Systèmes Alienware - Écran bleu aléatoire sans code d’erreur

Description

Un message d’erreur de type Écran bleu (écran d’arrêt) inconnu peut s’afficher lors de l’utilisation habituelle de votre système Alienware. L’erreur ne se produit pas fréquemment : une ou plusieurs fois pendant une période donnée.

Systèmes pris en charge :

Solution

La plupart du temps, il s’agit d’un problème logiciel et, afin de l’éviter, nous suggérons d’effectuer les étapes suivantes :

1. Nettoyage des fichiers système
   1. Cliquez sur « Explorateur »
   2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le lecteur « C »
   3. Cliquez sur « Propriétés »
   4. Cliquez sur l’onglet « Général »
   5. Cliquez sur « Nettoyage de disque »
   6. Cliquez sur « Nettoyer fichiers système »
   7. Cliquez sur « OK »
2. Vérifiez la mémoire virtuelle
   1. Cliquez sur « Explorateur »
   2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur « Ce PC »
   3. Cliquez sur « Propriétés »
   4. Cliquez sur « Paramètres système avancés »
   5. Cliquez sur l’onglet « Avancé »
   6. Cliquez sur le bouton « Paramètres » des performances
   7. Cliquez sur l’onglet « Avancé »
   8. Sous Mémoire virtuelle, cliquez sur « Modifier »
   9. Désélectionnez l’option « Gestion automatique du fichier d’échange pour les lecteurs »
   10. Cliquez sur « Taille personnalisée »
   11. La taille initiale (Mo) doit être définie sur 2048
   12. La taille maximale (Mo) doit être définie sur 4096
   13. Cliquez sur « Définir »
   14. Cliquez sur « OK »
   15. Redémarrez l’ordinateur.
3. Exécutez ePSA
   • Résolution des problèmes matériels à l’aide des diagnostics intégrés et en ligne (codes d’erreur SupportAssist ePSA, ePSA ou PSA) 
4. Exécuter le test de contrainte Support Assist
5. Vérifier que Windows est à jour
   • Mises à jour et mises à niveau Windows 10
6. Vérifier que le BIOS est à jour
   • Qu’est-ce que le BIOS et comment télécharger et installer la dernière version du BIOS ? 
7. Vérifier que le pilote de la carte vidéo est à jour
   1. Pour les pilotes Intel HD, reportez-vous toujours à la dernière version du pilote qui se trouve dans la section Pilotes et téléchargements du site Web de support de Dell
   2. Pour les pilotes NVidia, reportez-vous à www.nvidia.com et recherchez le pilote de la carte vidéo correspondant en fonction de la carte vidéo du système.
   3. Pour les pilotes AMD, reportez-vous à www.amd.com et recherchez le pilote de la carte vidéo correspondant en fonction de la carte vidéo du système.
8. Recherche de virus
   1. Exécutez l’analyse complète antivirus.

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