OpenManage Enterprise: Fejl ved registrering af SupportAssist-plugin

Problem fundet i SA-pluginversion: 1.0

 

Validering i programloggen: Sørg for, at du har programloggen med fejlfindingstilstand.

1. I programloggen skal du kontrollere, om der er "SRSServiceAPI#enableConnectivity". Dette API-kald, hvor SRS aktiverer forbindelse for et givet serienummer, har et mislykket svar.

   [SRSServiceAPI#enableConnectivity] <--- HTTP/1.1 500 Internal Server Error (1341ms)

2. Nedenstående fejlmeddelelse angiver enableSRSConnectivity:

   UPDATE_SRS_CONNECTIVITY failed (RECIPIENT_FAILURE,-1) {"errorCode":"","errorMessage":"{\"status\":500,\"errorCode\":\"SRS028999\",\"message\":\"Error from downstream application: unknown error\"}","httpStatus":500,"errorReason":"Internal Server Error"}

3. Kontrollér kundens lokationsnavn, hvis der står "&".

Årsagen: Kundens lokationsnavn indeholder specialtegn som f.eks. "&" (og-tegn). Under pluginregistreringen genererer SRS et certifikat, der konverterer "&" til "_" (understregning med hvide mellemrum). SRS-opkaldet mislykkes under validering af serienummeret fra certifikatet.
SRS-teamet løste dette problem i testmiljøet, og det er blevet testet og verificeret. Team, der endnu ikke har implementeret rettelsen i et produktionsmiljø.
 

Løsning:

1. Opdater kundens webstedsnavn for at fjerne "&"-tegnet og erstatte med "og". Få en bekræftelse fra kunden, hvis de godkender denne ændring i webstedets navn. Når kunden har godkendt det, skal du kontakte support@emc.com for at opdatere kundens eksisterende webstedsnavn, så "&"-tegnet fjernes og erstattes med "og". Del websteds-id og det aktuelle webstedsnavn.
   1. Eksempel: Opdater aktuel navn på websted "XYZ Company & Co" til "XYZ Company and Co"
   2. Se Dells interne artikel 000176637 for vejledning.
2. Prøv at registrere SA-pluginet igen, når webstedsnavnet er blevet opdateret. Sørg for at afinstallere og geninstallere pluginet, generere en ny adgangsnøgle og prøve igen.