Determinación de despachos, solicitudes de servicio y estado de garantía, información sobre herramientas de soporte automatizadas, diagnósticos de computadoras y reparación
Summary: Ayuda con el estado de la orden de trabajo, el estado de la solicitud de servicio, el estado de la garantía, cómo diagnosticar problemas de hardware de la computadora y cómo programar una reparación, cuando sea necesario. Y sobre cómo obtener información de nuestras herramientas de soporte automatizadas, el envío, la entrega y la cobertura por daños accidentales. ...
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Instructions
Consulte cada sección para obtener ayuda con el estado de la orden de trabajo y de la garantía, así como para diagnosticar problemas de hardware de la computadora y para configurar una reparación, cuando sea necesario. También puede obtener información sobre nuestras herramientas de soporte automatizadas, el envío, la entrega y la cobertura por daños accidentales.
- Solicitudes de servicio
(Utilice el menú desplegable para seleccionar la información de identificación que desea utilizar a fin de buscar una solicitud de servicio existente. También puede navegar a la herramienta de estado del centro de reparaciones (depósito) o crear una nueva solicitud de servicio. - Herramienta de estado del centro de reparaciones (depósito)
(Al proporcionar su etiqueta de servicio o código de servicio rápido, el número de despacho/referencia y la dirección de correo electrónico que se utilizó para crear la solicitud, puede determinar el estado de la reparación). - Cómo programar una reparación “fuera de garantía” de su sistema Dell
(Si necesita reparar una computadora o un dispositivo Dell fuera de garantía, consulte la información para obtener algunos consejos útiles y orientación sobre cómo programar la reparación).
- Herramienta de estado del centro de reparaciones (depósito)
(Al proporcionar su etiqueta de servicio o código de servicio rápido, el número de despacho/referencia y el correo electrónico que se utilizó para crear la solicitud, puede consultar el estado de la reparación). - ¿Qué se incluye en la caja del servicio de correo de Dell? (Solo en Estados Unidos)
(Si solicitó un servicio a través del centro de reparaciones [depósito], en la información incluida se explica lo que recibe cuando se le envía una caja de servicio por correo de Dell y cómo embalar el dispositivo [solo en EE. UU.]). - Cómo programar una reparación “fuera de garantía” de su sistema Dell
(Si necesita una reparación “fuera de garantía” para su computadora o dispositivo Dell, consulte la información para obtener algunos consejos útiles y orientación sobre cómo programar la reparación).
- Preguntas frecuentes sobre cómo consultar el estado de un pedido
Consulte los enlaces para ayudarlo a resolver problemas como los siguientes:
- Navegación por la herramienta de Estado del pedido de Dell.
- Obtención de los albaranes de empaque.
- Transferencia de propiedad.
- Cambio de pedidos y devoluciones.
- Informe de elementos faltantes, incorrectos, dañados o perdidos.
- Preguntas frecuentes sobre envíos y entregas de Dell
Consulte las secciones desplegables para obtener respuestas a preguntas como las siguientes:
- ¿Dónde puedo encontrar mi número de pedido y número de cliente?
- ¿Dónde puedo comprobar el estado de mi pedido?
- ¿Cuál es la fecha de entrega estimada y cómo se determina?
- ¿Por qué tengo varios números de pedido o paquetes para mi pedido?
- ¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?
- ¿Tengo que firmar para entrega?
- Devolución de piezas de repuesto a Dell (solo en EE. UU.)
(Consulte las diferentes secciones para determinar qué piezas se deben devolver a Dell y cómo hacerlo).
- Evite daños accidentales en su computadora Dell (solo en inglés)
- Cómo encontrar la información y el estado de la garantía del producto Dell
Consulte las secciones desplegables para resolver problemas como los siguientes:
- Cómo revisar el estado de la garantía
- Renovación y extensión de la garantía
- Descripción de planes de garantías
- Registro de ventas y de transferencia de propiedad
- Soporte de garantía internacional
- Soporte de garantía vencida
Cómo comprobar los detalles de la garantía en línea
Duración: 00:21
Subtítulos: Solo en inglés - Cómo programar una reparación "fuera de garantía" de su sistema Dell
(Si necesita una reparación "fuera de garantía" para su computadora o dispositivo Dell, consulte la información para obtener algunos consejos útiles y orientación sobre cómo programar la reparación). - Opciones y procedimientos de pantalla LCD rota o agrietada en una tableta, teléfono o laptop Dell
(Consulte la información sobre la política y las opciones disponibles cuando la pantalla LCD de una notebook, un teléfono Venue o una tableta Dell esté agrietada o rota). - Los puertos USB no funcionan en Windows: Resuelva problemas comunes de USB
(Proporciona ayuda para identificar los puertos y solucionar problemas en una laptop o equipo de escritorio Dell personal). - Preguntas frecuentes (FAQ) sobre el puerto Thunderbolt en una computadora personal Dell
(Proporciona respuestas a las preguntas más frecuentes sobre los puertos Thunderbolt en computadoras personales Dell y cómo proceder en caso de daño accidental en el puerto Thunderbolt). - El puerto USB del monitor plano no funciona
(Explica cómo solucionar problemas en los puertos USB de monitores planos y cómo proceder en caso de daño accidental en el puerto USB).
- Cómo encontrar la información y el estado de la garantía del producto Dell
Consulte las secciones desplegables para resolver problemas como los siguientes:
- Cómo revisar el estado de la garantía
- Renovación y extensión de la garantía
- Descripción de planes de garantías
- Registro de ventas y de transferencia de propiedad
- Soporte de garantía internacional
- Soporte de garantía vencida
Cómo comprobar los detalles de la garantía en línea
Duración: 00:21
Subtítulos: Solo en inglés - Garantía y contratos
(Al proporcionar la etiqueta de servicio, el código de servicio rápido o el ID del producto Dell EMC, se puede determinar el estado de la garantía). - Cómo programar una reparación "fuera de garantía" de su sistema Dell
(Si necesita una reparación "fuera de garantía" para su computadora o dispositivo Dell, consulte la información para obtener algunos consejos útiles y orientación sobre cómo programar la reparación). - Servicios de soporte y garantía
(Consulte las diferentes secciones para ayudarlo a comprobar el estado de la solicitud de servicio y el estado de la garantía) - Soporte de garantía para baterías de laptops Dell
(Proporciona orientación sobre el soporte de garantía para baterías de laptops, sobre la comprobación del estado de la batería y la solución de problemas).
- Dell SupportAssist para PC y tabletas
(Utilice la aplicación SupportAssist para proporcionar actualizaciones automáticas sobre la computadora y detectar problemas que usted puede resolver). - SupportAssist para sistemas empresariales (servidores, almacenamiento y redes)
(SupportAssist Enterprise es una tecnología de soporte automatizado integral, proactiva y predictiva que identifica automáticamente las fallas de hardware, crea el caso correspondiente e inicia el contacto de Dell EMC con el cliente). - Resuelva problemas de hardware con diagnósticos incorporados y en línea (códigos de error ePSA o PSA)
(Las computadoras y tabletas Dell incluyen diagnósticos previos al arranque [denominados diagnósticos de 32 bits, PSA y ePSA]. Además, las computadoras más nuevas tienen instalada la aplicación Dell SupportAssist para ayudar a diagnosticar y resolver problemas de hardware). - Herramientas Dell Diagnostics para diagnosticar y solucionar problemas de hardware en su computadora personal, tableta o servidores Dell
(Si su computadora personal, monitor o tableta Dell parecen no funcionar correctamente, hay herramientas de diagnóstico disponibles para ayudarlo a identificar el problema y proporcionar pasos de solución para resolverlo). - Cómo programar una reparación "fuera de garantía" de su sistema Dell
(Si necesita una reparación "fuera de garantía" para su computadora o dispositivo Dell, consulte la información para obtener algunos consejos útiles y orientación sobre cómo programar la reparación). - Devolución de piezas de repuesto a Dell (solo en EE. UU.)
(Consulte las diferentes secciones para determinar qué piezas se deben devolver a Dell y cómo hacerlo).
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Article Number: 000129230
Article Type: How To
Last Modified: 02 Dec 2025
Version: 17
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