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Article Number: 000139419

지원 알림: 개요 및 일반적인 질문

Summary: 이 문서에서는 서비스 요청, 부품 디스패치, 지원 문서 및 드라이버 업데이트에 대한 지원 알림에 대한 정보를 제공합니다. Dell 제품에 대한 지원 알림을 생성하고 관리하는 방법에 대해 알아봅니다.

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Article Content

Instructions

지원 알림은 Dell 제품 지원 서비스 업데이트에 대해 빠르고 간편한 액세스를 제공합니다. 서비스 요청 및 부품 디스패치에 대한 이메일 및/또는 SMS(Text Message)로 알림을 수신하도록 신청할 수 있습니다. 지원 문서, 드라이버 업데이트 등에 대한 알림을 이메일로 수신하도록 구독할 수 있습니다. 또한, 서비스 요청 및 지원 문서 구독과 관련하여 최대 20개의 연락처를 추가할 수 있습니다.

Dell 지원 알림 약관

서비스 또는 지원 관련 SMS 알림을 수신하도록 선택하는 경우(지원되는 위치는 FAQ에 나열됨) 서비스/지원 문제당 최대 3개의 메시지를 받게 됩니다. 메시지 및 데이터 속도가 적용될 수 있습니다. 옵트아웃하려면 STOP을 텍스트로 입력합니다. 자세한 내용은 도움말 을 입력하거나 Dell에 문의하십시오. 운송업체는 지연되거나 전달되지 않은 메시지에 대해 책임을 지지 않습니다.

Dell 제품 구독을 만들고 관리하려면 지원 알림 페이지로 이동합니다. 아직 로그인하지 않은 경우 Dell 계정으로 로그인합니다.

FAQ(자주 묻는 질문)

다음은 지원 알림에 관해 자주 묻는 질문과 답변입니다. 자세한 내용은 아래의 질문을 클릭하십시오.

일반 정보

새 구독을 생성하려면:

  1. Support Notifications 페이지로 이동합니다.
  2. 필요한 알림 유형 아래에 있는 New Subscription 버튼을 클릭합니다.

현재 SMS 알림은 미국에서만 사용할 수 있습니다.

예. 지원 알림 페이지에서 알림의 기존 구독을 볼 수 있습니다. 기존 구독을 변경하려면 업데이트(Update)를 클릭합니다.

아니요. Dell 계정이 아직 없는 경우 Dell 계정을 생성해야 합니다. Dell 계정 페이지로 이동하여 새 Dell 계정을 생성합니다.

Dell 제품에 대한 알림을 받으려면 모든 제품이 Dell 계정과 연결되어 있어야 합니다.

서비스 요청이나 지원 문서 알림 수신하기 위해 최대 20개의 이메일 주소를 추가하면 됩니다. 확인 이메일은 각 이메일 주소로 전송됩니다. 알림을 수신하기 전에 귀하의 이메일 주소를 확인해야 합니다.

해당 서비스 요청이나 지원 문서 구독에 대한 이메일 주소 변경하기:

  1. 지원 알림 페이지에 로그인합니다.
  2. 서비스 요청 또는 지원 문서(Service Requests or Support Articles) 섹션에서 연락처 정보 관리(Manage your contact information)를 클릭합니다.
  3. 연락처 목록 관리(Manage your contact list) 팝업 창에서 연락처 추가(Add contact)를 클릭합니다.
    참고: 목록에 최대 20개의 연락처를 추가할 수 있습니다. 각 구독에 대해 어떤 연락처로 알림을 받을지 이메일로 선택합니다. 이메일 주소가 확인되어야 합니다.
참고: 보안상의 이유로 이메일 주소를 변경하려면 Dell 계정 암호를 입력해야 할 수 있습니다.

지원 알림을 취소하려면 구독을 삭제합니다. 구독을 삭제하려면 다음 단계를 수행합니다.

  1. Support Notifications 페이지로 이동합니다.
  2. 제거하려는 구독 옆에 있는 삭제(Delete)를 클릭합니다.
  3. 확인 화면에서 삭제(Delete)를 클릭합니다.

서비스 요청

제품 또는 제품 그룹에 대한 서비스 요청 업데이트를 구독 및 공유할 수 있으며 부품 디스패치를 위한 텍스트 메시지(SMS) 경고를 받을 수 있습니다.

Support Notifications 페이지로 이동하여 Dell 계정으로 로그인합니다. 서비스 요청(Service Requests) 아래 새 구독(New Subscription)을 클릭하고 아래의 단계를 따릅니다.

  1. 텍스트 상자에 귀하의 구독 이름을 입력합니다.
  2. 알림 옵션 선택(Select your notification options) 아래에서:
    서비스 요청에 대한 업데이트를 받으려면 서비스 요청 상태 변경(Service Request status changes) 옆에 있는 확인란을 체크합니다.
    부품 디스패치에 대한 업데이트를 받으려면 부품 배송 또는 방문 수리 상태 변경(Parts shipment or on-site repair status changes) 옆에 있는 확인란을 체크합니다.
  3. 이메일 주소 또는 휴대폰 번호를 변경하거나 추가하려면 연락처 목록 관리(Manage your contact list)를 클릭합니다.
  4. 심각도 수준(Severity levels) 및 상태 변경(Status changes)을 사용자 정의(부품 디스패치 알림에는 적용되지 않음)합니다.
  5. 계속 진행하려면 계속(Continue)을 클릭합니다.
  6. 구독하려는 제품을 선택합니다.
    제품의 사용자 지정 목록 만들기(Create a custom list of products)를 선택하여 사용자 지정 목록을 만들 수 있습니다. Dell 제품의 고객 번호, 주문 번호, 서비스 태그 또는 일련번호로 제품을 추가할 수 있습니다.
    또는
    현재 내 Dell 계정과 연결된 모든 제품을 선택하여 Dell 계정에 연결된 모든 Dell 제품에 대한 알림을 받을 수 있습니다.
    참고: 현재 Dell 계정과 연결된 제품을 추가할 수 있습니다. Dell 제품 목록이 보이지 않으면 고객 번호 보기(View Customer Numbers)를 클릭하고 Dell 계정에 고객 번호 추가(Add a Customer Number to your Dell Account)를 클릭합니다.
  7. 구독의 상세 정보를 확인합니다.
  8. 변경하려는 섹션 옆의 편집(Edit)을 클릭합니다(필요한 경우).
  9. 서비스 요청 구독을 생성하려면 저장(Save)을 클릭합니다.

부품 디스패치에 대한 텍스트 메시지(SMS) 경고를 받으려면 서비스 구독에 올바른 휴대폰 전화번호를 입력하였는지 확인합니다.

Dell 계정과 연결된 모든 Dell 제품에 대한 서비스 요청 경고에 대한 구독을 만들 수 있습니다.

지원 문서

관심 있는 Dell 제품에 대한 신규 또는 업데이트된 Dell 기술 문서가 있음을 알려주는 이메일 알림을 받으십시오.

Support Notifications 페이지로 이동하여 Dell 계정으로 로그인합니다. 지원 문서(Support articles) 아래에서 새 구독(New Subscription)을 클릭하고 아래의 단계를 따릅니다.

  1. 텍스트 상자에 귀하의 구독 이름을 입력합니다.
  2. 이메일 주소를 변경하거나 추가하려면 연락처 목록 관리(Manage your contact list)를 클릭합니다.
  3. 새 문서(New articles)와 문서에 대한 업데이트(Updates to articles)의 확인란을 체크합니다.
  4. Continue를 클릭합니다.
  5. 범주 선택(Select a category) 드롭다운 메뉴를 클릭한 다음 제품의 유형을 선택하고 Dell 제품의 브랜드 이름(예: Inspiron, XPS 또는 Alienware)을 선택합니다.
  6. 구독하고자 하는 컴퓨터의 모델 번호 옆에 있는 확인란을 체크합니다(여러 모델 번호 선택 가능).
  7. 구독에 선택 추가(Add Selected to Subscription)를 클릭합니다.
    다른 브랜드 이름에서 더 많은 제품을 추가하려면(예: Inspiron, XPS 또는 Alienware), 1단계~3단계를 반복합니다.
  8. 계속 진행하려면 계속(Continue)을 클릭합니다.
  9. 구독의 상세 정보를 확인합니다.
  10. 변경하려는 섹션 옆의 편집(Edit)을 클릭합니다(필요한 경우).
  11. 지원 문서에 대한 구독을 만들기 위해 저장(Save)을 클릭합니다.

드라이버 알림

관심 있는 Dell 제품에 대한 신규 또는 업데이트된 장치 드라이버가 있음을 알려주는 이메일 알림을 받으십시오.

Support Notifications 페이지로 이동하여 Dell 계정으로 로그인합니다. 드라이버 업데이트(Driver updates) 아래 새 구독(New Subscription)을 클릭하고 아래의 단계를 따릅니다.

  1. 제품 선택(Select a product) 아래에서 원하는 Dell 제품을 선택합니다.
  2. Dell 제품의 이름(예: Inspiron, XPS 또는 Alienware)을 선택합니다.
  3. 목록에서 Dell 제품의 모델 번호를 선택합니다.
  4. PC에 설치된 운영 체제를 선택합니다.
  5. 구성 요소에서 모두 선택(Select all)을 클릭하고 계속(Continue)을 클릭합니다.
  6. 텍스트 상자에 귀하의 구독 이름을 입력합니다.
  7. 이메일 주소를 확인합니다.
  8. 알림 유형(Notification type) 및 알림 빈도(Notification frequency)를 선택하고 계속(Continue)을 클릭합니다.
  9. 구독의 상세 정보를 확인합니다.
    필요한 경우 편집(Edit)을 클릭하면 구독 내용을 변경할 수 있습니다.
  10. 드라이버 업데이트를 위한 구독을 만들려면 저장(Save)을 클릭합니다.

Article Properties

Affected Product
Chromebox, Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, Embedded Box PCs, Edge Gateways, Alienware and Dell Gaming Monitors, C Series, D Series, E Series, Legacy Monitors, P Series, S Series, SE Series , UltraSharp Premier (UP) Series, UltraSharp (U) Series, Chromebook, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Datacenter Scalable Solutions, PowerEdge, Legacy Server Models, Latitude Tablets, Surface, Venue, XPS Tablets, Fixed Workstations, Mobile Workstations ...
Last Published Date

01 Dec 2023

Version

7

Article Type

How To

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