OpenManage Enterprise. Сбой регистрации подключаемого модуля SupportAssist

Summary: Когда заказчик пытается зарегистрировать подключаемый модуль SupportAssist (SA), он получает сообщение об ошибке, указывающее на недействительность ключа доступа или PIN-кода. Не удается зарегистрировать подключаемый модуль SA. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

В версии подключаемого модуля SA обнаружена проблема: 1.0

Ошибка, видимая из плагина 

 

Проверка в журнале приложений: Убедитесь, что у вас есть журнал приложений в режиме отладки.

  1. В журнале приложений проверьте наличие «SRSServiceAPI#enableConnectivity». Этот вызов API, в котором SRS разрешает подключение для заданного серийного номера, не получил ответ. 
    [SRSServiceAPI#enableConnectivity] <--- HTTP/1.1 500 Internal Server Error (1341ms)
  1. Следующее сообщение об ошибке указывает на включение SRSConnectivity: 
    UPDATE_SRS_CONNECTIVITY failed (RECIPIENT_FAILURE,-1) {"errorCode":"","errorMessage":"{\"status\":500,\"errorCode\":\"SRS028999\",\"message\":\"Error from downstream application: unknown error\"}","httpStatus":500,"errorReason":"Internal Server Error"}
  2. Проверьте имя площадки заказчика, если оно содержит символ «&».

Cause

Корневая причина. Имя площадки заказчика содержит специальные символы, например «&» (амперсанд). Во время регистрации подключаемого модуля SRS генерирует сертификат, который преобразует "&" в "_ " (подчеркивание пробелами). При проверке серийного номера из сертификата вызов SRS завершается сбоем.
Команда SRS устранила эту проблему в тестовой среде, она была протестирована и проверена. Команда еще не развернула исправление в производственной среде.
 

Resolution

Временное решение.

  1. Обновите название площадки заказчика, удалив символ «&», заменив его на «and». Получить подтверждение от заказчика, если он одобряет это изменение в имени площадки. После утверждения заказчиком обратитесь в support@emc.com, чтобы обновить существующее имя площадки заказчика. Удалите символ «&», заменив его на «и». Общий доступ к идентификатору площадки и ее текущему названию.
    1. Пример. Обновить текущее имя площадки »XYZ Company & Co" до "XYZ Company and Co»
    2. Инструкции см. во внутренней статье Dell 000176637.
  2. Повторите попытку регистрации подключаемого модуля SA после обновления имени площадки. Обязательно удалите и переустановите подключаемый модуль, создайте новый ключ доступа и повторите попытку.

Affected Products

OpenManage Enterprise SupportAssist, Dell EMC OpenManage Enterprise, OpenManage Enterprise SupportAssist
Article Properties
Article Number: 000184658
Article Type: Solution
Last Modified: 05 Nov 2025
Version:  3
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.