladores para detectar controladores problemáticos que no se muestran claramente por sí solos.

Si el análisis identifica un controlador específico, vuelva al paso anterior Reversión o reinstalación de un controlador .

Busque su código de parada específico

Si conoce el código de detención exacto, Microsoft mantiene una página dedicada a la solución de problemas para muchos de ellos con causas específicas para ese código:

Para obtener la lista completa, consulte la Referencia del código de comprobación de errores de Microsoft.

Reinstalar el SO mediante SupportAssist OS Recovery

Si nada de lo anterior resolvió el problema, una reinstalación completa le brinda a la computadora una copia completamente limpia de Windows.

1. Reinicie la computadora y presione F12 durante el inicio.
2. Seleccione SupportAssist OS Recovery en el menú de arranque.
3. En la pantalla de inicio, seleccione Restaurar sistema.
4. Elija Local Restore o Cloud Restore.
5. Si se le solicita, primero respalde los datos en un dispositivo de almacenamiento.
6. Seleccione el motivo de la restauración y, a continuación, seleccione Siguiente.
7. Confirme las selecciones y seleccione Finalizar para comenzar.

Obtenga información sobre cómo realizar Restablecimiento de fábrica, restauración o reinstalación de Microsoft Windows en una computadora Dell. Al igual que la opción anterior, esto borra permanentemente todos los datos; primero haga una copia de seguridad.