Skip to main content
Sign Out

Welcome to Dell

My Account
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Create and access a list of your products
  • Manage your Dell EMC sites, products, and product-level contacts using Company Administration.
Sign In Create an Account Premier Sign In Partner Program Sign In
Contact Us

Article Number: 000126671

BitLocker-salauksen aikana näkyvän TPM-virheen korjaaminen Dell-tietokoneessa

Summary: Artikkeli sisältää tietoja TPM-virheen korjaamisesta BitLocker-salauksen aikana. Ilmoitettu virhe on Vaadittu TPM-mitta puuttuu.

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content

Symptoms

Sisällysluettelo:

  1. Johdanto
  2. Varmista, että TPM on aktivoitu
  3. Tyhjennä TPM
  4. Tarkista kiintolevyaseman käynnistyssektori

Cause

Syytietoja ei ole saatavilla.

Resolution

Johdanto

Meille on ilmoitettu TPM-virheestä BitLocker-salauksen käynnistyksen aikana. Ilmoitettu virhe on Vaadittu TPM-mitta puuttuu. Voit korjata virheen seuraavan oppaan ohjeiden avulla. Jos ongelma jatkuu, lisävianmäärityksen pitäisi korjata ongelma.

Alkuun

Varmista, että TPM on aktivoitu

Varmista ensin, että järjestelmässä on uusin BIOS-versio.

Voit hakea järjestelmän uusimman BIOS-ohjaimen Dellin tukisivustosta:

  1. Anna järjestelmän palvelutunniste tai pikahuoltokoodi tai valitse luettelosta järjestelmän tyyppi.

  2. Avaa sivun valikon Ohjaimet-kohta.

    1. Vasemmanpuoleisessa välilehdessä näet tarvittavat päivitykset käyttämäsi tunnisteen tai koodin perusteella.

    2. Oikeanpuoleisessa välilehdessä voit etsiä päivityksen itse, jos valitsit ainoastaan järjestelmän tyypin.

      1. Varmista, että käyttämäsi käyttöjärjestelmä on valittu avattavasta valikosta.

      2. Vieritä sivua alaspäin, kunnes näet BIOS-kohdan. Valitse siinä oleva ohjain.

      3. Voit verrata tiedoston versiota BIOS-versioon, joka näkyy BIOSin etusivulla.

  3. Varmista, että tietokone on liitettynä verkkovirtaan, ja suorita tiedosto kaksoisnapsauttamalla sitä.

  4. Tietokone käynnistyy uudelleen. Kun se on käynnistynyt uudelleen käyttöjärjestelmään, BIOS on päivitetty. Päivitys on tehty tallentamastasi ja suorittamastasi tiedostosta.

HUOMAUTUS: Huomautus: voit avata Dell-järjestelmän BIOSin helpoimmin ja nopeimmin seuraavasti:

  1. Paina <F2>-näppäintä toistuvasti, kun Dell-aloitusnäyttö tulee näkyviin POST-testin aikana.

  2. Vaihtoehtoisesti voit painella samassa kohdassa <F12>-näppäintä nopeasti ja valita näyttövalikosta BIOS / Startup.

TPM-moduulin tilan voi tarkistaa muutamalla tavalla:

Tarkistaminen BIOSissa

BIOSissa tarvitsee tarkistaa yksi asia:

  1. Valitse Security > TPM Security.

  2. Varmista, että Activate-valintaruutu on valittuna.

  3. Tallenna ja sulje BIOS.

Tarkistaminen Windowsissa

Voit tarkistaa TPM-moduulin tilan Windows-käyttöjärjestelmässä:

  1. Useimmissa Windows-käyttöjärjestelmissä voi avata Suorita-valintaikkunan näppäinyhdistelmällä <Win+R>.

  2. Kirjoita Suorita-valintaikkunaan TPM.msc ja paina <Enter>-näppäintä.

  3. Hallintakonsoli avautuu.

  4. Näet moduulin etusivulta, onko TPM aktivoitu. Jos se ei ole, sen voi myös aktivoida tässä.

Alkuun

Tyhjennä TPM

HUOMAUTUS: Huomautus: TPM:n tilanvaihdon aikana TPM:n laiteohjelmiston päivitysapuohjelma varoittaa, että TPM:ään tallennettuja tietoja ei säilytetä. TPM:n omistaja on poistettava.

Tällä tavoin voidaan poistaa seuraavat tiedot:

  • BitLocker-suojausavaimet
    • BitLocker TPM ‑avainsuojaus voidaan keskeyttää väliaikaisesti manage-bde.exe -disable-kytkimestä purkamatta salatun kiintolevyaseman sisällön salausta.
    • BitLocker TPM ‑avainsuojaus voidaan ottaa uudelleen käyttöön tilanvaihdon jälkeen joko manuaalisesti tai määrittämällä, montako uudelleenkäynnistystä edellytetään, ennen kuin käyttöjärjestelmä ottaa TPM-suojauksen uudelleen käyttöön automaattisesti.
  • Virtuaalisen älykortin määritys (Windows 8.x+ Enterprise)
    • Kirjautumiseen tarvittava virtuaalinen älykortti on rekisteröitävä uudelleen TPM:n tilanvaihdon jälkeen.
  • Tutkivan käynnistyksen etätodennuksen mittausarvot (Windows 8.x+ Enterprise)
    • Etätodennuksen palveluntarjoajasta riippuen tutkivan käynnistyksen etätodennuksen palvelut on ehkä otettava käyttöön uudelleen tai rekisteröitävä uudelleen TPM:n tilanvaihdon jälkeen
  • Muut TPM-yhteensopivien ohjelmistojen tallentamat salaiset tiedot (kuten Dell Data Protection)

Seuraavaksi tyhjennetään TPM. Tähän on useita tapoja:

BIOSissa

  1. Käynnistä tietokone uudelleen.

  2. Paina <F2>-näppäintä toistuvasti, kun Dell-aloitusnäyttö tulee näkyviin käynnistyksen aikana.

  3. Valitse Security > TPM Security.

  4. Valitse clear- tai deactivate-valintaruutu.

  5. Tallenna asetukset ja sulje BIOS.

PowerShellissä

  1. Suorita tämä komento komentokehotteessa:

    powershell clear-TPM

Windows-käyttöjärjestelmässä

Voit tarkistaa TPM-moduulin tilan Windows-käyttöjärjestelmässä:

  1. Useimmissa Windows-käyttöjärjestelmissä voi avata Suorita-valintaikkunan näppäinyhdistelmällä <Win+R>.

  2. Kirjoita Suorita-valintaikkunaan TPM.msc ja paina <Enter>-näppäintä.

  3. Hallintakonsoli avautuu.

  4. Valitse oikean reunan Toiminnot-osiosta Tyhjennä TPM.

  5. Valitse Tyhjennä TPM-suojauslaitteisto -ruudusta I don't have the TPM owner password (Minulla ei ole TPM-omistajasalasanaa) ja valitse OK.

  6. Sinua pyydetään käynnistämään järjestelmä uudelleen. Dell POST -näkymän jälkeen sinua pyydetään painamaan näppäintä (tavallisesti F10), mikä tyhjentää TPM:n. Paina tätä näppäintä.

  7. Kun järjestelmä käynnistyy uudelleen, sinua pyydetään käynnistämään se vielä kerran ja seuraamaan TPM:n käyttöönoton ohjeita. Käynnistä tietokone uudelleen.

  8. Dell POST -näkymän jälkeen sinua pyydetään painamaan näppäintä, joka ottaa TPM:n käyttöön. Paina tätä näppäintä (tavallisesti F10).

  9. Kun järjestelmä on käynnistynyt työpöydälle, näyttöön avautuu ohjattu TPM-asennus, jossa voit antaa TPM-omistajasalasanan.

Kun TPM on tyhjennetty, voit tarkistaa, onko ongelma korjattu:

  1. Avaa TPM-hallintakonsoli Windowsissa. Siinä pitäisi näkyä, että TPM-turvapiiri on valmiina käytettäväksi.

  2. Ota Bitlocker-salaus käyttöön. Onnistuuko salaus vai näyttääkö se saman virheilmoituksen Vaadittu TPM-mitta puuttuu?

    1. Jos salaus onnistuu, ongelma on korjattu.

    2. Jos sama virhe ilmenee, jatka vianmääritystä seuraavan osan avulla.

Alkuun

Tarkista kiintolevyaseman käynnistyssektori

Jos virhe Vaadittu TPM-mitta puuttuu jatkuu, yritä seuraavaksi palauttaa kiintolevyaseman käynnistyssektori.

Windows 7:ssä, 8:ssa ja 8.1:ssä asennus onnistui vanhassa BIOSissa pääkäynnistystietueen (MBR) avulla. Windows 8, 8.1 ja 10 on kuitenkin suunniteltu asennettaviksi UEFI BIOSissa EFI-käynnistysohjelman ja GPT-järjestelmän avulla.

HUOMAUTUS: Jos korjaus tehdään kiintolevyn juuressa, se saattaa epäonnistua. Siten saatat menettää aseman tiedot, joita ei ole varmuuskopioitu. Suosittelemme, että varmuuskopioit aseman tiedot aina, ennen kuin käsittelet asemaa tai sen käyttöjärjestelmää. nt60-kytkin käyttää [uudempaa] BOOTMGR-käynnistyskoodia SYS päivittää Windowsin käynnistysosiossa olevan pääkäynnistyskoodin.

Kiintolevyasemat, jotka käyttävät pääkäynnistystietuetta (MBR)

Ohjeet ovat samat, mutta käyttöjärjestelmätyyppien välillä on eroja.

Windows 10

Tämä käyttöjärjestelmä käyttää GPT-osiointia ja UEFI-BIOSia, ei MBR-tiedostoa ja Legacy-BIOSia.

Yritä tehdä salaus uudelleen BitLockerilla. Jos sama TPM-virhe jatkuu vielä sen jälkeenkin, pyydä lisäohjeita teknisestä tuesta.

HUOMAUTUS: Huomautus: GPT-osioinnissa ei ole Bootsect-komentoa. GPT-rakenne korjaa monia ongelmia, jotka oli tarkoitus korjata Bootsect-komennolla. Siksi komennolle ei ole käyttöohjeita. Jos kuitenkin huomaat tarvitsevasi EFI-käynnistyslataimenkorjaamista, voit seurata artikkelin ohjeita Kuinka korjata EFI-käynnistyslatain GPT-kiintolevyllä Windows 7- , 8-, 8.1- ja 10-kiintolevyllä Dell-tietokoneellasi.

Windows 8 ja 8.1

Jos asennuslevy on käytettävissä:

  1. Aseta levy (DVD/USB) tietokoneeseen ja käynnistä uudelleen.

  2. Käynnistä asennuslevyltä.

  3. Valitse Korjaa tietokone.

  4. Valitse Vianmääritys.

  5. Valitse valikosta Komentokehote.

  6. Kirjoita ja suorita komento:

    bootsect /nt60 sys

Jos asennuslevy ei ole käytettävissä:

  1. Käynnistä tietokone uudelleen

  2. Paina <F8>-näppäintä toistuvasti, kun tietokone on käynnistynyt, mutta ennen kuin Windows-käynnistysnäyttö avautuu.

    Huomioi, että yksi kerta ei välttämättä riitä. Tämän vaihtoehdon ajoitusta on lyhennetty merkittävästi Windows 7:stä.

  3. Valitse valikosta Korjaa tietokone.

  4. Valitse Vianmääritys-näytössä Komentokehote.

  5. Kirjoita ja suorita komento:

    bootsect /nt60 sys

Windows 7

Jos asennuslevy on käytettävissä:

  1. Aseta levy (DVD/USB) tietokoneeseen ja käynnistä uudelleen.

  2. Käynnistä asennuslevyltä.

  3. Valitse Korjaa tietokone.

  4. Valitse käyttöjärjestelmä ja valitse Seuraava.

  5. Valitse valikosta Komentokehote.

  6. Kirjoita ja suorita komento:

    bootsect /nt60 sys

Jos asennuslevy ei ole käytettävissä:

  1. Käynnistä tietokone uudelleen

  2. Paina <F8>-näppäintä toistuvasti, kun tietokone on käynnistynyt, mutta ennen kuin Windows-käynnistysnäyttö avautuu.

  3. Valitse valikosta Korjaa tietokone.

  4. Valitse Palautusasetukset-kohdasta Komentokehote.

  5. Kirjoita ja suorita komento:

    bootsect /nt60 sys

Alkuun

Article Properties

Affected Product

Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Fixed Workstations

Last Published Date

19 Dec 2023

Version

9

Article Type

Solution

Back to Top