Skip to main content
Sign Out

Welcome to Dell

My Account
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Create and access a list of your products
  • Manage your Dell EMC sites, products, and product-level contacts using Company Administration.
Sign In Create an Account Premier Sign In Partner Program Sign In
Contact Us

Article Number: 000129583

Så här felsöker du problem med inget självtest, ingen ström, ingen bild på en stationär Dell-dator

Summary: Följande artikel är en steg-för-steg-guide genom hur du felsöker startproblem med din stationära dator.

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content

Instructions

Om du behöver hjälp med en bärbar dator kan du läsa följande artikel i Dell Technologies kunskapsbank: Felsöka problem med uteblivet självtest vid start på en bärbar Dell-dator

Innehållsförteckning:

  1. Definitioner
  2. Inget självtest vid start
  3. Ingen ström
  4. Ingen bild
  5. Startproblem
  6. Rensa CMOS-inställningarna
  7. Ljudkoder och felmeddelanden
  8. Dell Diagnostics
  9. Ytterligare information

Definitioner

Vi kan definiera de fyra tillstånden på följande sätt:

Inget självtest vid start (POST)

När du trycker på strömknappen går skrivbordet igenom en serie interna kontroller. Om någon av dessa kontroller misslyckas startar inte skrivbordet i Windows. Diagnostic Light Emitting Diode (LED) och/eller strömbrytarens LED-lampa ska tändas för att indikera problemet.

Ingen strömförsörjning

När du trycker på strömbrytaren tänds inga diagnostiska lysdioder och inte heller strömknappens LED-lampa. Den stationära datorn startar inte Windows och det finns inga tecken på ström till den stationära datorn, tangentbordet eller musen.

Ingen bild

När du trycker på strömknappen slås skrivbordet på och går igenom POST-kontrollerna, där diagnostikindikatorlamporna kan tändas en kort stund. Strömbrytar-LED-lampan och tangentbordets LED-lampor tänds men det syns inget på skärmen. Du kanske hör Windows-inloggningsmelodin men skärmen är tom.

Ingen start

När Dell-välkomstskärmen har lästs in och POST-kontrollerna har slutförts stängs Dells välkomstskärm av och överlämnas till operativsystemet. Om operativsystemet av någon anledning inte startar kallas det för Ingen start.

Överst på sidan

Inga problem vid självtest vid start

Förkortningen POST står för Power-On Self-Test. Det är en serie kontroller som den stationära datorn går igenom när den startar. Om den stationära datorn inte klarar något av dessa test avbryts startprocessen och ett fel rapporteras. Den här informativa YouTube-videon (endast på engelska, inte tillgänglig i Kina) ger allmän information om detta ämne.

Indikationer på fel vid självtest vid start:

  • Den stationära datorn visar Dell-logotypen och flyttas inte förbi den punkten. Den har förmodligen misslyckats med självtestet vid start.
  • Strömlampan lyser och lyser gult eller orange. Detta indikerar vanligtvis ett självtestfel.
  • Du ser text på en svart skärm. Det är den stationära datorn som utför självtestet. Om skrivbordet förblir i det tillståndet och inte flyttas förbi det har det förmodligen misslyckats med självtestet vid start.
  • Skärmen visar vad som helst under startprocessen men är nu svart. Detta tyder förmodligen på att självtestet inte fungerade på skrivbordet.
  • Den stationära datorn piper, diagnostiska LED-lampor eller ström-LED-lampor blinkar. Anteckna mönstret i vilket det piper eller blinkar och de färger som visas.
  • Skrivbordet piper inte och lamporna för diagnostik, CAPS, NUM och Scroll Lock blinkar eller lyser inte. Koppla bort alla anslutningar från skrivbordet och ta bort alla mediekommunikationsenheter. (Till exempel: Externa bildskärmar.) Återanslut en enhet i taget och kontrollera om skrivbordet fungerar.

Prova dessa snabba steg för att: Återställa datorn från ett problem med POST eller start

Obs!

Följ länken nedan för att fortsätta felsökningen om du har en bärbar dator eller surfplatta:

I tabellen nedan anges ett antal fel och förslag på felsökning. Kontrollera de diagnostiska indikatorerna som är inbyggda i stationära Dell-datorn för att fastställa felet på din stationära dator.

Obs! De diagnostiska lamporna fungerar endast som förloppsindikator vid självtestet vid start. De här indikatorerna anger inte problemet som gjorde att självtestsrutinen stoppades.
Problembeskrivning Lösningsförslag
Den stationära datorn är antingen avstängd eller får ingen ström.
Ett möjligt moderkortsfel har uppstått.
  • Koppla bort den stationära datorn. Vänta en minut för att dränera strömmen. Anslut den stationära datorn till ett fungerande eluttag och tryck på strömbrytaren.
  • Placera om alla interna kablar.
  • Kontakta oss
Ett möjligt fel på moderkortet, strömförsörjningen (PSU) eller enheten har uppstått.
  • Stäng av den stationära datorn, men låt den stationära datorn vara ansluten. Håll testknappen på baksidan av nätaggregatet intryckt. Kontakta oss om lysdioden bredvid strömbrytaren tänds .
  • Om LED-lampan bredvid switchen inte tänds kopplar du bort alla interna och externa enheter och håller testknappen på nätaggregatet intryckt. Om den tänds kan felet bero på en enhet.
  • Om LED-lampan fortfarande inte tänds tar du bort PSU-anslutningarna från moderkortet och håller sedan strömförsörjningsknappen intryckt. Kontakta oss om den tänds.
  • Om lysdioden fortfarande inte tänds, kontakta oss.
  • Om det är tillgängligt installerar du ett verifierat fungerande nätaggregat och kontrollerar om skrivbordet slutför självtestet vid start.
Det finns ingen processor
  • Installera om den centrala processorenheten (CPU). Starta om skrivbordet. Om det fortfarande inte går att starta den stationära datorn kontrollerar du att CPU-sockeln inte är skadad.
  • Installera en fungerande processor. Kontakta oss om skrivbordet fortfarande inte startar med samma diagnostikindikatorer .
Minnesmoduler har upptäckts, men ett fel på minnesströmförsörjningen har uppstått.
  • Om två eller fler minnesmoduler är installerade tar du bort modulerna, installerar sedan om en modul och startar om skrivbordet. Om den stationära datorn startar fortsätter du att installera ytterligare minnesmoduler (en i taget) tills du har identifierat en felaktig modul eller installerat om alla moduler utan fel. Om endast en minnesmodul är installerad kan du prova att flytta den till en annan DIMM-kontakt (Dual Inline Memory Module) och starta om den stationära datorn.
  • Om det är möjligt installerar du verifierat arbetsminne av samma typ i skrivbordet. (Läs vår artikel om hur du diagnostiserar och löser vanliga minnesproblem på en stationär Dell-dator för mer minnessupport.)
Ett möjligt fel på processorn eller moderkortet har uppstått.
  • Byt ut CPU:n till en som du vet fungerar. Om det fortfarande inte går att starta den stationära datorn kontrollerar du att CPU-sockeln inte är skadad.
  • Kontakta oss om skrivbordet fortfarande inte startar med samma diagnostikindikatorer .
BIOS kan vara skadat eller saknas.
  • Den stationära maskinvaran fungerar, men BIOS kan vara skadat eller saknas.
  • Hämta den aktuella BIOS-versionen från vår supportwebbplats.
Ett möjligt moderkortsfel har uppstått.
  • Ta bort alla enhetskort från PCI- (Peripheral Component Interface) och PCI-E-kortplatserna och starta om den stationära datorn. Om skrivbordet startar lägger du till enhetskorten ett efter ett tills du hittar det felaktiga.
Nätkontakten är inte korrekt isatt.
  • Ta ur och sätt tillbaka de 2x2-nätkontakterna från strömförsörjningsenheten.
  • Om den stationära datorn fortfarande inte startar kontrollerar du att stiften på både nätaggregatets kabel och stiften på moderkortet inte är skadade.
Möjligt fel på enhetskortet eller moderkortet har uppstått.
  • Ta bort alla enhetskort från PCI- och PCI-E-kortplatserna och starta om den stationära datorn. Om skrivbordet startar lägger du till enhetskorten ett efter ett tills du hittar det felaktiga.
Ett möjligt moderkortsfel har uppstått.
  • Koppla bort alla interna och externa enheter och starta om skrivbordet. På skrivbordet lägger du tillbaka enhetskorten ett efter ett tills du hittar det felaktiga.
  • Kontakta oss om problemet kvarstår.
Ett möjligt batterifel har inträffat på knappcellsbatteriet.
  • Ta bort knappcellsbatteriet i en minut, sätt tillbaka batteriet och starta om.
  • Om skrivbordet fortfarande inte POST efter detta, kontakta oss.
Den stationära datorn är påslagen.
Diagnostiklamporna tänds inte när den stationära datorn har startat operativsystemet.
  • Kontrollera att skärmen är ansluten och påslagen.
  • Om det inte finns någon skärm läser du avsnittet Ingen bildnedan.
Ett möjligt processorfel har uppstått.
  • Sätt tillbaka processorn.
  • Installera en fungerande processor av samma typ.
  • Kontakta oss om skrivbordet fortfarande inte startar med samma diagnostikindikatorer .
Minnesmoduler har upptäckts, men ett minnesfel har uppstått.
  • Om två eller fler minnesmoduler är installerade tar du bort modulerna (se servicehandboken) och installerar sedan om en modul (se servicehandboken och startar om skrivbordet). Om den stationära datorn startar fortsätter du att installera ytterligare minnesmoduler (en i taget) tills du har identifierat en felaktig modul eller installerat om alla moduler utan fel.
  • Om det finns tillgängligt, installera arbetsminne av samma typ i skrivbordet. (Läs vår artikel om hur du diagnostiserar och löser vanliga minnesproblem på en stationär Dell-dator om du vill ha mer hjälp med detta.)
Ett möjligt grafikkortfel har uppstått.
  • Placera om installerade grafikkort.
  • Om det är möjligt installerar du ett verifierat fungerande grafikkort på skrivbordet.
Ett möjligt diskettenhet- eller hårddiskfel har uppstått.
  • Ta ur och sätt tillbaka el- och datakablar.
  • Om möjligt, byt ut kablarna mot fungerande kablar.
  • Om problemet kvarstår byter du ut diskettenheten eller hårddisken mot en verifierad fungerande enhet.
Ett USB-fel kan ha uppstått.
  • Sätt tillbaka alla USB-enheter och kontrollera alla kabelanslutningar.
Inga minnesmoduler kunde identifieras.
  • Om två eller fler minnesmoduler är installerade tar du bort modulerna (se servicehandboken), installerar sedan om en modul (se servicehandboken) och startar om skrivbordet. Om den stationära datorn startar fortsätter du att installera ytterligare minnesmoduler (en i taget) tills du har identifierat en felaktig modul eller installerat om alla moduler utan fel.
  • Om det finns tillgängligt, installera arbetsminne av samma typ i skrivbordet. (Mer information finns i vår artikel om hur du diagnostiserar och löser vanliga minnesproblem på en stationär Dell-dator.)
Minnesmodulerna upptäcks, men det har uppstått ett minneskonfigurations- eller minneskompatibilitetsfel. 
Ett expansionskortfel kan ha uppstått.
  • Ta reda på om det finns en konflikt genom att ta bort ett expansionskort (inte ett grafikkort) och starta om skrivbordet.
  • Om problemet kvarstår installerar du om kortet som du tog bort, tar sedan bort ett annat kort och startar om skrivbordet.
  • Upprepa detta för varje installerat expansionskort. Om skrivbordet startar felsöker du det sista kortet som tas bort från skrivbordet på grund av resurskonflikter.
Ett möjligt fel på moderkortsresursen eller maskinvaran har uppstått.
  • Rensa CMOS
  • Koppla bort alla interna och externa enheter och starta om skrivbordet. Om skrivbordet startar lägger du till enhetskorten ett efter ett tills du hittar det felaktiga.
  • Kontakta oss om problemet kvarstår.
Det har uppstått ett annat fel.
  • Kontrollera att alla hårddiskkablar och kablar för optiska enheter är korrekt anslutna till moderkortet.
  • Om det finns ett felmeddelande på skärmen som identifierar ett problem med en enhet, kontrollera enheten för att säkerställa att den fungerar korrekt. (Till exempel: Diskettenheten eller hårddisken.)
  • Om operativsystemet försöker starta från en enhet kontrollerar du inställningarna för att säkerställa att startsekvensen är korrekt för de enheter som är installerade på skrivbordet.

Överst på sidan

Ingen strömförsörjning

Stationära datorer har en strömlampa som lyser när den får ström.

På frontpanelen på det stationära fodralet finns en LED-lampa nära eller i strömknappen.

Prova dessa snabba steg: Återställa Dell-datorn från ett problem med strömförsörjningen

Använd följande steg för att lösa en situation med ingen ström till en stationär dator:

  1. Prova med ett annat vägguttag och slå på den stationära datorn.

  2. Sätt tillbaka strömkabeln som är ansluten till nätaggregatet till den stationära datorn och slå på den.

  3. Byt ut bildskärmens strömkabel mot den stationära datorns strömkabel och slå på den.

  4. Kontrollera nätaggregatet. Information om hur du kontrollerar om nätaggregatet på den stationära Dell-datorn fungerar finns i följande artikel i Dell Technologies kunskapsbas: Köra ett självtest för nätaggregatet på en stationär eller allt-i-ett-dator från Dell 

Identifiera problem vid start av datorn – inget självtest

Längd: 01:15
Undertext: Undertexter finns endast på engelska.

Mer information om Desktop No Power Issues finns på den här länksidan:

I tabellen anges fel och förslag på felsökning för felen. Kontrollera de diagnostiska indikatorerna som är inbyggda i stationära Dell-datorn för att fastställa felet på din stationära dator. Du hittar guider till dessa indikatorer i artiklarna nedan:

Obs! De diagnostiska lamporna fungerar endast som förloppsindikator vid självtestet vid start. De här indikatorerna anger inte problemet som gjorde att självtestsrutinen stoppades.
Problembeskrivning Lösningsförslag
Den stationära datorn är antingen avstängd eller får ingen ström.
  • Sätt tillbaka strömkabeln i strömkontakten på baksidan av den stationära datorn och eluttaget.
  • Kringgå strömlister, förlängningskablar och andra strömskyddsanordningar för att kontrollera att den stationära datorn startar som den ska.
  • Kontrollera att eventuella grenuttag som används är anslutna till ett eluttag och är påslagna.
  • Kontrollera att vägguttaget fungerar genom att testa med en annan enhet.
  • Använd en fungerande strömsladd.
  • Kontrollera att huvudströmkabeln och kabeln för frontpanelen är ordentligt anslutna till moderkortet.
  • Alla nätaggregat har möjlighet till ett självtest i isoleringsläge. Det finns en testknapp och en lysdiod på sidan av enheten där strömkabeln ansluts. Kontrollera att strömkabeln är ansluten till strömförsörjningsenheten och tryck på testknappen för att testa nätaggregatet.
  • Om PSU-lampan inte tänds tar du bort PSU-kablarna från moderkortet och testar igen. Om lysdioden fortfarande inte tänds när testknappen trycks in, kontakta oss.
  • Om LED-lampan för nätaggregatet tänds efter att du har tagit bort kablarna från moderkortet kan det vara fel på någon av de anslutna enheterna eller komponenterna. Ta bort alla anslutna komponenter, sätt tillbaka strömkablarna och använd nätaggregatets testknapp för att installera varje komponent som ska testas individuellt.
  • Installera ett fungerande nätaggregat.

Överst på sidan

Ingen bild

Strömindikatorerna lyser, men ingen bild visas på den stationära datorns skärm under startprocessen. Det indikerar ett problem med att ingen skärmbild visas.

Om du har en skärm med separat strömförsörjning kontrollerar du att nätindikatorn på skärmen lyser.

Prova dessa snabba steg: Åtgärda videoproblem på en Dell-dator

Felsök problemet med att ingen bild visas genom att klicka på följande länk:

Följande tabell innehåller både ett fel och den föreslagna felsökningen för felet. För att veta vad felet är på din stationära dator måste du konsultera de diagnostiska indikatorerna som är inbyggda i din stationära Dell-dator. Du hittar guider till dessa indikatorer i artiklarna nedan:

Obs! De diagnostiska lamporna fungerar endast som förloppsindikator vid självtestet vid start. De här indikatorerna anger inte problemet som gjorde att självtestsrutinen stoppades.
Problembeskrivning Lösningsförslag
Den stationära datorn är påslagen.
Diagnostiklamporna tänds inte när den stationära datorn har startat operativsystemet, men ingen skärm visas.
  • Se till att skärmen är ansluten till rätt port och att den är påslagen.
  • Se till att skärmens datakabel inte är skadad och byt ut den vid behov.
  • Kontrollera att rätt inmatningskälla på skärmen är vald.
  • Ta bort datakabeln från skrivbordet. En självtestruta bör visas på skärmen.
  • Om självtestrutan inte visas på skärmen byter du ut skärmen mot en enhet som du vet fungerar.
  • Om det fortfarande inte visas någon skärm, kontrollera om videon visades under POST-rutinen.
  • Om en skärmbild visades under självtestet vid start är det möjligt att skärmen eller grafikkortet orsakar problemet.
  • Starta om skrivbordet i felsäkert läge. Information om hur du läser in felsäkert läge finns i: Starta i felsäkert läge i Windows 11 eller Windows 10
  • Menyn Avancerade startalternativ läses in. Felsäkert läge. Installera aktuella versioner av skärmens och grafikkortets drivrutiner. Starta om skrivbordet och kontrollera om det finns video.
  • Om möjligt, byt ut grafikkortet mot ett som du vet fungerar.
  • Om både grafikkortet och skärmen fungerar bra på en annan stationär dator ska du kontakta oss.

Överst på sidan

Startproblem

När den stationära datorn har slutfört självtest vid start försöker den starta operativsystemet.

Om den fortsätter förbi skärmen med Dell-logotypen och sedan slutar svara när du försöker läsa in operativsystemet är det troligen ett startproblem.

Klicka på någon av nedanstående länkar för ytterligare felsökning:

Välj den artikel som gäller för det operativsystem du kör:

Överst på sidan

Rensa CMOS-inställningarna

Med bygeln Real-time-clock Reset (RTCRST) kan du rensa NVRAM (Non-Volatile Random Access Memory). NVRAM rensas när bygeln stängs. (Du kan använd bygeln från lösenordsbryggan.) Kom ihåg att det alltid är bra att ta bort strömkabeln från den stationära datorn innan du öppnar locket eller åtkomstpanelen och går in i den. För att CMOS ska kunna rensas måste nätströmmen vara ansluten till den stationära datorn i cirka 10 sekunder när bygeln är stängd. (Det betyder inte nödvändigtvis att du måste slå på skrivbordet, utan att det räcker med ström över moderkortet.) Gå till Utföra en BIOS- eller CMOS-återställning och rensa NVRAM på Dell-datorer för visuella guider till den här processen.

Stift 1–2 kortslutna rensar NVRAM.

Varning! När du återställer CMOS på den här plattformen rensas MEBx-inställningarna (BIOS Extension) för Management Engine, inklusive MEBx-lösenordet och alla konfigurerade inställningar.

  1. Koppla bort den externa strömmen från den stationära datorn.

  2. Ta bort skrivbordskåpan.

  3. Identifiera 2-stiftslösenordskontakten (PSWD) på moderkortet.

  4. Ta bort bygelkontakten med två stift.

  5. Leta reda på 2-stifts CMOS-bygeln RTCRST på moderkortet.

  6. Flytta bygeln med två stift från PSWD-anslutningen till RTCRST-stiften i ca 5 s.

  7. Sätt tillbaka bygeln med två stift i PSWD-anslutningen.

  8. Sätt tillbaka skrivbordskåpan.

  9. Anslut datorn till elnätet igen och slå på den.

Överst på sidan

Ljudkoder och felmeddelanden

Den stationära datorn kan avge en serie pip under start om skärmen inte kan visa fel eller problem. Den här serien med pip, som kallas pipkod, kan användas för att identifiera olika problem.

Se följande artikel: Tolka ljudsignalkoder på en stationär Dell-dator

Överst på sidan

Dell Diagnostics

Dell Enhanced Pre-boot System Assessment (ePSA) har förbättrats för att effektivisera hela diagnostikprocessen.

Obs! Denna diagnostik har inkluderats på många, men inte ALLA stationära datorer.

Under startprocessen kan ePSA:erna nås från en kallstart. Tryck på strömbrytaren ON och tryck upprepade gånger på F12-tangenten tills BIOS-startmenyn visas på skärmen.

Använd upp - och nedpilarna på tangentbordet för att välja Diagnostik på menyn och tryck på Retur . ePSA börjar med att kontrollera ett område i systemminnet för att säkerställa att det är säkert och läser sedan in sig självt i det verifierade minnesområdet. Sedan startar automatiskt högnivåalgoritmer på allt systemminne för att säkerställa integriteten. Sedan skapas en grafisk meny med en lista över alla upptäckta enheter på skrivbordet.

Obs! Mer information om ePSA Diagnostics finns i:

Här är några saker att komma ihåg när du kör ePSA-diagnostiken:

  • När testerna är igång är pekaren (mus eller pekplatta) avaktiverad. Om du vill avsluta testerna trycker du på ESC.
  • Versionsnumret för ePSA-diagnostiken visas i det nedre högra hörnet av skärmen.
  • Aktivitetsindikatorerna (staplar) som visas under minnestesterna används inte som en indikation på förloppet. De visar platsen för det minne som testas.
  • Eventuella fel tillsammans med felkoden visas på höger sida av skärmen under resultatfönstret. Ett meddelande visas också om ett test misslyckas.

Diagnostisera maskinvaruproblem

Längd: 01:34
När det är tillgängligt kan språkinställningar för dold textning (undertexter) väljas med hjälp av ikonen Inställningar eller CC på den här videospelaren.

Överst på sidan

Ytterligare information

Dessa fyra problem är de vanligaste orsakerna till att du felsöker ett problem utanför ditt operativsystem.

De delas upp i tre resultat:

  1. Du upptäcker ett fel på maskinvaran som inte går att lösa genom återanslutning, så du kontaktar oss för reparation.

  2. Du upptäcker ett programvaruproblem som du löser själv eller försöker få hjälp med genom att kontakta oss:

  3. En genombläddring av felsökningsresultaten, utan tydlig uppfattning om bakomliggande orsaker:

Så här kontaktar du oss på Twitter

Längd: 01:36
När det är tillgängligt kan språkinställningar för dold textning (undertexter) väljas med hjälp av ikonen Inställningar eller CC på den här videospelaren.

Överst på sidan

Additional Information

Rekommenderade artiklar

Här är några rekommenderade artiklar relaterade till detta ämne som kan vara av intresse för dig.

Batteri SLN153751_en_US__8Power(1)På vår webbplats för batterier och strömförsörjning finns ytterligare resurser och information

Bildskärmar Mer information och support för Dell-skärmen, den bärbara Dell-datorn eller Dell-surfplattan finns på vår webbplats för skärmsupport.

Support efter garantin Har garantin upphört att gälla? Det är inget problem. Gå till Dell.com/support och ange ditt Dell Service Tag-nummer för att se våra erbjudanden.

Obs! Erbjudandena är endast tillgängliga för kunder i USA, Kanada, Storbritannien, Frankrike, Tyskland och Kina som köper en persondator. (Server- och lagringsprodukter är inte tillämpliga.)

Article Properties

Affected Product

Chromebox, Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, G Series, Fixed Workstations

Product

XPS

Last Published Date

02 May 2024

Version

15

Article Type

How To

Back to Top