Data Protection Central : La connexion à l’interface utilisateur échoue avec le message « 401 non autorisé »

Summary: Après une mise à niveau de DPC ou IDPA, les utilisateurs peuvent ne pas pouvoir se connecter à l’interface utilisateur du Data Protection Center (DPC). L’échec de la connexion est dû à un problème de synchronisation entre le service de gestion des identités et des accès (IAM) et Keycloak. ...

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Symptoms

  • La connexion à l’interface utilisateur DPC échoue avec une erreur 401 non autorisée .

  • Les erreurs suivantes s’affichent dans le journal du service IAM (/var/log/dpc/iam/iam-service/iam-services.log) :

    • WebClientRequestException: finishConnect(..) failed: Connection refused: iam-provider:<IPv6>:8443
IAMExchangeException(errorMessage=Cannot get admin access token, httpStatus=401 UNAUTHORIZED)

Cause

Le problème est dû à un échec de synchronisation du mot de passe entre le service IAM et le fournisseur d’identité Keycloak.
Cela empêche le service IAM d’obtenir le jeton d’accès administrateur nécessaire, ce qui entraîne un échec de la connexion.

Resolution

Ce problème nécessite l’intervention du support technique Dell.
Pour résoudre le problème :

  1. N’essayez pas de redémarrer les services ou de modifier manuellement les configurations IAM/Keycloak.
  2. Ouvrez une demande de service auprès du support Dell et reportez-vous à cet article de la base de connaissances (#000375379) pour accélérer la résolution.

Le support Dell effectue les opérations back-end nécessaires pour rétablir la synchronisation et résoudre le problème de connexion.

Affected Products

Data Protection Central
Article Properties
Article Number: 000375379
Article Type: Solution
Last Modified: 05 Nov 2025
Version:  1
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