OpenManage Enterprise：SupportAssist 插件注册失败

在 SA 插件程序版本中发现的问题：1.0

 

在应用程序日志中验证：确保您的应用程序日志具有调试模式。

1. 在应用程序日志中，检查“SRSServiceAPI#enableConnectivity”。此 API 调用（其中 SRS 为给定序列号启用连接）响应失败。

   [SRSServiceAPI#enableConnectivity] <--- HTTP/1.1 500 Internal Server Error (1341ms)

2. 以下错误消息指示 enableSRSConnectivity：

   UPDATE_SRS_CONNECTIVITY failed (RECIPIENT_FAILURE,-1) {"errorCode":"","errorMessage":"{\"status\":500,\"errorCode\":\"SRS028999\",\"message\":\"Error from downstream application: unknown error\"}","httpStatus":500,"errorReason":"Internal Server Error"}

3. 检查客户站点名称是否有“&.”

根本原因：客户站点名称中包含特殊字符，例如“&”（与号）。在插件程序注册期间，SRS 会生成一个证书，该证书会将“&”转换为“_”（带空格的下划线）。验证证书中的序列号时，SRS 调用失败。
SRS 团队在测试环境中修复了此问题，并且已经过测试和验证。团队尚未在生产环境中部署修复程序。
 

解决办法：

1. 更新客户站点名称以删除“&”字符，并将替换为“和”。如果客户批准站点名称中的此更改，则从客户处获得确认。客户批准后，联系 support@emc.com 更新现有客户站点名称，以删除“&”字符，并将其替换为“和”。共享站点 ID 和当前站点名称。
   1. 示例：更新当前站点名称”XYZ Company & Co“更改为”XYZ Company and Co”
   2. 有关指导，请参阅戴尔内部文章 000176637。
2. 更新站点名称后，重试 SA 插件程序注册。确保卸载并重新安装插件，生成新的访问密钥，然后重试。