Uw computer herstellen met SupportAssist OS Recovery

Wanneer uw computer ook na meerdere keren niet naar het besturingssysteem kan opstarten, wordt SupportAssist OS Recovery automatisch gestart. In deze herstelomgeving kunt u hardwareproblemen diagnosticeren, uw computer repareren, een back-up van uw bestanden maken of uw computer herstellen naar de fabrieksinstellingen.

Als SupportAssist niet op uw computer is geïnstalleerd, raadpleegt u de gebruikershandleiding van SupportAssist OS Recovery voor meer informatie over het installeren ervan.

Als uw computer SupportAssist OS Recovery niet ondersteunt, kunt u de herstelimage van het besturingssysteem downloaden. Informatie over het downloaden en gebruiken van de herstelimage van het Dell besturingssysteem in Microsoft Windows.

SupportAssist OS Recovery biedt u verschillende opties om uw computer te herstellen, afhankelijk van het scenario waarmee u wordt geconfronteerd.

Belangrijk: Als de herstelimage op de harde schijf beschadigd of verwijderd is, kan de computer niet opstarten naar de herstelomgeving. Nieuwere Dell computers ondersteunen BIOSConnect, een functie waarmee u de herstelimage op de harde schijf kunt terugzetten. Meer informatie over het gebruik van BIOSConnect om de SupportAssist OS Recovery-partitie te herstellen.

• SupportAssist OS Recovery Cloudherstel (aanbevolen): Met deze optie downloadt en installeert u de nieuwste versie van het besturingssysteem op uw Dell computer.
  Eisen:
  • Een actieve internetverbinding
  • Een USB-station met een capaciteit van 16 GB
• Lokaal herstel met SupportAssist OS Recovery: Met deze optie wordt de computer teruggezet vanaf de herstelimage die is opgeslagen op de harde schijf van de computer.
• Dell BIOS Connect: Dell BIOSConnect helpt u bij het herstellen van de herstelimage op de harde schijf als de herstelpartitie beschadigd of verwijderd is. Meer informatie over het gebruik van BIOSConnect om de SupportAssist OS Recovery-partitie te herstellen.

Stap 1

1. Zet de computer aan of start deze opnieuw op.
2. Druk in het scherm met het Dell logo meerdere keren op F12 om het eenmalige opstartmenu te openen. De beschikbare opstartopties worden weergegeven in het menu.
   OPMERKING: Als u te lang wacht, wordt het besturingssysteem geladen. Start de computer opnieuw op en probeer het nogmaals.
3. Selecteer SupportAssist OS Recovery en druk op Enter.
   OPMERKING: SupportAssist OS Recovery moet zijn ingeschakeld in het systeem-BIOS.

Afbeelding 1: Eenmalig opstartmenu met opstartoptie SupportAssist OS Recovery. Afbeelding alleen beschikbaar in het Engels.

Stap 2

1. De computer start op in de SupportAssist OS Recovery-omgeving.
2. Selecteer in het deelvenster Resetten de optie Reset starten.

Afbeelding 2: Hoofdmenu in SupportAssist OS Recovery. Afbeelding alleen beschikbaar in het Engels.

Stap 3

SupportAssist OS Recovery laadt en beveelt standaard de beste hersteloptie aan op basis van de status van uw computer.

Fabrieksinstellingen herstellen: Met deze optie worden het oorspronkelijke in de fabriek geïnstalleerde besturingssysteem en de oorspronkelijke software hersteld die bij de computer zijn geleverd. De lokale herstelimage is alleen beschikbaar op consumentenplatforms zoals Alienware, Inspiron, Vostro en XPS producten.

Resetten en bijwerken: Deze optie maakt gebruik van cloudherstel. Het downloadt en installeert het meest recente besturingssysteem en vereist een actieve internetverbinding.

1. Selecteer een resetoptie en klik op Next.

Afbeelding 3: Reset-opties in SupportAssist OS Recovery. Afbeelding alleen beschikbaar in het Engels.

Stap 4

Het herstelproces in SupportAssist OS Recovery biedt een optie om een back-up van uw bestanden te maken.

1. Als u een back-up wilt maken van uw gegevens en persoonlijke bestanden voordat u de computer opnieuw instelt, selecteert u Ja, toegang geven en mijn instellingengegevens overbrengen. Ga ook akkoord met de voorwaarden van de Microsoft-softwarelicentie en klik vervolgens op Volgende. Volg de instructies op het scherm en voltooi het back-upproces.
2. Als u geen back-up van uw bestanden wilt maken, selecteert u Nee, breng mijn instellingen en data niet over en klikt u op Volgende.

Afbeelding 4: Optie voor databack-up tijdens het resetproces in SupportAssist OS Recovery. Afbeelding alleen beschikbaar in het Engels.

Stap 5

1. Als u ervoor kiest geen databack-up uit te voeren, wordt de pagina Bevestig uw reset weergegeven met de melding dat het resetproces alle data en persoonlijke bestanden permanent verwijdert. Selecteer Ik begrijp dat door de reset al mijn systeemdata en persoonlijke bestanden worden verwijderd.
2. Selecteer een reden voor het resetten in het vervolgkeuzemenu en klik vervolgens op Volgende.

Afbeelding 5: Selecteer een reden voor het resetten in SupportAssist OS Recovery. Afbeelding alleen beschikbaar in het Engels.

3. Er wordt een waarschuwing weergegeven dat alle systeemdata en persoonlijke bestanden worden verwijderd. Selecteer Ja, doorgaan.

Afbeelding 6: Waarschuwing voor dataverlies voordat u de computer opnieuw instelt in SupportAssist OS Recovery. Afbeelding alleen beschikbaar in het Engels.

Stap 6

Het herstelproces begint en een voortgangsbalk toont de verschillende fasen en de resterende tijd.

Afbeelding 7: Voortgang van het resetproces in SupportAssist OS Recovery. Afbeelding alleen beschikbaar in het Engels.

Stap 7

1. Nadat het herstelproces is voltooid, wordt in een bericht aangegeven dat de reset is gelukt en wordt u omgeleid naar het scherm met gids voor het herstelproces.

Afbeelding 8: Voltooiing van het resetproces in SupportAssist OS Recovery. Afbeelding alleen beschikbaar in het Engels.

2. Verwijder het USB-station in het scherm Handleiding herstelproces (als het herstelproces is gestart met een USB-herstelmedium) en klik op Opnieuw opstarten.

Afbeelding 9: Gids voor herstelproces in SupportAssist OS Recovery. Afbeelding alleen beschikbaar in het Engels.

Stap 8

1. De computer start meerdere keren opnieuw op en start de procedure voor de eerste installatie van Windows. Volg de instructies op het scherm om de procedure voor de eerste installatie te voltooien.

Afbeelding 10: Uw systeemdata en instellingenscherm overzetten. Afbeelding alleen beschikbaar in het Engels.

Afbeelding 11: Venster van de Windows licentieovereenkomst voor eindgebruikers. Afbeelding alleen beschikbaar in het Engels.

2. Nadat u zich hebt aangemeld bij Windows, wordt de SupportAssist Recovery Assistant weergegeven om u te helpen bij het installeren van de nieuwste Windows- en Dell-updates. Ook installeert de in de Dell fabriek geïnstalleerde software en worden de back-upbestanden hersteld als u er een hebt gemaakt met de back-upfunctie SupportAssist OS Recovery.

Afbeelding 12: De SupportAssist Recovery Assistant wordt geladen bij de eerste keer opstarten. Afbeelding alleen beschikbaar in het Engels.

Raadpleeg de gebruikershandleiding van SupportAssist OS Recovery voor probleemoplossing en meer.

Veelgestelde vragen

Hoe schakel ik SupportAssist OS Recovery in het BIOS in?

U schakelt SupportAssist OS Recovery als volgt in het BIOS in:

1. Zet de computer aan of start deze opnieuw op.
2. Druk in het scherm met het Dell logo meerdere keren op de F2-toets om toegang te krijgen tot de BIOS-instellingen.
3. Ga naar SupportAssist System Resolution of SupportAssist , afhankelijk van uw BIOS-versie.
4. Ga naar SupportAssist OS Recovery.
5. Klik op het selectievakje om SupportAssist OS Recovery of SupportAssist in te schakelen, afhankelijk van uw BIOS-versie.
6. Sla het BIOS op en sluit het af.
7. De computer start opnieuw op.

Hoe wijzig ik de instelling van de opstartdrempel voor SupportAssist OS Recovery in het BIOS?

Uw computer is standaard geconfigureerd om SupportAssist OS Recovery te starten na twee opeenvolgende mislukte opstartpogingen. U kunt deze instelling in het BIOS als volgt wijzigen:

1. Zet de computer aan of start deze opnieuw op.
2. Druk in het scherm met het Dell logo meerdere keren op de F2-toets om toegang te krijgen tot de BIOS-instellingen.
3. Ga naar SupportAssist System Resolution of SupportAssist , afhankelijk van uw BIOS-versie.
4. Ga naar SupportAssist OS Recovery of SupportAssist , afhankelijk van uw BIOS-versie.
5. Selecteer onder de optie Dell Auto OS Recovery Threshold het aantal mislukte opstartpogingen om SupportAssist OS Recovery automatisch te starten.
6. Sla het BIOS op en sluit het af.
7. De computer start opnieuw op.

Hoe gebruik ik cloudherstel in SupportAssist OS Recovery versie 4.0?

SupportAssist OS Recovery versie 4.0 ondersteunt cloudherstel via een USB-herstelmedia.

Als u uw Dell computer wilt herstellen met de optie SupportAssist OS Recovery Cloud, moet u een USB-herstelmedium maken met behulp van de Dell OS Recovery tool. Volg de onderstaande stappen om de USB-herstelmedia te maken.

Stap 1

Download en installeer de nieuwste Dell OS Recovery tool.

1. Ga naar https://www.dell.com/support/osrecovery.
2. Klik op Download OS Recovery Tool en sla het bestand op de computer op.
3. Blader naar de locatie waar het gedownloade bestand is opgeslagen.
4. Dubbelklik op het gedownloade installatiebestand van de Dell OS Recovery Tool.
5. Volg de aanwijzingen op het scherm om de installatie te voltooien.

Afbeelding 13: Downloadpagina van Dell OS Recovery Tool. Afbeelding alleen beschikbaar in het Engels.

---

Stap 2

Identificeer de Dell computer met behulp van de servicetag of express-servicecode in de Dell OS Recovery Tool.

OPMERKING: Met de Dell OS Recovery Tool kunt u de Microsoft Windows- of Ubuntu-herstelimage downloaden die vooraf op uw Dell computer is geïnstalleerd.

1. Downloadt u de herstelimage vanaf dezelfde Dell computer? Selecteer Deze computer.
2. Gebruikt u een andere werkende computer? Voer de servicetag of expresservicecode van uw Dell computer in en klik op het zoekpictogram (vergrootglas).
3. Nadat u de Dell computer hebt geïdentificeerd, klikt u op Volgende.

OPMERKING: Als de servicetag van uw Dell computer niet wordt herkend, neemt u contact op met Dell Technische Support.

Afbeelding 14: Identificeer de Dell computer in de Dell OS Recovery Tool. Afbeelding alleen beschikbaar in het Engels.

---

Stap 3

WAARSCHUWING: Dell Technologies raadt u aan een back-up te maken van alle belangrijke data op het USB-flashstation. De Dell OS Recovery Tool formatteert het USB-flash-station en alle data op het USB-station wordt permanent gewist.

1. Plaats een USB-flash-station met minimaal 16 GB beschikbare ruimte.
2. Selecteer het geplaatste station in het vervolgkeuzemenu USB-station .
3. Vink het vakje aan naast Ik begrijp dat de geselecteerde schijf opnieuw wordt geformatteerd en bestaande data worden verwijderd.
4. Klik op Downloaden.

Afbeelding 15: Selecteer het USB-station in de Dell OS Recovery Tool. Afbeelding alleen beschikbaar in het Engels.

---

Stap 4

De Dell OS Recovery Tool downloadt de vereiste bestanden en kopieert deze naar het USB-station.

Afbeelding 18: Download de voortgang in de Dell OS Recovery Tool. Afbeelding alleen beschikbaar in het Engels.

---

Stap 5

Koppel in het scherm Handleiding voor herstelproces het USB-station los en klik op Sluiten.

Afbeelding 17: Gids voor herstelproces in de Dell OS Recovery Tool. Afbeelding alleen beschikbaar in het Engels.

---

Stap 6

Start op naar de USB-herstelmedia.

1. Sluit de USB-herstelmedia aan op de computer.
2. Zet de computer aan of start deze opnieuw op.
3. Druk bij het scherm met het Dell logo meerdere keren op F12 totdat u het eenmalige opstartmenu ziet.
4. Selecteer in het opstartmenu het USB-station in de lijst.
5. Druk op Enter en start op naar het USB-station.

Afbeelding 18: USB-opstartoptie in het eenmalige opstartmenu. Afbeelding alleen beschikbaar in het Engels.

3. De computer start op in de SupportAssist OS Recovery-omgeving.
4. Selecteer in het deelvenster Resetten de optie Reset starten.

Afbeelding 19: Hoofdmenu in de SupportAssist OS Recovery-omgeving. Afbeelding alleen beschikbaar in het Engels.

---

Stap 7

SupportAssist OS Recovery laadt en beveelt standaard de beste hersteloptie aan op basis van de status van uw computer.

Fabrieksinstellingen herstellen: Met deze optie worden het oorspronkelijke in de fabriek geïnstalleerde besturingssysteem en de oorspronkelijke software hersteld die bij de computer zijn geleverd. De lokale herstelimage is alleen beschikbaar op consumentenplatforms zoals Alienware, Inspiron, Vostro en XPS producten.

Resetten en bijwerken: Deze optie maakt gebruik van Cloudherstel. Het downloadt en installeert het meest recente besturingssysteem en vereist een actieve internetverbinding.

OPMERKING: Met de optie Cloud Restore wordt de meest recente versie van het besturingssysteem gedownload die vooraf op de Dell computer was geïnstalleerd.

---

1. Selecteer een resetoptie en klik op Next.

Afbeelding 20: Reset-opties in SupportAssist OS Recovery versie 4.0. Afbeelding alleen beschikbaar in het Engels.

---

Stap 8

Het herstelproces in SupportAssist OS Recovery biedt een optie om een back-up van uw bestanden te maken.

1. Als u een back-up wilt maken van uw gegevens en persoonlijke bestanden voordat u de computer opnieuw instelt, selecteert u Ja, toegang geven en mijn instellingengegevens overbrengen. Ga ook akkoord met de voorwaarden van de Microsoft-softwarelicentie en klik vervolgens op Volgende. Volg de instructies op het scherm en voltooi het back-upproces.
2. Als u geen back-up van uw bestanden wilt maken, selecteert u Nee, breng mijn instellingen en data niet over en klikt u op Volgende.

Afbeelding 21: Optie voor databack-up tijdens het resetproces in SupportAssist OS Recovery. Afbeelding alleen beschikbaar in het Engels.

---

Stap 9

1. Als u ervoor kiest geen databack-up uit te voeren, wordt de pagina Bevestig uw reset weergegeven met de melding dat het resetproces alle data en persoonlijke bestanden permanent verwijdert. Selecteer Ik begrijp dat door de reset al mijn systeemdata en persoonlijke bestanden worden verwijderd.
2. Selecteer een reden voor het resetten in het vervolgkeuzemenu en klik vervolgens op Volgende.

Afbeelding 22: Selecteer een reden voor het resetten in SupportAssist OS Recovery. Afbeelding alleen beschikbaar in het Engels.

3. Er wordt een waarschuwing weergegeven dat alle systeemdata en persoonlijke bestanden worden verwijderd. Selecteer Ja, doorgaan.

Afbeelding 23: Waarschuwing voor dataverlies voordat u de computer opnieuw instelt in SupportAssist OS Recovery. Afbeelding alleen beschikbaar in het Engels.

---

Stap 10

Het herstelproces begint en een voortgangsbalk toont de verschillende fasen en de resterende tijd.

Afbeelding 24: Voortgang van het resetproces in SupportAssist OS Recovery. Afbeelding alleen beschikbaar in het Engels.

---

Stap 11

1. Nadat het herstelproces is voltooid, wordt in een bericht aangegeven dat de reset is gelukt en wordt u omgeleid naar het scherm met gids voor het herstelproces.

Afbeelding 25: Voltooiing van het resetproces in SupportAssist OS Recovery. Afbeelding alleen beschikbaar in het Engels.

2. Verwijder het USB-station in het scherm Handleiding herstelproces (als het herstelproces is gestart met een USB-herstelmedium) en klik op Opnieuw opstarten.

Figuur 26: Gids voor herstelproces in SupportAssist OS Recovery. Afbeelding alleen beschikbaar in het Engels.

---

Stap 12

1. De computer start meerdere keren opnieuw op en start de procedure voor de eerste installatie van Windows. Volg de instructies op het scherm om de procedure voor de eerste installatie te voltooien.

Figuur 27: Uw systeemdata en instellingenscherm overzetten. Afbeelding alleen beschikbaar in het Engels.

Figuur 28: Venster van de Windows licentieovereenkomst voor eindgebruikers. Afbeelding alleen beschikbaar in het Engels.

2. Nadat u zich hebt aangemeld bij Windows, wordt de SupportAssist Recovery Assistant weergegeven om u te helpen bij het installeren van de nieuwste Windows- en Dell-updates. Ook installeert de in de Dell fabriek geïnstalleerde software en worden de back-upbestanden hersteld als u er een hebt gemaakt met de back-upfunctie SupportAssist OS Recovery.

Figuur 29: De SupportAssist Recovery Assistant wordt geladen bij de eerste keer opstarten. Afbeelding alleen beschikbaar in het Engels.

Raadpleeg de gebruikershandleiding van SupportAssist OS Recovery voor probleemoplossing en meer.

Aanbevolen artikelen

Hier zijn enkele aanbevolen artikelen met betrekking tot dit onderwerp die voor u interessant kunnen zijn.

• SupportAssist OS Recovery tools kunnen niet worden geïnstalleerd via SupportAssist
• De herstelimage voor het Dell besturingssysteem downloaden en gebruiken
• BIOSConnect gebruiken om de SupportAssist OS Recovery-partitie te herstellen
• De herstelimage van het Dell besturingssysteem downloaden en gebruiken in Ubuntu of Linux
• Het Dell USB herstel- en herstel-USB-station maken en gebruiken