La prueba de tarjeta de red inalámbrica de SupportAssist para PC del hogar no se puede cancelar con una computadora Alienware
Summary: Obtenga información sobre por qué una prueba de tarjeta de red inalámbrica en SupportAssist aparece como Completed incluso después de hacer clic en el botón Cancel.
Symptoms
Cuando una Alienware 15 DA15260 o Alienware 15 DA15265 está conectada a una red Wi-Fi, es posible que las pruebas en SupportAssist para PC domésticas parezcan no cancelarse correctamente. En la computadora afectada, abra Dell SupportAssist versión 5.0, vaya a la pestaña Soporte y, a continuación, haga clic en el botón Comenzar en Probar mi hardware. Haga clic en Run Test en el lado derecho del dispositivo de tarjeta de red inalámbrica, en Communication Devices. Haga clic en el botón Inicio y, a continuación, en el botón Cancelar .
En la página Historial , la prueba muestra Completada en lugar de Cancelada.
Plataformas afectadas:
- Alienware 15 DA15260
- Alienware 15 DA15265
Software afectado:
- SupportAssist para PC del hogar, versión 5.0
Cause
Esto sucede porque la prueba de red no tiene interacción del usuario. Se espera que SupportAssist para PC del hogar solo muestre una lista de redes.
Resolution
- Respalde todos los datos personales. Para obtener más información, consulte Respaldo y recuperación.
- Conecte el adaptador de CA si se están ejecutando actualizaciones en una laptop.
- Asegúrese de que la alimentación permanezca conectada si se están ejecutando actualizaciones en un equipo de escritorio.
Actualizar SupportAssist para PC del hogar a la versión 5.1.1 o posterior en la computadora resuelve el problema. Para descargar e instalar SupportAssist para PC del hogar, consulte SupportAssist para PC del hogar.