OpenManage Enterprise：SupportAssistプラグイン登録の失敗

Summary: お客様がSupportAssist (SA)プラグインを登録しようとすると、アクセス キーまたはPINが無効であることを示すエラーが表示されます。SAプラグインの登録に失敗します。

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Symptoms

SAプラグイン バージョンで問題が見つかりました: 1.0

プラグインからエラーが表示されました 

 

アプリケーション ログでの検証: デバッグ モードのアプリケーション ログがあることを確認します。

  1. アプリケーション ログで、「SRSServiceAPI#enableConnectivity」を確認します。SRSが特定のシリアル番号の接続を有効にするこのAPIコールで、応答が失敗しました。 
    [SRSServiceAPI#enableConnectivity] <--- HTTP/1.1 500 Internal Server Error (1341ms)
  1. 次のエラー メッセージは、enableSRSConnectivityを示しています。 
    UPDATE_SRS_CONNECTIVITY failed (RECIPIENT_FAILURE,-1) {"errorCode":"","errorMessage":"{\"status\":500,\"errorCode\":\"SRS028999\",\"message\":\"Error from downstream application: unknown error\"}","httpStatus":500,"errorReason":"Internal Server Error"}
  2. お客様のサイト名に「&」が付いていないか確認します。

Cause

根本的な原因：お客様のサイト名に「&」(アンパサンド)などの特殊文字が含まれている。プラグインの登録中に、SRSは「&」を「_」(アンダースコアは空白)に変換する証明書を生成します。証明書のシリアル番号の検証中に、SRSコールが失敗します。
この問題はSRSチームがテスト環境で修正し、テストおよび検証済みです。チームは、本番環境に修正をまだ導入していません。
 

Resolution

対処方法:

  1. お客様のサイト名を更新して、「&」文字を削除し、「and」に置き換えます。お客様がサイト名の変更を承認した場合は、お客様に確認を求めます。お客様が同意したら、support@emc.com に連絡して、既存のお客様のサイト名を更新し、「&」文字を削除して「and」に置き換えます。サイトIDと現在のサイト名を共有します。
    1. Example: 現在のサイト名を更新します」XYZ Company & Co" から "XYZ Company and Co」
    2. ガイダンスについては、Dellの社内記事000176637を参照してください。
  2. サイト名がアップデートされた後に、SAプラグインの登録を再試行してください。プラグインをアンインストールしてから再インストールし、新しいアクセス キーを生成して、再試行してください。

Affected Products

OpenManage Enterprise SupportAssist, Dell EMC OpenManage Enterprise, OpenManage Enterprise SupportAssist
Article Properties
Article Number: 000184658
Article Type: Solution
Last Modified: 05 Nov 2025
Version:  3
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