Como solucionar problemas de tela azul, tela preta ou erros de código de parada em um computador Dell (etapas avançadas)

Você já tentou o básico?

Este artigo presume que você já tenha trabalhado com nossas correções de primeira linha. Se não, comece por aí. Muitas telas azuis são resolvidas nesta fase: Erros de tela azul (BSOD) e código de parada no Windows: como corrigi-los

Esse guia aborda: desconexão de dispositivos externos, uma reinicialização forçada, verificação do Gerenciador de dispositivos, verificação do espaço livre em disco, redefinição do BIOS para os padrões, execução do diagnóstico de hardware da Dell, solução de problemas de tela azul do SupportAssist, Reparo de inicialização e reparo não destrutivo usando o SupportAssist OS Recovery.

Se você tentou e ainda está vendo erros de código de parada, continue abaixo.

Sobre erros de código de parada

Um erro de código de parada ocorre quando um problema força o Windows a desligar ou reiniciar inesperadamente. No Windows 11 versão 24H2 e posterior, ele aparece como uma tela preta; no Windows 11 23H2 e anteriores, e no Windows 10, ela aparece como uma tela azul. Usamos "erro de código de parada" ao longo deste artigo para cobrir ambos.

Uma pergunta antes de começar

O erro de código de parada acontece toda vez ou apenas ocasionalmente?

• Toda vez / não é possível acessar a área de trabalho: Comece com o Modo de segurança abaixo, você precisará dele para executar a maioria das etapas restantes.
• Ocasionalmente, ou você pode acessar a área de trabalho bem: Você pode ignorar o Modo de segurança e começar com Reparar arquivos do sistema.

Inicializar no modo de segurança com rede

O modo de segurança carrega o Windows com um conjunto mínimo de drivers. Você precisará disso para várias das etapas abaixo se o computador não puder permanecer funcionando por tempo suficiente no modo normal.

1. Mantenha pressionado o botão liga/desliga por 10 segundos para desligar o computador.
2. Ligue o computador. Na tela de inicialização do Windows, mantenha pressionado o botão liga/desliga por 10 segundos para desligar o computador. Repita isso mais uma vez.
3. Na terceira inicialização, permita que o computador inicialize no Ambiente de Recuperação do Windows.
4. Selecione Solucionar problemas > de opções > avançadas Configurações > de inicialização Reiniciar.
5. Depois de reiniciar, selecione 5 ou pressione F5 para Modo de segurança com rede.

Reparar os arquivos ausentes ou corrompidos do sistema Windows

Arquivos de sistema corrompidos são uma causa comum de erros de código de parada, especialmente após um desligamento inadequado.

1. Procure o Prompt de comando, clique com o botão direito nele e selecione Executar como administrador.
2. Execute: sfc /scannow
   Deixe isso terminar completamente antes de fechar a janela. Reinicie o computador e verifique se o problema foi resolvido.
3. Se o problema persistir, execute: DISM /Online /Cleanup-Image /Restorehealth Nota: Isso precisa de uma conexão ativa com a Internet. Se você estiver no Modo de segurança, use uma conexão Ethernet com fio — o Modo de segurança com rede não é compatível com Wi-Fi.
4. Quando o DISM terminar, execute sfc /scannow Novamente, depois reinicie.
   5. Se o código de parada apontar para o armazenamento (por exemplo, INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE ou UNMOUNTABLE_BOOT_VOLUME), execute também: chkdsk C: /f /r. Digite Y se for solicitado a agendar a varredura na reinicialização e, em seguida, reiniciar.

Se isso não resolver o problema, vá para a próxima etapa.

Executar o diagnóstico de memória do Windows

A memória defeituosa (RAM) é uma das causas mais comuns de erros de código de parada no hardware, especialmente para MEMORY_MANAGEMENT e PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA Erro.

1. Selecione Iniciar, digite Diagnóstico de Memória do Windows e pressione Enter.
2. Selecione Reiniciar agora e verifique se há problemas.
3. O computador é reiniciado e testa a RAM automaticamente. Os resultados são exibidos como uma notificação depois que o Windows é reiniciado ou no Visualizador de Eventos , em Sistema de Logs > do Windows (procure por MemoryDiagnostics-Results).

Se o teste relatar erros, entre em contato com o suporte técnico da Dell. Isso normalmente significa que um módulo de memória precisa ser recolocado ou substituído.

Se isso não resolver o problema, vá para a próxima etapa.

Verifique se há superaquecimento

O superaquecimento pode causar um erro de código de parada mesmo em um computador sem outras falhas de hardware.

1. Sinta se as saídas de escape estão expelindo ar visivelmente quente e observe o ventilador funcionando constantemente em alta velocidade.
2. Certifique-se de que o computador esteja apoiado em uma superfície plana e dura, as superfícies macias, como uma cama ou almofada, bloqueiam as aberturas de entrada embaixo.
3. Limpe a poeira das saídas de ar e da entrada do ventilador usando ar comprimido, com o computador desligado e desconectado.
4. Se o seu modelo incluir o Dell Optimizer, verifique a configuração do modo térmico ou de resfriamento e alterne-o para Frio ou Silencioso para obter uma carga de trabalho mais leve.
5. Reinicie e monitore se as falhas estão correlacionadas ao uso pesado (jogos, edição de vídeo, vários monitores) versus tempo ocioso. Se ocorrerem apenas sob carga, isso indicará um problema térmico.

Se isso não resolver o problema, vá para a próxima etapa.

Reverter ou reinstalar um driver

Se os erros de código de parada começaram após a instalação ou atualização de um driver específico, revertê-lo é geralmente mais rápido do que qualquer outra correção:

1. Clique com o botão direito em Iniciar e selecione Gerenciamento de Disco.
2. Expanda a categoria relevante (por exemplo, placas gráficas ou adaptadores de rede).
3. Clique com o botão direito no arquivo e selecione Propriedades.
4. Selecione a guia Driver e, em seguida, selecione Reverter driver. Se essa opção estiver esmaecida e nenhuma versão anterior estiver disponível, vá para a etapa 5.
5. Se a reversão não estiver disponível, clique com o botão direito do mouse no dispositivo e selecione Desinstalar dispositivo, marcando a caixa para remover o software do driver. Reinicie o computador. O Windows reinstala automaticamente uma versão padrão limpa do driver.

Se isso não resolver o problema, vá para a próxima etapa.

Desinstalar uma atualização recente do Windows

Se os erros de código de parada começaram logo após uma atualização do Windows, removê-lo pode resolver o problema enquanto a Microsoft o resolve:

1. Acesse Configurações > Histórico de atualizações do Windows Update>.
2. Selecione Desinstalar atualizações.
3. Selecione a atualização mais recente e selecione Desinstalar.
4. Reinicie o computador.

Se isso não resolver o problema, vá para a próxima etapa.

Tente uma inicialização limpa

Uma inicialização limpa inicia o Windows apenas com drivers essenciais e sem programas de inicialização, o que ajuda a descartar um conflito entre dois softwares.

1. Digite msconfig na barra de pesquisa e abra Configuração do sistema.
2. Na guia Serviços , selecione Ocultar todos os serviços da Microsoft e, em seguida, selecione Desabilitar tudo.
3. Na guia Inicialização , selecione Abrir Gerenciador de tarefas e desabilite cada item de inicialização.
4. Reinicie o computador e veja se o erro do código de parada ainda ocorre.
5. Se parar, reative os serviços e itens de inicialização alguns de cada vez, reiniciando entre lotes, até encontrar o que está causando o conflito.

Se isso não resolver o problema, vá para a próxima etapa.

Revise seu histórico de falhas com o Monitor de confiabilidade

Antes de mergulhar em uma análise completa de despejo de memória, esta ferramenta interna do Windows oferece uma linha do tempo rápida de cada falha e erro em seu computador, útil para detectar um padrão.

1. Selecione Iniciar, digite Monitor de confiabilidade e pressione Enter (ou procure por Exibir histórico de confiabilidade).
2. Veja no gráfico os ícones X vermelhos, que marcam eventos críticos, como erros de código de parada.
3. Selecione uma data com um X vermelho e, em seguida, expanda o histórico de falhas do Windows na lista abaixo.
4. Observe o aplicativo ou o módulo de falha para cada evento. Entradas repetidas para o mesmo arquivo são uma forte opção.

Isso nem sempre identificará o driver exato, mas é uma maneira rápida de confirmar se os acidentes estão aumentando, isolados em determinadas datas ou vinculados a um evento recorrente específico.

Se isso não resolver o problema, vá para a próxima etapa.

Restaure o computador Dell usando a Restauração do Sistema Windows

A Restauração do sistema reverte seus arquivos, aplicativos e configurações para um point-in-time anterior ao início do problema.

Como executar a restauração do sistema no Windows 8 em seu PC Dell

Se isso não resolver o problema, vá para a próxima etapa.

Avançado: Encontre a causa exata com uma análise de despejo de memória

Cada erro de código de parada salva um pequeno minidump file que registra exatamente qual driver ou arquivo estava ativo no momento da falha. Esta é a maneira mais precisa de identificar a causa, muitas vezes mais confiável do que adivinhar com as etapas acima.

Consulte nosso guia complementar: Como analisar dump files de tela azul usando o WinDbg (também conhecido como Depurador do Windows). Ele abrange o uso do WinDbg para analisar o arquivo de despejo, ler os resultados e usar o Driver Verifier para detectar drivers com problemas que não aparecem claramente por conta própria.

Se a análise identificar um driver específico, retorne à etapa Reverter ou Reinstalar um driver acima.

Pesquise seu código de parada específico

Se você souber seu código de parada exato, a Microsoft manterá uma página de solução de problemas dedicada para muitos deles com causas específicas a esse código:

Para obter a lista completa, consulte Referência do código de verificação de bugs da Microsoft.

Reinstalar o SO usando o SupportAssist OS Recovery

Se nada acima tiver resolvido o problema, uma reinstalação completa fornecerá ao seu computador uma cópia completamente limpa do Windows.

1. Reinicie o computador e pressione F12 durante a inicialização.
2. Selecione SupportAssist OS Recovery no menu de inicialização.
3. Na tela inicial, selecione Restore System.
4. Escolha Local Restore ou Cloud Restore.
5. Se solicitado, faça backup dos dados em um dispositivo de armazenamento primeiro.
6. Selecione o motivo da restauração e, em seguida, selecione Avançar.
7. Confirme suas seleções e selecione Finish para começar.

Saiba como Redefinir, restaurar ou reinstalar o Microsoft Windows em um computador Dell. Como a opção acima, isso apaga permanentemente todos os dados, backup primeiro.