OpenManage Enterprise: Registreringsfel för plugin-program för SupportAssist

Problemet hittades i SA-plugin-versionen: 1.0

 

Validera i programloggen: Kontrollera att du har programloggen med felsökningsläge.

1. I programloggen söker du efter "SRSServiceAPI#enableConnectivity". Det här API-anropet där SRS möjliggör anslutning för ett visst serienummer har ett misslyckat svar.

   [SRSServiceAPI#enableConnectivity] <--- HTTP/1.1 500 Internal Server Error (1341ms)

2. Felmeddelandet nedan anger enableSRSConnectivity:

   UPDATE_SRS_CONNECTIVITY failed (RECIPIENT_FAILURE,-1) {"errorCode":"","errorMessage":"{\"status\":500,\"errorCode\":\"SRS028999\",\"message\":\"Error from downstream application: unknown error\"}","httpStatus":500,"errorReason":"Internal Server Error"}

3. Kontrollera kundens platsnamn om det har "&."

Orsaken: Namnet på kundplatsområdet innehåller specialtecken, till exempel "&" (et-tecken). Under registreringen av insticksprogrammet genererar SRS ett certifikat som konverterar "&" till "_" (understrykning med blanksteg). När serienumret verifieras från certifikatet misslyckas SRS-anropet.
SRS-teamet åtgärdade problemet i testmiljön, och det har testats och verifierats. Teamet har ännu inte distribuerat korrigeringen i en produktionsmiljö.
 

Alternativ lösning:

1. Uppdatera namnet på kundwebbplatsen för att ta bort tecknet "&" och ersätt det med "och". Få en bekräftelse från kunden om de godkänner ändringen av webbplatsnamnet. När kunden har godkänt ska du kontakta support@emc.com för att uppdatera det befintliga platsnamnet för kunden så att "&"-tecknet tas bort och ersättas med "och". Dela plats-ID och aktuellt platsnamn.
   1. Exempel: Uppdatera aktuellt webbplatsnamn "XYZ Company & Co" till "XYZ Company and Co”
   2. Vägledning finns i Dells interna artikel 000176637.
2. Försök registrera SA-plugin-programmet igen när webbplatsnamnet har uppdaterats. Se till att avinstallera och installera om plugin-programmet, generera en ny åtkomstnyckel och försök igen.