Skip to main content
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Create and access a list of your products

Засіб BitLocker запитує ключ відновлення, і знайти його не вдається

Summary: Щоб допомогти знайти раніше збережені ключі відновлення BitLocker, у цій статті описано різні параметри сховища, які підтримує кожна операційна система Windows.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Symptoms

Огляд BitLocker

BitLocker – це продукт шифрування Microsoft, призначений для захисту даних користувачів на комп'ютері. Якщо виникає проблема з BitLocker, з'являється запит на введення ключа відновлення BitLocker. Якщо у вас немає робочого ключа відновлення для запиту BitLocker, ви не можете отримати доступ до комп'ютера.

ПРИМІТКА: Оскільки BitLocker є продуктом безпеки шифрування Microsoft, Dell не зберігає та не має можливості надати ключ відновлення. Dell не може обійти процес ключа відновлення Microsoft BitLocker. Пристрої Dell НЕ шифруються при доставці з заводу.

Cause

Як було активовано BitLocker на моєму пристрої?

Існує три поширені способи запуску BitLocker для захисту пристрою.

  1. Ваш пристрій – це сучасний пристрій, який відповідає певним вимогам для автоматичного ввімкнення шифрування пристрою: У такому разі ключ відновлення BitLocker автоматично зберігається в обліковому записі Microsoft перед активацією захисту.
  2. Власник або адміністратор пристрою активував захист BitLocker (на деяких пристроях також відомий як шифрування пристрою) за допомогою програми Настройки або Панелі керування. У цьому випадку користувач, який активував BitLocker, або вибирав, де зберегти ключ, або (у разі шифрування пристрою) він автоматично зберігався у своєму обліковому записі Microsoft.
  3. Організація організації на роботі або в навчальному закладі, яка керує вашим пристроєм (зараз або раніше), активувала захист BitLocker на вашому пристрої. У цьому випадку організація може мати ваш ключ відновлення BitLocker.

Починаючи з Windows 8.1, Windows автоматично вмикає засіб BitLocker Device Encryption на пристроях, які підтримують сучасний режим очікування. З Windows 10 і 11 Microsoft пропонує підтримку шифрування пристрою BitLocker на більш широкому діапазоні пристроїв. До них відносяться ті, які підтримують сучасний режим очікування, і пристрої під керуванням Windows 10 Home Edition або Windows 11. Усі комп'ютери, які зараз постачається Dell, сумісні з сучасним режимом очікування, тому застосовується зазначене вище. Розділ реєстру, який Dell залишає в нейтральному стані, контролює цю поведінку, не забороняючи і не застосовуючи шифрування. Windows інтерпретує це як схвалення шифрування.

Шифрування BitLocker часто навмисно активується користувачем із повним адміністративним доступом до пристрою або від його імені. Цим користувачем можете бути ви, інший користувач або організація, яка керує вашим пристроєм. Dell не вмикає BitLocker на жодному пристрої, BitLocker вмикається користувачем під час налаштування або налаштування домену адміністратором.

Оновлення BIOS може ініціювати подію відновлення BitLocker, оскільки банки ПЛР між часом запуску Windows і часом блимання BIOS змінюються. Проте всі оновлення BIOS Dell призупиняють роботу BitLocker перед спалахом, тому подія відновлення BitLocker не може відбутися в результаті оновлення мікропрограми. Якщо комп'ютер переходить у режим відновлення, це, швидше за все, пов'язано з підключенням зовнішнього диска, оскільки він змінює нумерацію завантажувального диска. Користувачі можуть налаштувати це в BIOS. За межами цього конкретного сценарію немає події, яка несподівано запускає шифрування BitLocker. Процес шифрування BitLocker відбувається у фоновому режимі та часто залишається непоміченим користувачами, доки не відбудеться подія відновлення.

Під час інсталяції засобу BitLocker потрібно створити ключ відновлення. Якщо не вдається знайти потрібний ключ відновлення BitLocker і скасувати зміну конфігурації, яка могла спричинити його необхідність, потрібно скинути настройки пристрою за допомогою одного з варіантів відновлення Windows 10. Скидання налаштувань пристрою видаляє всі файли.

Resolution

Параметри сховища ключів відновлення BitLocker

Ключі відновлення можуть зберігатися кількома способами залежно від інстальованої версії Windows. У наведеному нижче списку описано підтримувані параметри збереження ключа для кожної версії операційної системи та може допомогти знайти збережений ключ (за наявності):

Для Windows 8 або Windows 8.1:

  • Ключ може бути збережено у вашому обліковому записі Microsoft за замовчуванням (Щоб отримати доступ до облікового запису Microsoft з іншого комп'ютера).
  • Ключ може зберігатися вручну на флеш-пам'яті USB.
  • Ключ може бути збережений вручну як файл (мережевий диск або інше розташування).
  • Ключ може бути фізично надрукований вручну.

Для Windows 10:

  • Ключ може бути збережено у вашому обліковому записі Microsoft за замовчуванням (виконайте пошук у BitLocker Recovery Keys , щоб отримати ключ).
    • Якщо у вас сучасний пристрій, який підтримує автоматичне шифрування пристрою, ключ відновлення, швидше за все, буде у вашому обліковому записі Microsoft. Щоб дізнатися більше, перегляньте статтю Шифрування пристрою у Windows 10 За допомогою цього гіперпосилання ви перейдете на веб-сайт за межами Dell Technologies.
    • Якщо пристрій було настроєно або захист BitLocker активував інший користувач, ключ відновлення може бути в обліковому записі Microsoft цього користувача.
  • Можливо, ключ збережено у флеш-пам'яті USB (Підключіть флеш-пам'ять USB до заблокованого персонального комп'ютера та дотримуйтеся вказівок. Якщо ви зберегли ключ як текстовий файл на флеш-пам'яті, прочитайте текстовий файл на іншому комп'ютері)
  • Ключ може бути збережено в обліковому записі Azure Active Directory (для корпоративних ПК, на які ви входите за допомогою облікового запису Azure Active Directory, щоб отримати ключ відновлення, див. відомості про пристрій облікового запису Microsoft Azure).
  • Ключ може бути збережений вручну як файл (мережевий диск або інше розташування).
  • Ключ може бути фізично надрукований вручну.
ПРИМІТКА: Параметр збереження як файлу є найбільш часто використовуваним варіантом і іноді може викликати проблеми з відновленням, коли користувач зберігає файл на диску комп'ютера, який потрібно відновити (рекомендуйте зберегти файл на мережевий диск або інший фізичний жорсткий диск, щоб запобігти пошкодженню жорсткого диска, щоб запобігти відновленню ключа відновлення.
Обережність: У разі втрати ключа відновлення диск не можна розблокувати іншими способами. Для повернення комп'ютера в працездатність єдиним варіантом є перевстановлення Windows (це призводить до втрати всіх даних і конфігурацій зашифрованого жорсткого диска).

Щоб отримати додаткові відомості про BitLocker і процес відновлення, перегляньте такі статті:

Знайдіть ключ відновлення BitLocker: https://support.microsoft.com/help/4026181/windows-10-find-my-bitlocker-recovery-keyЗа допомогою цього гіперпосилання ви перейдете на веб-сайт за межами Dell Technologies..

Як розшифрувати BitLocker: Автоматичне шифрування пристрою Windows або BitLocker на комп'ютерах Dell.

Додаткові відомості про засіб BitLocker Encryption і його інсталяцію на комп'ютерах Dell наведено у статті бази знань Dell Knowledge Base Automatic Windows Device Encryption або BitLocker on Dell Computers.

Додаткові відомості про ключі шифрування BitLocker і відновлення можна знайти у статті бази знань Microsoft Пошук ключа відновлення BitLocker у WindowsЗа допомогою цього гіперпосилання ви перейдете на веб-сайт за межами Dell Technologies..

Відомі проблеми BitLocker: Відомі проблеми відновлення з BitLocker - Безпека у Windows | ДокументиЗа допомогою цього гіперпосилання ви перейдете на веб-сайт за межами Dell Technologies.Microsoft .

Additional Information

Рекомендовані статті

Ось кілька рекомендованих статей, пов'язаних з цією темою, які можуть вас зацікавити.


Поза гарантією Закінчилася гарантія? Без проблем. Перейдіть на Dell.com/support веб-сайт, введіть свій сервісний тег Dell і перегляньте наші пропозиції.

ПРИМІТКА: Пропозиції доступні лише для користувачів персональних комп'ютерів у США, Канаді, Великобританії, Франції, Німеччині та Китаї . Сервер і Сховище не застосовуються.

Affected Products

Alienware, Inspiron, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Fixed Workstations, Mobile Workstations
Article Properties
Article Number: 000124361
Article Type: Solution
Last Modified: 17 May 2024
Version:  15
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.