Nie można anulować testu bezprzewodowej karty sieciowej SupportAssist dla komputerów domowych z komputerem Alienware
Summary: Dowiedz się, dlaczego test bezprzewodowej karty sieciowej w narzędziu SupportAssist wyświetla się jako zakończony nawet po kliknięciu przycisku Anuluj.
Symptoms
Gdy komputer Alienware 15 DA15260 lub Alienware 15 DA15265 jest podłączony do sieci Wi-Fi, testy w narzędziu SupportAssist dla komputerów domowych mogą wydawać się nieprawidłowo anulowane. Na komputerze, którego dotyczy problem, otwórz narzędzie Dell SupportAssist w wersji 5.0, przejdź do karty Pomoc techniczna , a następnie kliknij przycisk Rozpocznij w obszarze Przetestuj mój sprzęt. Kliknij przycisk Uruchom test po prawej stronie bezprzewodowej karty sieciowej, w sekcji Urządzenia komunikacyjne. Kliknij przycisk Start , a następnie kliknij przycisk Anuluj .
Na stronie Historia test ma wartość Ukończono , a nie Anulowano.
Dotyczy platform:
- Alienware 15 DA15260
- Alienware 15 DA15265
Oprogramowanie, którego dotyczą warunki:
- SupportAssist dla komputerów domowych w wersji 5.0
Cause
Dzieje się tak, ponieważ test sieci nie ma interakcji z użytkownikiem. Narzędzie SupportAssist dla komputerów domowych powinno wyświetlać tylko listę sieci.
Resolution
- Utwórz kopię zapasową wszystkich danych osobistych. Więcej informacji można znaleźć w sekcji Tworzenie kopii zapasowych i odzyskiwanie danych.
- Podłącz zasilacz sieciowy, jeśli w notebooku są uruchamiane aktualizacje.
- Upewnij się, że zasilanie pozostaje podłączone, jeśli na komputerze stacjonarnym są uruchamiane aktualizacje.
Aktualizacja narzędzia SupportAssist dla komputerów domowych do wersji 5.1.1 lub nowszej rozwiązuje problem. Aby pobrać i zainstalować narzędzie SupportAssist dla komputerów domowych, zapoznaj się z artykułem SupportAssist dla komputerów domowych.